Renault - Auto Spektrum Kraków

Obsługa klienta - fatalna!!!

Auto 2 letnie, ...

... przegląd gwarancyjny, zgłoszone m. in. Ze siłowniki od klapy nie otwierają jej do końca. Opinia serwisu wszystko jest dobrze, bo zimno i dlatego tak jest, auto stoi w garażu 14 C i dalej tak samo się otwiera a ja nadal wale głowę przy wyjmowaniu zakupów, choć na początku tak nie było. Odpowiedź serwisu po zwróconej uwadze... Proszę znaleźć inny serwis.

Byłem w serwisie ...

... na przegląd gwarancyjny, odebrano mi samochód i w związku z pandemią poproszono mnie o opuszczeniu serwisu. Ale było moje zdziwienie jak nie znalazłem nigdzie miejsca do siedzenia żadnej ławki pod dachem ani poza nim i półtorej godziny musiałem spędzić na zewnątrz przy padającym deszczu.

Pojechałem na wymianę ...

... oleju autem służbowym, zostałem poinformowany przez Panią, że po wymianie zaraz dostanę informacje oraz, że czas usługi wynosi około 1,5 godzin. Okazało się, że Pani odpowiedzialna za wydawanie aut zapomniała sobie o moim aucie i zrobiło się 3 godziny. Oczywiście gdybym sam nie zapytał czekał bym ... Nie wiem ile.... Po wszystkim okazało się że nie widzą w końcu czy olej został wymieniony czy nie ! Tyle w temacie

1 gwiazdka

1 gwiazdka

Kraków, Powstańców Śląskich. ...

... Serwis naprawia błędy a nie usterki. Byłem tam parę razy w związku z okresowo mniejszą mocą a obecnie ze stale mniejszą mocą. Za pierwszym razem rozumiem że serwis mógł nie znaleźć problemu ponieważ wtedy samochód raczej miewał moc. Byłem ponownie w okresie gdy samochód nie miał mocy. Serwis znalazł błąd potencjometru gazu który zresztą wcześniej też wystąpił i postanowił jednak wymienić potencjometr. Po dwóch tygodniach potencjometr został sprowadzony. Samochód dalej nie miał mocy. Serwisant przejechał się, powiedział że błąd dalej występuje ale auto jeździ dobrze = ma moc. Wymienił potencjometr. Przejechał się powiedział że błąd już się nie pojawia i że samochód ma właściwą moc. Ja podczas tej i wcześniejszej wizyty cały czas twierdziłem że samochód ma mniejszą moc niż kiedyś. Nie zgadzając się z tym co mówi serwisant pojechałem na hamownię i wyszło że samochód ma 90KM i 210Nm. Wartość katalogowa dla tego silnika 1.5.DCI to 110KM i 240Nm. Samochód ma 4 lata. Podsumowując serwis naprawią błędy a nie usterki. A serwisant na podstawie jazdy mierzy moc i to w sposób nie właściwy. Rozumiem jakby nie zauważył spadku 2KM i 4Nm. Podczas odbioru samochodu po trzeciej wizycie Pan który obsługiwał moje zlecenie przyszedł zdjąć folię z siedzenia i tłumaczył mi na co powinienem zwrócić uwagę na przyszłość a w między czasie przyszedł jakiś chyba łysy serwisant i zaczął krzyczeć na niego żeby wracał do nich bo stoją z robota. Pan który mi wydawał samochód nie mógł się rozdwoić i być jednocześnie tu i tam. A mnie się aż głupio zrobiło i nie wiedziałem jak się zachować widząc jak serwisant krzyczy na opiekuna. Opiekun pełen profesjonalizm a serwis... Nie umieją naprawiać i się zachowywać. PS Przed zakupem weryfikację pojazdu robiłem właśnie w tym serwisie. Wyszło uszkodzenie jakiejś rurki. Rurka została wymieniona przez sprzedawcę. Odebrałem samochód i zaczął się koszmar. Niesprawna przekładnia kierownicza i braki mocy.

1 gwiazdka

Sory Ale Pani ...

... x z obsługi klienta jest tak nie kompetentna, ze nie mogę dać innej opinii. Auto jest firmowe, prywatnego bym tu nie serwisował.

Jakkolwiek salon sprzedaży ...

... bardzo polecam, tak serwis jest beznadziejny. Robiliśmy 1szy przegląd w ASO, a na (już poza ASO) drugim okazało się, że żadne filtry nie były wymienione (a za nie zapłaciliśmy). Nie polecam, ewentualnie trzeba patrzeć na ręce i dokładnie sprawdzać, co zostało wymienione. EDIT (do odpowiedzi właściciela): Wbrew temu, co Państwo twierdzą, filtry nie zostały wymienione, pomimo tego, że za nie zapłaciłam. W samochodzie w dalszym ciągu były filtry zamontowane oryginalnie. Doskonale zdają sobie Panstwo sprawę, że w tej sytuacji mamy kwestię słowo przeciwko słowu, nie mam ochoty jeździć do Państwa, aby pokazać w jakim stanie znajdowały się filtry, które rzekomo zostały wymienione.

2 gwiazdki

Wizyta w serwisie ...

... mechanik stwierdzil za auto ma uszkodzony silnik szklanki do wymiany zla djagnoza brak mozlowosci sprzedazy auta klient zrezygnowal usterka byla woda w filtrze paliwa pierwszy wiekszy przymrozek ......

Najgorszy salon z ...

... pośród adwiedzanych przeze w ostatnich dniach.Kompletny brak obslugi i chęci zinteresowania potencjalnym klintem,chociaż dzień dobry na poczatek.Somochody w salonie pozamykane.Po około 20 minutach udało się znależć osobę ,która raczyła odpowiedzeć na pytania dotyczące oferty sprzedaży.Na koniec wydruk oferty w nojakim kolorze bo się zepsuła drukarka.

2 gwiazdki

1 gwiazdka

Pani z serwisu ...

... (stanowisko RENAULT PRO) - przyjmuje swoich kolegów poza kolejką. Po zwróceniu uwagi że obowiązuje kolejka, wydusiła z siebie zdanie że to tylko odbiór samochodu. Pan z stanowiska "części" pogaduje sobie z Panią z Salonu o tym jakie opony polecać klientom kupującym samochody (to nie czas i miejsce na takie rozmowy). Dwa pozostałe stanowiska puste. Dobrze że obok przechodził inny Pan który zapyta się oczekujących czy w czymś pomóc - cała moja rozmowa trwał < 1 min! W sumie też bez kolejki mogłem iść - aha! zapomniałem, nie mam tam nikogo znajomego, nie przejdzie... Jak ktoś ma dużo czasu i nie denerwuje się jak ktoś się w***la w kolejkę to POLECAM jak najbardziej. Dla pozostałych ODRADZAM! EDIT: data wizyty 30.09.2019 około 11:30

2 gwiazdki

1 gwiazdka

2 gwiazdki

1 gwiazdka