Mercedes-Benz Warszawa

Beznadziejna obsługa klienta. Nie polecam.

Salon w centrum ...

... , obecnie w przebudowie . Obecna obsługa mega miła, ale nie zawsze tsk tu było, chociaż może nazwę to inaczej był brak zaangażowania i olewanie klienta . Teraz widać że sytuacja zmieniła się diametralnie , aż miło było tam przebywać

5 gwiazdek

Serdecznie NIE polecam!!! ...

... Na początku powiedziano mi ze nie widzą usterki, po dlugim udawadnianiu i pokazywaniu poruwnaniu z innym autem wyszło że jednak usterka jest, i to nie mala, okazalo sie ze do wymiany pompa paliwa, (wymieniono) przy odbiorze okazalo sie ze auto zalali paliwem i smierdzi nie samowicie (odpowiedz ze inaczej tego zrobic nie dało sie) zajrzałem na tylne siedzenia i okazalo sie ze kanapa wogule nie przykrecona, auto ponownie wjechało na serwis, zalozyli kanape i oddali zpowrotem, o auto zastepcze musiałem walczyc, dostalem golasa z najgorszym silnikiem (moje to c300 na full...) na poczatku Pan kierownik P. powiedział ze dla niego to nie jest usterka, jest to wielkie nieporozumienie, albo to wszystko robione po to bym tam wiecej nie wrucił lub na zlość. Bede piśał do Pana dyrektora bo usterka zeby było smieszne nie ustapila a przy tym mam jescze smrud benzyny w sriodku. Jezeli nie uda sie rozwiazac tego na tym poziomie napisze rowniez do niemiec zeby jakos wplyneli na te burdel co tu sie dzieje

Zakupiłem. Na wynajem ...

... Eqe. Świetne auto -zasięg. Obsługa pierwsza klasa. Salon robi wrażenie. Teraz tesla musi się uczyć od Mercedesa.

Z początkiem lipca ...

... postanowiłem oddać samochód na przegląd B oraz naprawy lakiernicze przed oddaniem auta z leasingu. Do wymiany osłona klapy silnika oraz przedni zderzak. Skorzystałem z możliwości umówienia się na serwis przez stronę serwisową Mercedes. W umówionym dniu przyjechałem na Daimlera gdzie Pani z recepcji poinformowała mnie że niestety nie mają mojej rezerwacji pomimo tego że w aplikacji Mercedes jak byk była widoczna. Zostawiłem samochód pod opieką Pana z serwisu mechanicznego. Poprosiłem żeby zajęli się sprawą kompleksowo, wykonali przegląd a następnie podjęli się napraw lakierniczych. Po kilku dniach dostałem sms że samochód jest gotowy do odbioru oraz telefon od Pana z serwisu że on zakończył serwis i teraz koledzy z lakierniczego muszą pójść dalej. W tym momencie byłem już w trochę w kropce co mam dalej zrobić, szkoda została zgłoszona do ubezpieczyciela, serwisu tłumaczył się że czekają na ubezpieczyciela a koniec końców okazało się że ubezpieczyciel musiał do mnie wysyłać potwierdzenie że już kilka dni wcześniej wysyłał dokumenty do Mercedesa. Dzwoniłem, mailowałem (swoją drogą wysłałem kilka maili i nie dostałem na żadnego odpowiedzi). Dopiero gdy postanowiłem przyjechać osobiście to recepcja zainteresowała się na tyle że pojawił się Pan z mechanicznego żeby mnie skierować do kolegi z lakierniczego. Odbyliśmy z Panem z lakierniczego oględziny auta gdzie omawialiśmy co należałoby zrobić przed oddaniem auta z leasingu poza już oczywistymi sprawami z którymi zgłaszałem się od początku - zwrócę uwagę że również od początku komunikowałem że chciałbym żeby Panowie mi pomogli zweryfikować co należy jeszcze zrobić żeby dobrze auto przygotować. W trakcie tych oględzin sam zauważyłem że klapa bagażnika, wymieniana 3 miesiące wcześniej w tym samym serwisie, została tak zamontowana że z jednej strony między klapą a resztą karoserii zrobiła się ponad centymetrowa luka. Po wskazaniu tego Panu z serwisu ten zapytał kto zajmował się tą sprawą wcześniej, jakby sugerując że ktoś nie dopilnował swojej roboty. Dostaliśmy polecenie zgłoszenia szkód oddzielnie co zrobiliśmy, oddaliśmy samochód na kolejny pobyt w serwisie. W momencie zostawiania samochodu znowu zwróciłem uwagę że poza osłoną klapy i zderzakiem bardzo proszę o poprawienie klapy bagażnika i osłony nadkola które nie zostały poprawnie zamontowane kilka miesięcy wcześniej. Kilka dni później otrzymałem telefon że samochód jest gotowy, przyjechałem do serwisu i oczywiście okazało się że i nadkole i klapa nie zostały zrobione. Zwrócę uwagę że było to już w środę (połowa sierpnia), tydzień przed tym jak mam oddać auto z leasingu. W piątek otrzymałem telefon że zamówili nadkole - dopiero po moim kolejnym dopytaniu i poinformowaniu że mam oddać auto w środę Pan się zreflektował i powiedział że załatwi to i oddzwoni. Po kilku godzinach zadzwonił i potwierdził że na poniedziałek będzie gotowe. W poniedziałek w końcu odebrałem samochodów. Nie jest to może największa tragedia ale jest zdecydowana przesadna ilość godzin które ja i partnerka musieliśmy zainwestować w coś co w mojej ocenie powinno być przeprowadzone w 100% przez serwis luksusowej marki jaka jest Mercedes, jeszcze na dodatek salon fabryczny. Dodam jeszcze że miałem możliwość obejrzenia jak Panowie korzystają z systemów komputerowych gdzie wydaje się że punktem zarządzania sprawami klientów jest mail - więc ja się wcale nie dziwię że Panom z obsługi klienta pewno pękają głowy bo ciężko to wszystko ogarnąć. Natomiast duża czerwona kartka dla menadżerów. Nie wiem czy brakuje państwu CRMa, procesów obsługi klienta, czy szkoleń ale doświadczenie jest do ZDECYDOWANEJ poprawy. Na ten moment mam ochotę odradzać zakup Mercedesa każdemu a jest to już 3 Mercedes którym jeździłem. Istnieje ryzyko że ostatni. EDIT: usuwam część komentarza żeby napisać o odpowiedzi którą napisał Mercedes - jak mam się z państwem kontaktować bo tutaj nie da się odpisać na wasz komentarz? Warto podać jakiś e-mail…

Tragiczna obsługa klienta, ...

... bardzo długi czas oczekiwania. Panowie woleli najpierw obsłużyć Panią, która przyszła po mnie. Pan nie podjął żadnej próby pomocy i odprawił mnie z kwitkiem. Bardzo nieprzyjemne doświadczenie, nie polecam tego salonu. Nadmienię tylko, że po zweryfikowaniu informacji w innym salonie okazało się, że zostałem oszukany. Edit 1: Dodam ciekawostkę do tego wątku, po skontaktowaniu się z dealerem mercedesa w Jankach okazało się, że jak najbardziej część można dokupić. W pół godziny od telefonu zostałem ciepło powitany w salonie. Panowie przyjęli mnie od razu na serwis, sprawdzili wszystko kolokwialnie mówiąc z buta na wejściu i po 3 dniach część była na miejscu, nadmienię tylko że część była w poniedziałek więc zamówienie zostało zrealizowane w czasie weekendu.

5 gwiazdek

Świetni sprzedawcy polecam

Moje wrażenia są ...

... wyłącznie pozytywne-jest to serwis ELEGANCKI i co najważniejsze MERYTORYCZNA OBSLUGA-polecam serdecznie.

5 gwiazdek

5 gwiazdek

Obsługa sprzedażowa - ...

... super. Ale już jak coś trzeba zrobić na gwarancji (oczywiście nie z mojej winy) to już tragedia, gorzej niż 1 gwiazdka. Wciskają ciemnotę, że wszystko jest ok - nie słychać usterki (coś dzwoni w kierownicy, dziwnym trafem po akcji serwisowej!). Usunięto inną przyczynę jaką stwierdził Pan mechanik, po której pierwotna rzecz pozostała. Trzeba się "prawdać" i przekonywać, że klient nie jest głuchy i jednak coś słychać. Pan kierownik nawet zaprowadził mnie do innego auta aby potwierdzić, że tak jest w każdym aucie - OCZYWIŚCIE POWIEDZIAŁ, ŻE ON SŁYSZY, co było kłamstwem bo nic tam nie było. Po długim czasie wymiany zdań, jednak Panowie stwierdzili z wielkim bólem, że jednak trzeba coś z tym zrobić!! Jak już chciałem zrobić to innego dnia to stwierdzili, że innego dnia tego już może ktoś nie uznać :) Dodam, że Pan kierownik nie chciał wpisać tej usterki, że jednak po ich naprawie - dalej problem pozostał.

Kupiłem co potrzebowałem ...

... bez problemu ale personel przerost formy, zarozumiały.

Zamówienie i odbiór ...

... części w terminie, obsługa profesjonalna. Wszystko w jak najlepszym porządku

Miałem przyjemność skorzystać ...

... z usług doradcy klienta Patryka Rybarczyka podczas testowej jazdy modelem Mercedes-Benz Klasa E i jestem niezwykle zadowolony z całego doświadczenia. Patryk wykazał się pełnym profesjonalizmem, znakomitą wiedzą na temat oferowanych pojazdów oraz wyjątkową troską o klienta. Jego podejście było bardzo indywidualne, dzięki czemu czułem się wyjątkowo i doceniony jako klient. Nie tylko udzielił mi wszelkich niezbędnych informacji na temat samochodu, ale również cierpliwie odpowiedział na wszystkie moje pytania, co pomogło mi podjąć świadomą decyzję. Dzięki jego uprzejmości i zaangażowaniu testowa jazda była prawdziwą przyjemnością. Polecam Patryka każdemu, kto szuka rzetelnego i kompetentnego doradcy przy zakupie samochodu. Na pewno wrócę do tego salonu!

5 gwiazdek

Nie polecam serwisu !!!!

5 gwiazdek

Dziękuję za pomoc ...

... przy wyborze samochodu Panu Patrykowi Rybarczykowi, którego wyróżnia ogromna wiedza motoryzacyjna, ale i wielka klasa oraz styl. Jestem kobietą, która nie wie dużo o motoryzacji, ale Pan Patryk nie dał mi poczuć się z tym źle, tak jak spotkało mnie to u Waszej konkurencji. Spokojnie i w zrozumiały sposób tłumaczył różne zagadnienia odkrywając przede mną istotne kwestie przy zakupie pojazdu. Byłam w różnych salonach samochodowych, a ten jest wyjątkowy z racji na markę, ale i na obsługę klienta. Dziękuję panie Patryku, jeszcze do Pana wrócę, oraz polecam współpracę z Panem wszystkim znajomym.