Mercedes-Benz Warszawa

Biorąc samochód spod ...

... znaku gwiazdy, nigdy nie spodziewałam się, że coś takiego mnie spotka. Szkoda całkowita pod koniec sierpnia na pojeździe, a do tej pory sprawa nie rozwiązana. Ktoś taki jak Opiekun Szkody nie istnieje albo nie ma o niczym najmniejszego pojęcia. W sprawie tej pomagają mi ludzie z Toyota Polska, co robić dalej.. (o ironio! ). Dopóki kupujesz samochód, płacisz leasingi, wszystko jest wspaniale, kontakt się urywa, kiedy pojawiają się problemy i w całej tej sytuacji potrzebujesz wsparcia - w tym momencie pojawia się tłumaczenie, 'ale my tylko dajemy leasingi' - Panie A. Korneman od Customer Serwis, napiszę Waszym językiem: 'albo robisz Pan dobrą robotę, albo masz tylko ludzi'. Dużo macie do przepracowania. Nigdy więcej jazdy z gwiazdą, samochód wspaniały tylko ludzie... %$#

1 gwiazdka

Swoją pierwszą wizytę ...

... rozpoczęłam od działu samochodów używanych, niestety, doświadczenie nie spełniło moich oczekiwań. Obsługa sprawiała wrażenie, jakbym zakłócałam ich spokój, a poświęcony mi czas był minimalny i odbył się bez większego zaangażowania czy uprzejmości. Zabrakło profesjonalizmu i dbałości o klienta. Wizyta zakończyła się w salonie, gdzie mam nadzieję, że kolejne doświadczenie będzie bardziej pozytywne, a po odbiorze samochodu będę mogła wyrazić swoje uznanie. Do zobaczenia

The customer service ...

... at the reception is quite horrible. The receptionists have attitude as if you’re wasting their time for no reason - you might have experienced such treatment in public offices some time ago (now it’s actually better at public offices than at MB). I drive a second MB and was using their services for about 4 years. However, I switched to another MB garage 30 minutes further just to avoid this one, funnily enough the other garage’s fee estimates at more than twice (sic!) lower compared to this one (and it’s an official garage of course). To sum up, they try to squeeze you out and they don’t even do this in nice atmosphere so I cannot recommend the service.

Marka premium a ...

... obsługa jak w salonie romet, banda ludzi z przypadku. Nie polecam, dramat.

Beznadziejna obsługa klienta. Nie polecam.

Serdecznie NIE polecam!!! ...

... Na początku powiedziano mi ze nie widzą usterki, po dlugim udawadnianiu i pokazywaniu poruwnaniu z innym autem wyszło że jednak usterka jest, i to nie mala, okazalo sie ze do wymiany pompa paliwa, (wymieniono) przy odbiorze okazalo sie ze auto zalali paliwem i smierdzi nie samowicie (odpowiedz ze inaczej tego zrobic nie dało sie) zajrzałem na tylne siedzenia i okazalo sie ze kanapa wogule nie przykrecona, auto ponownie wjechało na serwis, zalozyli kanape i oddali zpowrotem, o auto zastepcze musiałem walczyc, dostalem golasa z najgorszym silnikiem (moje to c300 na full...) na poczatku Pan kierownik P. powiedział ze dla niego to nie jest usterka, jest to wielkie nieporozumienie, albo to wszystko robione po to bym tam wiecej nie wrucił lub na zlość. Bede piśał do Pana dyrektora bo usterka zeby było smieszne nie ustapila a przy tym mam jescze smrud benzyny w sriodku. Jezeli nie uda sie rozwiazac tego na tym poziomie napisze rowniez do niemiec zeby jakos wplyneli na te burdel co tu sie dzieje

Z początkiem lipca ...

... postanowiłem oddać samochód na przegląd B oraz naprawy lakiernicze przed oddaniem auta z leasingu. Do wymiany osłona klapy silnika oraz przedni zderzak. Skorzystałem z możliwości umówienia się na serwis przez stronę serwisową Mercedes. W umówionym dniu przyjechałem na Daimlera gdzie Pani z recepcji poinformowała mnie że niestety nie mają mojej rezerwacji pomimo tego że w aplikacji Mercedes jak byk była widoczna. Zostawiłem samochód pod opieką Pana z serwisu mechanicznego. Poprosiłem żeby zajęli się sprawą kompleksowo, wykonali przegląd a następnie podjęli się napraw lakierniczych. Po kilku dniach dostałem sms że samochód jest gotowy do odbioru oraz telefon od Pana z serwisu że on zakończył serwis i teraz koledzy z lakierniczego muszą pójść dalej. W tym momencie byłem już w trochę w kropce co mam dalej zrobić, szkoda została zgłoszona do ubezpieczyciela, serwisu tłumaczył się że czekają na ubezpieczyciela a koniec końców okazało się że ubezpieczyciel musiał do mnie wysyłać potwierdzenie że już kilka dni wcześniej wysyłał dokumenty do Mercedesa. Dzwoniłem, mailowałem (swoją drogą wysłałem kilka maili i nie dostałem na żadnego odpowiedzi). Dopiero gdy postanowiłem przyjechać osobiście to recepcja zainteresowała się na tyle że pojawił się Pan z mechanicznego żeby mnie skierować do kolegi z lakierniczego. Odbyliśmy z Panem z lakierniczego oględziny auta gdzie omawialiśmy co należałoby zrobić przed oddaniem auta z leasingu poza już oczywistymi sprawami z którymi zgłaszałem się od początku - zwrócę uwagę że również od początku komunikowałem że chciałbym żeby Panowie mi pomogli zweryfikować co należy jeszcze zrobić żeby dobrze auto przygotować. W trakcie tych oględzin sam zauważyłem że klapa bagażnika, wymieniana 3 miesiące wcześniej w tym samym serwisie, została tak zamontowana że z jednej strony między klapą a resztą karoserii zrobiła się ponad centymetrowa luka. Po wskazaniu tego Panu z serwisu ten zapytał kto zajmował się tą sprawą wcześniej, jakby sugerując że ktoś nie dopilnował swojej roboty. Dostaliśmy polecenie zgłoszenia szkód oddzielnie co zrobiliśmy, oddaliśmy samochód na kolejny pobyt w serwisie. W momencie zostawiania samochodu znowu zwróciłem uwagę że poza osłoną klapy i zderzakiem bardzo proszę o poprawienie klapy bagażnika i osłony nadkola które nie zostały poprawnie zamontowane kilka miesięcy wcześniej. Kilka dni później otrzymałem telefon że samochód jest gotowy, przyjechałem do serwisu i oczywiście okazało się że i nadkole i klapa nie zostały zrobione. Zwrócę uwagę że było to już w środę (połowa sierpnia), tydzień przed tym jak mam oddać auto z leasingu. W piątek otrzymałem telefon że zamówili nadkole - dopiero po moim kolejnym dopytaniu i poinformowaniu że mam oddać auto w środę Pan się zreflektował i powiedział że załatwi to i oddzwoni. Po kilku godzinach zadzwonił i potwierdził że na poniedziałek będzie gotowe. W poniedziałek w końcu odebrałem samochodów. Nie jest to może największa tragedia ale jest zdecydowana przesadna ilość godzin które ja i partnerka musieliśmy zainwestować w coś co w mojej ocenie powinno być przeprowadzone w 100% przez serwis luksusowej marki jaka jest Mercedes, jeszcze na dodatek salon fabryczny. Dodam jeszcze że miałem możliwość obejrzenia jak Panowie korzystają z systemów komputerowych gdzie wydaje się że punktem zarządzania sprawami klientów jest mail - więc ja się wcale nie dziwię że Panom z obsługi klienta pewno pękają głowy bo ciężko to wszystko ogarnąć. Natomiast duża czerwona kartka dla menadżerów. Nie wiem czy brakuje państwu CRMa, procesów obsługi klienta, czy szkoleń ale doświadczenie jest do ZDECYDOWANEJ poprawy. Na ten moment mam ochotę odradzać zakup Mercedesa każdemu a jest to już 3 Mercedes którym jeździłem. Istnieje ryzyko że ostatni. EDIT: usuwam część komentarza żeby napisać o odpowiedzi którą napisał Mercedes - jak mam się z państwem kontaktować bo tutaj nie da się odpisać na wasz komentarz? Warto podać jakiś e-mail…

Tragiczna obsługa klienta, ...

... bardzo długi czas oczekiwania. Panowie woleli najpierw obsłużyć Panią, która przyszła po mnie. Pan nie podjął żadnej próby pomocy i odprawił mnie z kwitkiem. Bardzo nieprzyjemne doświadczenie, nie polecam tego salonu. Nadmienię tylko, że po zweryfikowaniu informacji w innym salonie okazało się, że zostałem oszukany. Edit 1: Dodam ciekawostkę do tego wątku, po skontaktowaniu się z dealerem mercedesa w Jankach okazało się, że jak najbardziej część można dokupić. W pół godziny od telefonu zostałem ciepło powitany w salonie. Panowie przyjęli mnie od razu na serwis, sprawdzili wszystko kolokwialnie mówiąc z buta na wejściu i po 3 dniach część była na miejscu, nadmienię tylko że część była w poniedziałek więc zamówienie zostało zrealizowane w czasie weekendu.

Obsługa sprzedażowa - ...

... super. Ale już jak coś trzeba zrobić na gwarancji (oczywiście nie z mojej winy) to już tragedia, gorzej niż 1 gwiazdka. Wciskają ciemnotę, że wszystko jest ok - nie słychać usterki (coś dzwoni w kierownicy, dziwnym trafem po akcji serwisowej!). Usunięto inną przyczynę jaką stwierdził Pan mechanik, po której pierwotna rzecz pozostała. Trzeba się "prawdać" i przekonywać, że klient nie jest głuchy i jednak coś słychać. Pan kierownik nawet zaprowadził mnie do innego auta aby potwierdzić, że tak jest w każdym aucie - OCZYWIŚCIE POWIEDZIAŁ, ŻE ON SŁYSZY, co było kłamstwem bo nic tam nie było. Po długim czasie wymiany zdań, jednak Panowie stwierdzili z wielkim bólem, że jednak trzeba coś z tym zrobić!! Jak już chciałem zrobić to innego dnia to stwierdzili, że innego dnia tego już może ktoś nie uznać :) Dodam, że Pan kierownik nie chciał wpisać tej usterki, że jednak po ich naprawie - dalej problem pozostał.

Nie polecam serwisu !!!!

[Update] Po 4 ...

... miesiącach samochód wciąż znajduje się w serwisie i nie wiadomo, kiedy będzie gotowy.Mam nadzieję, że moja opinia uchroni setki potencjalnych klientów tej marki przed popełnieniem okropnego błędu życiowego. Jeśli chcecie mieć spokój i pewność co do swojego samochodu, polecam zakup Audi lub BMW, które mają wyższy poziom obsługi. Nauczcie się produkować części do swoich samochodów. ------ Niestety, moje doświadczenie z autoryzowanym serwisem Mercedes było bardzo rozczarowujące. Mój samochód został oddany do naprawy z powodu awarii, jednak proces naprawy trwa znacznie dłużej niż obiecywano. Od momentu oddania samochodu do serwisu minęło już kilka miesięcy, a ja wciąż nie otrzymałem dokładnych informacji na temat daty dostawy brakujących części i przewidywanego terminu zakończenia naprawy. Wielokrotnie kontaktowałem się z serwisem w tej sprawie, ale otrzymywałem tylko ogólne odpowiedzi i obietnice bez pokrycia. Sprawa została eskalowana, jednak mimo to nie otrzymałem konkretnych informacji ani rzetelnej pomocy. Dodatkowo, zaoferowano mi zakup ubezpieczenia na samochód, który stoi u nich w serwisie już od 4ch miesięcy! Jest to nie do przyjęcia i pokazuje całkowity brak szacunku dla klienta. Co więcej, części takie jak zderzak i grill, które są elementami często wymienianymi, powinny być łatwo dostępne i szybko dostarczane. Brak tych podstawowych części przez tak długi czas jest nieakceptowalny i świadczy o słabym zarządzaniu zapasami. Czuję się ignorowany jako klient, a brak terminowości i konkretów jest nie do przyjęcia w przypadku autoryzowanego serwisu. Nie polecam tą markę nikomu, kto ceni sobie terminowość, rzetelność i profesjonalne podejście do klienta.

To najgrorszy serwis ...

... Mercedesa w Polsce Tragiczny poziom obslugi Nie do uwierzenia ze Mercedes w Polsce ma tak niekompetentną obsluge. Kompletny zlew klienta w stylu Misia - ,,Nie mamy Pańskiego płaszcza i co nam Pan zrobi" Omijajcie z daleka!!!

Serwis zwyczajnie dopuszcza ...

... się oszustw, w moim przypadku polegało ono na wstawieniu używanej lampy full LED zamiast nowej, na dowód czego dysponuję pomiarami barwy (być może klosz nowy, a "tylko" moduł używany). W efekcie 5-cio letnia, niewymieniana lampa świeci zdecydowanie lepiej niż nowa. Oczywiście na nic zdała się kilkumiesięczna korespondencja z serwisantem, który próbował mnie przekonać, że nowa lampa może świecić słabiej przez pierwsze 150h (jakoś po 500h nic się nie zmieniło). Historia podobna do pewnej znanej historii S klasy coupe, z tym że w moim przypadku na szczęście wartość przedmiotu dużo niższa. Gdyby to nie było z OC sprawcy, zapewne historia miałaby swój dalszy bieg, a tak to po prostu nauka, aby omijać szerokim łukiem to miejsce (i z tego co słyszę, również wiele innych ASO).

My family drives ...

... Mercedes and we do it with class and follow the rules of the road. This place allows its staff member to drive Mercedes like they are driving a tank, disobeying traffic and parking rules. Look at the picture where this Mercedes company car is blocking the way of my friend’s car that I was getting a ride on. The staff members are still in the car as you can see from the lights and did not move away. This tells you how those staff members will treat you. Teach your staff how to drive a Mercedes and not let the brand down. No wonder their reviews and customer service are so bad. Avoid this dealership even if you have to drive further away. Save the headache.

Jestem użytkownikiem kilku ...

... marek aut, byłem w życiu w dziesiątkach serwisów, w tym też nie jednym mercedesa, ale Wasz serwis, a może bardziej jego obsługa (bokobrody bezczelny typ) i jego podejście do klienta zasługuje na miano wystawienia tej negatywnej opinii. Usterki mercedesa, który jest na gwarancji i które ewidentnie wskazują na wady fabryczne auta zostały w sposób bezczelny przerzucone na użytkownika. Polecam mijać ten serwis z daleka. To jest wstyd dla mercedesa, w jaki sposób serwisant wypowiada się na temat marki, która go karmi. NIE POLECAM!!!

1 gwiazdka

1 gwiazdka

через цього диллера ...

... перестав любити марку мерседес(((( обіцяють багато перед покупкою авто, а коли зробили свою роботу тобто продали автомобіль то забувають що обіцяли(((( гірше перекупів і бариг((( надіюсь є там і нормальні працівники але нажаль незустрічав(

Moja opinia została ...

... dodana po obejrzeniu dalszej części filmu o nazwie "Mercedes-Benz KŁAMIE DO KOŃCA !? Sprzedali WADLIWE S 63 AMG za 1 000 000 zł" i uważam że za coś takiego powinna zostać nałożona sowita kara od rzecznika praw konsumenta. Zachowanie serwisu, osób z obsługi oraz całe zdarzenie jest dla mnie czystą farsą...