Skoda Auto Śliwka - Katowice

Auto umówione, a ...

... na miejscu się okazuje, że przeglądu nie będzie - będzie za 4 miesiące, bo wydając auto ktoś zapomniał zresetować wskaźnik przeglądu... Stracony czas i paliwo do 2 samochodów - mało ciekawa wycieczka i bezcelowa. Stracone 50kmx2 i ponad półtorej godziny.

Polecam!

Półtora godziny przed ...

... zamknięciem nie zmienia faktu że macie wypisane "otwarte". Naprawdę udany personel i bardzo zaangażowany w to co się dzieje w salonie- bo równie dobrze mógłbym sobie wziąść odjechać kilkoma autami, a nikt by nawet nie podszedł i nie zareagował. Może od razu niech sobie pracownicy l4 wezmą skoro są tak zmęczeni zejściem na dół? Po komentarzach innych to chyba nie pierwszy przypadek olewania ludzi. Cóż, straciliście potencjalnego klienta.

Niestety po ostatniej ...

... wizycie w serwisie Skody Śliwka przy ulicy Kościuszki w Katowicach odniosłem bardzo złe wrażenie, moje doświadczenie z obsługą klienta było dalekie od oczekiwań. Obsługujący mnie pracownik, pan Rafał, zwracał się do mnie per "Ty", co uważam za nieodpowiednie, biorąc pod uwagę, że nie mieliśmy wcześniej żadnej relacji, a ja preferuję formę grzecznościową jak i zapewne większość klientów która zostawia pieniądze w tym serwisie. W profesjonalnym środowisku, zwłaszcza w branży usługowej, zaleca się stosowanie formy grzecznościowej, co jest zgodne z zasadami dobrych praktyk w obsłudze klienta. Warto i chciałbym to przypomnieć, że w sytuacjach biznesowych, szczególnie gdy nie znamy się osobiście, zaleca się używanie formy "Pan/Pani". Ponadto, pan Rafał użył sformułowania: "siadać", co również uważam za niegrzeczne. Zamiast tego, powinien powiedzieć: "proszę usiąść" lub "zapraszam do siedzenia". Takie zwroty są bardziej uprzejme i budują pozytywną atmosferę jak i relację. Dodatkowo, zauważyłem, że w trakcie obsługi innej klientki, pan Rafał powiedział: "jak się ładnie uśmiechniesz, to coś znajdziemy" a była to odpowiedz pracownika do klientki która przyszła aby umówić termin wizyty swojego samochodu. Dodam, że Pani zwracała się do pracownika per Pan. Tego rodzaju komentarze są nieodpowiednie i mogą być odebrane jako nieprofesjonalne oraz niegrzeczne. W relacjach z klientami powinno się stosować wyłącznie profesjonalny język, który nie budzi żadnych wątpliwości co do intencji pracownika. Spoufalanie się w ten sposób jest dalece nie profesjonalne i psuje dobrą opinie zakładu tudzież miejsca z którego korzystają inni klienci. Zgodnie z Kodeksem cywilnym, a także zasadami etyki zawodowej, pracownicy mają obowiązek traktować klientów z szacunkiem i uprzedzeniem. Warto, aby w serwisie Skody Śliwka przeprowadzono szkolenia dotyczące komunikacji z klientem oraz kultury osobistej, aby uniknąć podobnych sytuacji w przyszłości. Mam nadzieję, że moja opinia zostanie wzięta pod uwagę, aby poprawić jakość obsługi w tym serwisie. Co do samego salonu jak i pracowników tam pracujących w dziale sprzedaży miałem okazje dostrzec czekając na swój samochód, że tak zainteresowanie jak i chęć pomocy i formy zwracania się były na wysokim poziomie.

5 gwiazdek

Bardzo pomocna i ...

... profesjonalna obsługa. Korzystam już z ich usług od 10 lat i jestem niezmiennie zadowolona z jakości usług

Dano nam do ...

... podpisania inną umowę niż była w symulacji nie uprzedzając nas o tym, na szczęście zorientowaliśmy się w porę. Z ubezpieczeniem samochodu był dokładnie ten sam problem. Sprzedawca bardzo miły, perfekcyjnie manipuluje klientem, trzy razy czytajcie zanim coś od nich podpiszecie, zrobią wszystko, żeby wymigać się od uznania gwarancji. Bardzo nie polecam tego miejsca.

5 gwiazdek

Dałabym zero gwiazdek ...

... gdy się dało. Auto trafiło z zarysowanym zderzakiem, przepadło na ponad 3 tygodnie, zero informacji ze strony serwisu, dodzwonienie się do osoby prowadzącej sprawę jest absolutnie niemożliwe. Jeszcze nigdy nie spotkałam się z tak absurdalną obsługą klienta. Pani w obuwniczym się bardziej stara niż salon który sprzedaje auta za grube pieniądze !

Salon nie jest ...

... za duży, jeżeli chodzi o miejsce po dachem, stoi tylko kilka modeli. Na zewnątrz samochodów sporo. Obsługa na plus, zaraz po wejściu zainteresowana, ale nie natrętna.

Po 3,5 roku ...

... doświadczeń, negatywnych, chyba mogę stwierdzić, że serwis w tym salonie to katastrofa. Arogancja obsługi, włącznie z kierownictwem, zwracanie się na ty do klienta, dodam w wieku emerytalnym, nieadekwatne komentarze kwitowane później że to żartem, praktycznie trauma za każdym razem przy wizycie. Tym panom więc już podziękuję. Szkoda mi tylko p. Mariusza z działu sprzedaży, bo miałam właśnie kupować nowy samochód.

5 gwiazdek

Dobra lokalizacja

5 gwiazdek

4 gwiazdki

Jako długoletni klient ...

... na umówioną dzień wcześniej wizytę wymiany żarówki, czekałam 2h Ponadto usługa ta była droga

5 gwiazdek

5 gwiazdek

4 gwiazdki

Polecam Mateusza - używane auta Skoda