Opel Fiat Jeep - MARIMEX Kraków

Serwis nie poradził ...

... sobie z przedostającą się wodą do klapy bagażnika, a auto stało w serwisie 2 razy po tydzień. Komentarz wystawiam nie tyle za nieusunięcie usterki, bo zdaje sobie sprawę, że diagnostyka przecieków nie zawsze jest prosta, ale za brak szacunku dla klienta, a konkretnie jego czasu. Straciłem go sporo, kombinując auta zastępcze, pomimo obietnic serwisu, że będzie ono załatwione (wiedzieli, że będę potrzebował auto zastępcze 2 tygodnie przed podstawieniem auta). W tej chwili mam dalej przeciek wody i szlag mnie trafia, wiedząc, że przez te dwa tygodnie panowie z serwisu nie raczyli zajrzeć do serwisówki opla i kliknać problem z wodą, a system sam zasugeruje co należy sprawdzić i wymienić na zmodyfikowane. Założyli peszel między klapą a kabiną, który zdjąłem, żeby woda nie wpływała z klapy do kabiny auta i powiedzieli, że teraz jest dobrze :) Jedyna pozytywna osoba, jaką spotkałem w tym serwisie to Pan Szymski - widać, że mu zależało na rozwiązaniu problemu.

Niestety dramat i ...

... tragedia. Niby autoryzowany serwis, ale tylko z nazwy. Żadnego profesjonalizmu, i tym bardziej żadnej ogłady i zrozumienia. Umawiasz się na konkretną godzinę i czekasz 5 godzin na diagnozę usterki czujnika odcięcia gazu, którego usterkę od razu widać po podpięciu do komputera. Podpięcie pod komputer = 200 zł Diagnoza 80 zł Naprawa? Odmówili naprawy twierdząc, że część można sobie załatwić gdzie indziej. Nie po to do Was jechałem, żeby za darmo Wam dać 280 zł i żebyście mnie spuścili z wodą z... Dałbym zero, bo na tyle zasługujecie.

Stanowczo odradzam korzystanie ...

... z usług tego serwisu Opla, jeżeli szanujecie Państwo siebie, swój czas i pieniądze. Panowie w serwisie nie szanują go ani trochę. Moja historia zaczyna się od zamówionej części. Nie byłem w stanie wyprosić telefonu, gdy ta część już dojdzie. Kazano mi regularnie dzwonić i pytać czy już jest. Następnie kilkukrotnie odsyłano mnie z kwitkiem a to z serwisu do działu części, a to z działu części do serwisu, bo panowie nie byli w stanie zbudować wspólnej wersji zdarzeń, ani nie byli w stanie zrobić tego razem - odsyłali mnie do siebie. Później okazało się, że zamówili złą część, więc cały proces zaczęliśmy od początku. Znowu chodzenie między działami. Później okazało się że panowie nie znają istotnego szczegółu technicznego z mojego samochodu i musiałem im go uświadomić. A później usługa, o której powiedziano mi, że potrwa 20-30 minut... Spędziłem w poczekalni prawie 4 godziny. Najgorsze jest natomiast, że panowie sypią cenami za usługi totalnie z rękawa. Jak wycenią - tyle Państwo płacicie. Ja miałem strasznie nieprzyjemną niespodziankę, ponieważ gdy doszło do płatności, podano mi kwotę DWUKROTNIE WYŻSZĄ!!! Niż ta, na którą się pierwotnie umawialiśmy!!! (Nie, nie było po drodze żadnych dodatkowych komplikacji, które mogłyby wpłynąć na wysokość ceny za usługę). I oczywiście jeżeli myślą Państwo, że na którymkolwiek etapie usłyszałem słowo "przepraszamy" to jesteście w błędzie. Serwis Marimex prezentuje ze sobą customer experience taki rodem z 1994 roku... Jeżeli cenicie Państwo siebie, swój czas i pieniądze, radzę skorzystać z usług innego ASO

Jeśli masz auto ...

... na gwarancji to nie warto serwisować je właśnie tutaj . Ten serwis potrafi tylko wymieniać rzeczy zgodnie z gwarancja a jeśli zgłosisz im jakiś problem z autem to najzwyczajniej oleją sprawę i nie zrobią z tym nic. W moim przypadku auto zaledwie po gwarancji non stop ląduje u mechanika .

Nie polecam. Dwa ...

... razy korzystałem i dwa razy dramat. Nic nie jest na czas, serwis który miała trwać 2h, trwał 6h. Nawet wydanie kluczyków trwało 1h. Organizacja pracy serwisu to jakieś nieporozumienie.

Serwis Opla dramat. ...

... Zdecydowanie nie polecam! Co innego mówią przez telefon, a co innego na miejscu. Brak profesjonalizmu i olewanie klienta. Czekam już tydzień na telefon i mimo mojego przypomnienia cisza...

Bardzo nie miła ...

... obsługa zero pomocy że strony recepcji i pracowników innych działów Pozdrowienia dla działu serwis blacharki 😑😑😑😑😑😑👎👎👎👎

2 gwiazdki

W ostatnim czasie ...

... wykonałem kilka telefonów do tego serwisu w celu poznania cen części jak i usług, aby porównać to z wyceną ubezpieczyciela z OC sprawcy. Pani, która odbiera ogólne telefony jest miła i pomocna, dział związany z częściami również bez zarzutu, jednak jeśli chodzi o dział blacharsko lakierniczy to jest już jakieś nieporozumienie. Obsługa niemiła, szczególnie jeden z Panów, który ma problem jakkolwiek wycenić koszt lakierowania całego elementu, ale ten fakt to najmniejszy problem, ponieważ w celu dokładniejszej wyceny zostałem poproszony o przesłanie kosztorysu ubezpieczyciela i tak też zrobiłem. Po kilku godzinach dowiaduje się, że CAŁKOWICIE PRZYPADKIEM był akurat u nich w warsztacie rzeczoznawca od mojego ubezpieczyciela i cały kosztorys został z nim skonsultowany (nie wiem dlaczego dokumenty są przekazywane osobom z zewnątrz ale może taka jest polityka firmy) i nagle cena z kosztorysu - która jest niższa prawie 3x niż sama wartość części, którą wyceniali dzień wcześniej koledzy z innego działu - jest jak najbardziej realną ceną naprawy przy naprawie bezgotówkowej, na którą cały czas był wielki nacisk ze strony tego Pana. Z góry dodam, że warsztat nie ma współpracy z moim ubezpieczycielem (informacja zweryfikowana poprzez stronę ubezpieczyciela, gdzie można sprawdzić listę partnerskich warsztatów), więc nie wiem ja jakiej podstawie cała sprawa została przedstawiona jednemu z rzeczoznawców, który podkreślę po raz kolejny - PRZY OKAZJI był akurat w tedy u nich w serwisie. Dlatego NIE POLECAM tego miejsca, jak ktoś chce załatwić bezproblemowo jakąś sprawę.

Firma zaśmieca i niszczy środowisko poprzez rozprowadzanie ulotek.

Serwis, obsługa klienta, ...

... cytując " Moze Pan sobie puszkacc innego serwisu" tak , że drodzy klienci szukajcie innego serwisu tu nie ma sensu...

1 gwiazdka

1 gwiazdka

Fatalna i nie ...

... kompetentna obsługa,która poprzez niedoinformowanie klienta szuka pieniędzy i to grubych pieniędzy, nigdy więcej moja noga tam nie stanie , zdecydowanie 1 gwiazdka choć tej jednej nawet nie powinno być....

Brak miejsca , ...

... brak zainteresowania się drugą osobą. Jeśli chcesz się poczuć jak powietrze wpadaj ;)

Chciałem poznać cenę ...

... wymiany łańcucha rozrządu, dzwonilem do serwisu, ale przenieśli mnie do magazynu. Magazyn poprosił mnie o znalezienie vin kodu do sprawdzenia ceny części i kiedy szukałem (20 sekund), po prostu się rozłączyli. Od razu widać, że klient nie jest dla tych ludzi ważny.

Dzwoniłem w celu ...

... umówienia się na jazdę próbną. Od Pani, która odebrała dostałem informację, że wszyscy sprzedawcy są zajęci i że wkrótce do mnie oddzwonią. Minął blisko tydzień i w dalszym ciągu nikt się nie odezwał. Proponuję wprowadzić jakieś usprawnienia w rezerwowaniu wizyt bo teraz to jest jakaś tragedia.

1 gwiazdka

Zaskoczyło mnie na ...

... jak tragiczny poziom obsługi klienta jest w tym salonie. Jeżeli jakiś kierownik/menager czyta tą opinie, chętnie opowiem o szczegółach. Zdecydowanie nie polecam.

Wkładacze nie mechanicy.