Renault - PGD Warszawa Białowieska

Renault arkana

Przyjechałam zapoznać się z nowym Renault Arkana. Auto wygląda świetnie. Dostałam cennik oraz odbyłam sympatyczną oraz w pełni wyjaśniającą rozmowę z Panem Igorem. Następny krok to jazda testowa na którą się niebawem umówię. Co ważne na miejscu w salonie można załatwić wszystko - ubezpieczenie, leasing i oczywiście kupno auta.
Minusy:
1. problem z parkowaniem. Trzeba się mocno nagimnastykować bo parking przed budynkiem praktycznie nie istnieje
2. brak powitania. Chodziłam przez dobre 10 minut po salonie i nikt się mną nie zainteresował.

Bardzo dobry salon z przemiła obsługa.

3 gwiazdki

5 gwiazdek

Byłem umówiony dzisiaj ...

... (24.09) na 13:45, w salonie pojawiłem się 13:35, przede mną czekają w kolejce 3 osoby, usiadłem i czekamy. I tak do 14:25, nikogo z obsługi serwisu nie było na stanowisku, pracownica zapytana poinformowała, jedną z klientek, że panowie z obsługi klienta serwisu są na spotkaniu z przełożonym! Tak, z przełożonym. A klienci umówieni na planowe wizyty mogą sobie czekać nie wiedząc ile jeszcze czasu mają tak siedzieć. Dla mnie takie zachowanie to ogromny brak szacunku, ja sobie popracowałem na telefonie w tym czasie. Ale inni klienci, starsi Państwo mogli być tą sytuacją bardzo zmęczeni. Tak się nie robi, to bardzo nieprofesjonalne i mało uczciwe podejście. Nie będę pouczał nt. customer/client service, bo nikt mi za to nie zapłaci, ale oczekuję zmiany podejścia do klienta, jako po prostu drugiego człowieka. Nie traktujcie w ten sposób ludzi, jakby byli waszymi niewolnikami, bo nie są. Przez tą sytuację musiałem przełożyć wizytę w serwisie na inny termin, bo późniejsze przyjęcie=późniejszy odbiór, a byłem już umówiony na wieczór. Trudno, zdarza się, ale szkoda, że Panowie, którzy wrócili na stanowisko pracy, nawet nie przeprosili za zaistniałą sytuację, a tak naprawdę powinien wyjść ich przełożony i przeprosić za wydłużone oczekiwanie, gdyż to On odciągnął ich od stanowiska pracy.

Samochód został dowieziony ...

... na lawecie do serwisu we wtorek i do piątku nie dostałam żadnego telefonu. W piątek po paru próbach kontaktu z mojej strony w końcu dowiedziałam się, że pojazd jest do odbioru i co było przyczyną awarii a raczej co zostało wymienione. Doradca nie zaproponował rozszerzenia zlecenia o przegląd gwarancyjny A, mimo zbliżającego się terminu a samochód stał prawie tydzień na warsztacie. Doradca Pan Łukasz Wysocki zamiast przeprosić za zaistniałą sytuację zachował się bardzo niemiło twierdząc, że te czynności należały do mnie jako właściciela. Nie wrócę do tego serwisu. Jest mi przykro, że tak zostałam potraktowana szczególnie, że procesy serwisowe są mi dosyć bliskie i nie tak powinien wyglądać kontakt z klientem w szczególności nowego auta!

Miejsce ok, trudno zaparkować na ulicy.

5 gwiazdek

5 gwiazdek

5 gwiazdek

5 gwiazdek

Wszystko ok, zero zastrzeżeń ;)

5 gwiazdek

5 gwiazdek

Spoko miejsce

5 gwiazdek

5 gwiazdek

Bardzo miła obsługa klienta

4 gwiazdki

5 gwiazdek