Opel - MM CARS KATOWICE

Przyjechaliśmy aby sprawdzic ...

... oferte tego salonu i to czym nas ujął to fachowa obsługa i szczegółowe wyjaśnienia dotyczace interesującego nas modelu. Polecam!

Polecam

WARTO

4 gwiazdki

3 gwiazdki

Sprzedaż części. OK polecam

Super podejscie do ...

... klienta , fachowo i szybka naprawa

4 gwiazdki

5 gwiazdek

Szybko i solidnie. Polecam.

5 gwiazdek

Bardzo dobra obsługa. ...

... Piątek przed świętem a wszystko na czas. Nawet samochód ładnie umyty. Dziękuje

5 gwiazdek

5 gwiazdek

Polecam

Bardzo mila obsluga ...

... wszystko jest tak jak powinno być

Po 10 latach ...

... korzystania wyłącznie z tego serwisu (przeglądy gwarancyjne, kampanie naprawcze oraz naprawy samochodu służbowego) przyszedł czas na pożegnanie. W ostatnich 3 tygodniach odwiedziłem serwis dwukrotnie z powodu powtarzającej się usterki, ostatnio przedwczoraj. Następnego dnia wyświetliła się po raz trzeci ta sama kontrolka. Ponieważ podczas ostatnich dwóch wizyt spędziłem w serwisie blisko 7 godzin, tym razem poinformowałem osobę przyjmującą zgłoszenie, że oczekuję samochodu zastępczego na czas naprawy. W kilku rozmowach usłyszałem, że jest to możliwe, ale powinienem to załatwić z leasingodawcą, bo samochód jest gwarancji itd. Odrzuciłem tę propozycję uznając, ze serwis, który nie radzi sobie z naprawą usterki, powinien zaproponować lepszą obsługę, która wynagrodzi mi czas, który poświęcam na kolejne wizyty. Wreszcie odezwał się pan, który stwierdził, że otrzymam samochód zastępczy, ale po wykonaniu diagnostyki, czyli po ok. godzinie oczekiwania. Jednocześnie, co ważne, gdybym zdecydował się na odpłatne wypożyczenie samochodu w MM Cars, otrzymałbym go "od ręki". Pan powołując się na procedury poinformował mnie, że nie ma alternatywy dla tego rozwiązania. Dlaczego żegnam się z serwisem? Nikt z obsługujących nie dostrzegł istoty problemu - usterka się powtarza, klient traci mnóstwo czasu w serwisu z tego powodu, a usługodawcy nie stać na gest za 100 PLN, żeby tego klienta zatrzymać. Powoływanie się na sztywne procedury zrozumiałbym w urzędzie albo w państwowym banku, ale nie w takiej firmie. I druga kwestia: podczas tych godzin spędzonych w serwisie zauważyłem, że maski ochronne noszą tam tylko klienci i pracownicy obsługi na stanowiskach (choć nie wszystkich). Pozostali pracownicy salonu, serwisu, biura przemieszczają się wśród klientów bez masek - zarówno w salonie, jak i w poczekalni przy bufecie. Sam przemęczyłem te dwie wizyty siedząc w masce ochronnej, na trzeci raz nie miałem ochoty, nawet gdyby miała to być "tylko" godzina. Podsumowując: duży zawód i rozczarowanie.

4 gwiazdki

Bardzo dobra obsługa serwisowa.

5 gwiazdek