Renault - Zdunek Gdańsk

Kupowałem różne auta, ...

... tańsze i droższe, obsługa również była różna ale przygody u Gdańsk Zdunek raczej nie zapomnę. Wymuszone uzupełnienie floty firmowej i padło na pojazd dostępny od ręki. Całość załatwiana zdalnie. Pierwsza wpadka: otrzymałem historię innego auta - no cóż pomyłki zdążają się każdemu. Umówiłem się na: czas wydania auta do 1 miesiąca, komplet zamiennych opon i montaż haka. Umowa podpisana zdalnie to coś co w Gdańsk Zdunek nie działa najlepiej. Dokumenty podpisywałem w innym salonie kilkaset kilometrów od Gdańska. Musiałem tę umowę wydrukować - no cóż tanie auto to trzeba ciąć koszty tonera. Salon w którym podpisywałem umowę niestety nie został poinformowany o szczegółach i wraz z pracownikiem dochodziliśmy co i jak - gdybym nie miał wcześniejszych doświadczeń na pewno nie skończyłoby się na jednej wizycie. Umowa podpisana, następnie dokumenty leżą radośnie w salonie gdzie je podpisałem przez tydzień, bo "był problem z kurierem". W wyniku tego auto nie zostało wydane zgodnie z ustaleniami. Dalej, okazało się że instalacja haka nie jest możliwa, bo czas oczekiwania na serwis to min. miesiąc - czyli więcej niż ustalony czas wydania auta. Nie wiem dlaczego zaproponowano to rozwiązanie skoro z góry było wiadomo że się nie uda. W dniu wydania auta, kolejna niespodzianka - kluczki zaginęły. Poszukiwania ostatecznie okazały się skuteczne, ale kilkadziesiąt minut oczekiwana na tak oczywistą rzecz jak kluczki do auta w dniu wydania ustalonym tydzień wcześniej to doskonały obraz tego, że nie do końca procesy w Gdańsku Zdunek są przemyślane. Umówionych opon nie otrzymałem w dniu odbioru - otrzymałem je miesiąc później kurierem - 5 letnie używane opony, na których raczej nie puszczę pracownika w drogę. Całość okraszona doponinaniem się o dokument ubezpieczenia, dowód rejestracyjny i dosłanie opon. Spychologia z działu na inny dział lub leasingodawcę. Na koniec w dokumentach otrzymałem to czego żaden sprzedawca nie chce ujawnić, fakturę zakupową auta, które kupiłem, (nie swoją a salonu) a także ubezpieczenie zupełnie innego pojazdu. Na plus, mimo wszystko, oceniam miłe podejście działu sprzedaży i sam pojazd.

Beznadziejna obsługa nie ...

... potrafią zorganizować pracy a konsekwencje ponosi klient, nigdy więcej żadnego Renault. Omijajcie tę markę szerokim łukiem

Moje auto było ...

... na naprawach w blacharni i w ich trakcie został uszkodzony panel od lusterek i drzwi. Zgłosiłem to od razu przy odbiorze i pomimo tego kierownik odmówił naprawy uszkodzonej części dodatkowo sugerując, że oszukuję. Niestety będę zmuszony dochodzić swoich praw sądownie. Jest to o tyle kuriozalne, że za naprawy blacharskie zapłaciłem ok 15 000zł, a wymiana uszkodzonej przez blacharnię części, to koszt ok 300zł. Sama robota blacharska wykonana bardzo dobrze natomiast ten incydent przekreśla zupełnie zaufanie do firmy Zdunek. Jest to strasznie przykre, że można tak potraktować klienta, który kupił od nich samochód i go u nich serwisował. EDIT: komentarz serwisu nawet tutaj to zwyczajne kłamstwo w celu poprawienia wizerunku firmy. Nikt się ze mną nie skontaktował. W związku z tym zmieniam 2 gwiazdki na 1.

Obsługa po serwisie ...

... w zasadzie nie istnieje. Pani Natalia nie odbiera telefonów, na odpowiedź mailową czeka się minimum miesiąc. Do tej pory nie otrzymałam również wstępnego kosztorysu naprawy (wizyta w październiku).

Jak ta firma ...

... funkcjonuje to ja nie wiem. Od 3msc czekam na wycenę mojego obecnego samochodu który chciałem zostawić w rozliczeniu i kupić nowy w leasingu za 150k zł. Niestety na początku grzecznie przypomniałem się dwa-trzy razy co z tą wyceną, na co pracownik przekazał że przekazał i trzeba czekać…3 miesiąc mija i pomyślałem napiszę opinie, może ktoś kto odpowiada za opinie będzie się bardziej przejmował niż sprzedawca który zarobiłby ze sprzedaży nowego samochodu, inny sprzedawca który zarobiłby na odkupie starego samochodu, pracownik leasingu który sprzedałby mi leasing oraz pracownik ubezpieczeń który sprzedałby mi ubezpieczenie. Ciekawe że firma olewa 4ry sprzedaże, widocznie renault za 150k zł schodzą jak świeże bułeczki

nie polecam nikomu. ...

... Niszczą auto na podnośniku, wypierają się tego. Nie uznają rękojmi mimo jednoznacznych dowodów na wadę produktu. Wady auta uznają za cechę, auto cały czas ściąga i nikt nic z tym nie zrobi bo "temat zamknięty". Bezczelne ignorowanie pytań klienta. Można wymieniać bez końca..

Obsługa w tej ...

... firmie to jakieś pomylenie. Wydziwiaj do wszystkich tylko nie do osoby kontaktowej wyznaczonej, umawiasz się że zaraz oddzwonisz do nie odbierają, ale dzwonią do innej osoby w sprawie tego samego samochodu na dodatek jeśli chcesz coś omówić to nikt nie odbiera i nie odzwania… Obsługa to jest coś śmiesznego w tej firmie

Brak wolnych miejsc ...

... na parkingu żebyś zostawic samochód nawet w okolicy (500m). Konieczność kolejnej wizyty zamiast załatwienia sprawy za jednym razem.

Zadziwiające, że zniknęła ...

... treść (niepochlebnej) opinii sprzed 4 lat, ale została ocieplająca wizerunek firmy odpowiedź. Zniknęła też tegoroczna opinia - bardzo niepochlebna, wraz z odpowiedzią, po tym, jak dopisałem do opinii, że nic, co deklarowała w odpowiedzi firma, przez kilka miesięcy się nie wydarzyło. Jesli dochodzi do takiej cenzury opinii, to trudno traktować je jako wiarygodne...

nie polecam, infolinia 0

1 gwiazdka

Niestety, zawiodłem się ...

... na BMW - serwisie i blacharni. Umówiony odbiór samochodu na konkretną godzinę (piątek 17). Niestety samochód nie był gotowy do odbioru. Po tygodniowym pobycie!!! Dopiero po stanowczym stanowisku, samochód „udało” się zrobić na 18.

Złe doświadczenia i ...

... nigdy już nie zezwolę na jazdę próbną.

Chcieliśmy wypożyczyć renault ...

... od trafficar, wszystko przebiegało super, lecz Pan ochroniarz postanowił nie wypuścić nas za szlaban twierdząc, że w regulaminie jest napisane od 8-18(?), po sprawdzeniu regulaminu okazało się, że nic takiego nie ma. Nie Polecam 🫡

Serwis co miał ...

... naprawić, to naprawił. Jednak podejście do klienta, DRAMAT. Auto stało zrobione, a nas przetrzymano 3 godziny. Bo chcieli umyć auto, i już zaraz będzie, jeszcze chwila. Po czym oddano nam auto. Nie umyte.

W sobotę byliśmy ...

... oglądać używanego Mercedesa, odbyliśmy jazdę próbną, dowiedzieliśmy się podstawowych informacji o aucie i poprosiliśmy o ofertę leasingu. Do tego momentu obsługa była świetna, profesjonalne podejście do klienta i miła atmosfera. Zostaliśmy poinformowani że postarają się wysłać ofertę leasingu jeszcze w ten sam dzień lub najpóźniej w poniedziałek. Niestety w sobotę już maila nie dostaliśmy ale zostaliśmy o tym poinformowani że tak może być. W poniedziałek od rana sprawdzałem maila w oczekiwaniu na ofertę. Po godzinie 11 zadzwoniłem do Pana który nas obsługiwał i poinformował że tym autem jest jeszcze ktoś zainteresowany oraz że ponagli osobę która miała wysłać ofertę, dodał jeszcze że będziemy mieć “pierwszeństwo” jak mniemam, w zakupie. Czekałem, czekałem i nic. Po godzinie 15 zadzwoniłem kolejny raz, lecz się nie udało mi się dodzwonić. Wysłałem sms z prośbą o wysłanie tej oferty na maila oraz weryfikację czy moje dane do kontaktu zostały podane prawidłowo (myślałem że wysłali ale nie doszło ze względu na błędny mail), nie dostałem odpowiedzi. Kolejny raz zadzwoniłem przed 16, również nie odebrane. Wtedy dostałem sms że auto jest już sprzedane… Nie wiem kto i gdzie tutaj zawinił ale prosić kilkukrotnie o ofertę i finalnie jej nie dostać to jeszcze się z tym nie spotkałem. Inne salony zabiegają o klienta i pytają czy oferta dotarła, czy jestem dalej zainteresowany a tutaj nic. Bardzo słabo wypadliście jako salon. Dodam, że byliśmy poważnie zainteresowani tym autem

Pan Norbert od ...

... aut dostawczych to jeden wielki....bez honoru i zasad. Proszę uważać

1 gwiazdka

Zdecydowanie NIE polecam ...

... i odradzam korzystanie z serwisu Renault w tym miejscu, chamstwo i pretensjonalna obsługa w stosunku do stałego klienta, a najbardziej Pan kierownik serwisu który wydziera się przez komórkę nie dając dojść do głosu.

Dział części jest ...

... wybitnie niekompetentny, a czas oczekiwania na rozmowę doprowadza potencjalnego klienta do szaleństwa. Jeśli posiadacie telefon podany na stronie to miło by było gdyby ktoś go odebrał