Opel Warszawa PGD

Moje doświadczenia związane ...

... z akcją serwisową Opla w tym warsztacie były słabe. tldr: -Wprowadzanie w błąd, prawdopodobnie nieświadome z powodu złego przepływu informacji lub jego braku -Długi czas oczekiwania oraz słaby kontakt -Kiepskie warunki parkingowe i oznakowanie warsztatu na miejscu połączone z brakiem informacji na infolinii Pierwszy kontakt z warsztatem nastąpił 24 maja przy pomocy infolinii. Zaproponowano szybki termin 18 czerwca. Na miejscu okazało się, wbrew informacji telefonicznej, że tego dnia żadna naprawa się nie odbędzie, a moje auto, po podpisaniu niezbędnych zgód, zostanie dopiero teraz poddane kwalifikacji do naprawy i będzie trzeba czekać na części. No trudno. Dodam, że w tamtym okresie wejście do, jak się okazało tymczasowego, warsztatu Opla nie było praktycznie w ogóle oznakowane i jego znalezienie, w godzinach porannych gdzie salony są jeszcze zamknięte nie należało do łatwych. Po tej wizycie nastąpiła cisza. Byłem cierpliwy, aż do 2 września po czym zadzwoniłem na infolinię. Miły pan szybko zweryfikował, że części już na mnie czekają, ale nie potrafił odpowiedzieć dlaczego do tego momentu nikt się ze mną nie skontaktował - za co przeprosił.. Udało się umówić szybki termin na 9 września z uwagi na godzinę poranną 6:00. Dnia 9 września stawiam się o wyznaczonej godzinie, a w dawnym miejscu witają mnie otwarte drzwi oraz powierze. Pracownik z salonu obok potwierdza, że serwis Opla znajduje się w tym miejscu. Jest 6 rano, infolnia nie działa. Po 30 minutach oczekiwania rozglądam się po dużym kompleksie. Przypadek trafia, że znajduję 2 bramę wjazdową z tym razem w miarę oznakowanym budynkiem z logotypem Opla. W trakcie prawie 3 miesięcy warsztat się przeniósł o czym nie zostałem w żaden sposób poinformowany, na dawnym miejscu również brak informacji. Samochód został przyjęty bez problemów, ale zostałem niemile zaskoczony informacją o ewentualnej możliwości nie zakończenia naprawy tego samego dnia co na szczęście nie miało miejsca (wcześniej zapewniano o 3h maks i naprawie tego samego dnia). Na skromny plus zaliczam obsługę klienta na miejscu, w tym aspekcie wszystko było w porządku.

Jak się zbiera ...

... 1 gwiazdki to się zbiera dalej.

Poprzednia lokalizacja na ...

... Modlińskiej byla znacznie lepsza. Z kolei w nowej, oprócz gorszego dojazdu dostajesz w pakiecie wąską uliczkę wewnętrzną, brak miejsc do zaparkowania i ogółem słabą obsługą (nie oceniam nikogo ze sprzedaży i mechaników a tylko pozostałych, gdzie odsiano chyba tych ogarniętych i zwolniono). Na dokładkę, jeśli ogarniasz tam cokolwiek serwisowego, to żadna z godzin późno popołudniowych nie będzie dla Ciebie. Najlepsze, że serwis opon, to jest klasa sama w sobie. Kilkukrotnie, pomimo wcześniejszego umówienia, nie dowieziono moich opon. I za każdym razem dowiadywałem się o tym będąc już na miejscu. Po co zadzwonić zawczasu, że nie ogarnęło się czegoś tak podstawowego? Po nic, klient może urwać się z pracy, dojechać na miejsce tracąc czas w korkach i potem wrócić z niczym do domu. Gdyby tylko ktoś wynalazł jakieś urządzenie pozwalające przekazywać dźwięk i głos lub chociaż wiadomości na odległość, to byłoby naprawdę super w takich przypadkach. Ale nie tu, tu nie wyślą nawet gołębia. Czy ma znaczenie, że umówisz się z wyprzedzeniem? Nie. Tutaj na infolinii dowiesz się, że Twoją sprawą nie zajął się od miesiąca nikt, kto był do tego wyznaczony. W tym względzie moim osobistym faworytem jest Pan Adam P. Natomiast Panu Kierownikowi tego przybytku współczuję wielu "wyjątkowych" ludzi w jego ekipie i życzę mu powodzenia, ale po dotychczasowym ogólnym poziomie kompetencji ludzi tam pracujących i po moich doświadczeniach z nimi, mam dużo wątpliwości, co do powodzenia nawet najlepszych planów. W ramach tak owocnej współpracy pozwoliłem sobie na podstawie tych niestety powtarzalnych doświadczeń zrezygnować zupełnie z usług tego serwisu. Co więcej, planowałem zakup nowego samochodu i mimo posiadania już dwoch Opli, trzeciego nie będzie mimo ogromnej mojej sympatii dla samej marki. Dzięki tym doświadczeniom wybiorę auto z koncernu innego niż Stellantis.

Nie polecam Pana ...

... Jacka… tempo żółwia. Powiedziano mi, że serwis będzie trwać 2-3 h, trwał ponad 4 h bez żadnej informacji zwrotnej (jakiegokolwiek kontaktu). Finalnie miał Pan zadzwonić ale nie doczekałem się. Sam zadzwoniłem też nie dostałem żadnej informacji. Stanowczo nie polecam.

Nie polecam. Zgłosiłam ...

... awarię auta, które miesiąc temu naprawiali z dokładnie tym samym problemem. Mieli oddzwonić z terminem przyjęcia. Minął już 2 dzień i pomimo telefonów z przypomnieniem o wyznaczenie terminu naprawy nikt się nie kontaktuje. Dodatkowo problem jest znany i niewygodny dla Opla.

Nie polecam tego ...

... serwisu. Byłem umówiony na akcje serwisowa pod koniec grudnia 2023, a naprawa została wykonana na koniec marca 2024 i to po moich telefonach do serwisu. Przez kilka dni moje telefony wogóle nie były odbierane.

Zdecydowanie nie polecam! ...

... Doradca ds sprzedaży samochodów dostawczych kompletnie nie zainteresowany klientem, wręcz w lekceważący sposób zostaliśmy potraktowani-zbyci Przemilczałabym ten fakt, gdyby nie to, że nie raczył nawet wysłać obiecanej kalkulacji na zakup nowego Opla Vivaro. Trudno konkurencja zyska.

1 gwiazdka

Nie polecam strata ...

... czasu i pieniędzy . Ogólnie obsługa na plus ale serwis porażka, zdiagnozowali mi w samochodzie problem z komputerem , poradzili żebym kupił drugi komputer i wgrał oprogramowanie sterujące na nowo i tak zrobiłem kupiłem 2 komputer (używany sprawny ,bo tak poradzili ) po czy już niemogli wgrać nic na niego bo coraz im coś niepasowalo a to win z poprzedniego samochodu (który potem sam usunelem w innym serwisie ) i dalej nie mogli nic zrobić a koniec tego był taki ze przyjechałem do serwisu działającym samochodem z jednym błędem a potem już nawet nie odpalał, pojechałam do drugiego salonu opla w Raszynie to wyśmiali mnie ze tam pojechałem , po ponownej diagnostyce okazało się że mam niesprawny wtrysk.

Mimo zostawienia 2 ...

... próśb o kontakt serwisu do tej pory nikt nie zadzwonił. Termin serwisu minął tydzień temu a zero informacji o częściach. Totalna ignorancja klienta.

Nie polecam. Jak ...

... po wymianie oleju można nie zakręcić korka?

Po sprawdzeniu samochodu, ...

... mechanik nie raczył podejść by rozszerzyć swoje spostrzeżenia a doradca nie znał odpowiedzi na połowę pytań. Więc po za tym że wzięli kasę nic się nie dowiedziałem.

Pomimo wysłania formularza ...

... kontaktowego, maila oraz wielokrotnych rozmów, podczas których byłem zapewniany, że ktoś oddzwoni z wyceną usługi, którą chciałem zlecić, nikt się mną nie skontaktował. Bardzo niepoważne podejście do klienta, nie warto marnować czasu na próby nawiązania kontaktu.

Do nie service sprzedać łatwo service poraszka

Serwis OPEL przyzwoity, ...

... natomiast koordynacja i obsługa klienta to totalna porażka. Manager serwisu nie wie po co jest, nie potrafi skontaktować się z klientem i poinformować o tak podstawowych rzeczach jak opóźnienie w oddaniu samochodu, załatwienie auta zastępczego a na koniec nie rozumie, że to wszystko JEJ obowiązki. Summa summarum płać i płacz... zdecydowanie nie polecam

Słaba obsługa, a ...

... czas wymiany opon to około 3 godzin.

Jestem świeżo po ...

... wymianie opon w tym salonie. Jeśli tak wygląda wydanie pojazdu to szczerze nie polecam. W samochodzie wymiana opon z zimowych na letnie trwała prawie 3 godziny co chyba świadczy o jakości wykonanej usługi. Brak szacunku dla klienta nigdy więcej takiego salonu.

1 gwiazdka

Kompletna porażka. Umówiłem ...

... się na wizytę z 2 tygodniowym wyprzedzeniem na serwis dwóch aut, plandek pytając czy dysponuje serwis odpowiednią wysokością do serwisu tego typu aut. Niestety oddział na Modlińskiej zamknięto, więc musiałem to zrobić w innym miejscu. Dostałem odpowiedź, że tak i umówiono mnie na konkretny termin (7.02 godz 10:00). Niestety okazało się, że Opel nie dysponuje takim miejscem, ale zapraszali na serwis do Fiata. Potem natomiast okazało się, że nie ma odpowiedniego miejsca parkingowego aby taki samochód u nich zostawić. Teraz zostałem z autem, które musi pójść na serwis, żeby nie straciło gwarancji i czekać na termin w innym serwisie, przez co jestem stratny finansowo bo auto nie wyjedzie w planowanym terminie. Szkoda, że nie można dać zero gwiazdek bo jedna to jest za dużo.