Skoda Auto Śliwka - Katowice

Polecam!

Niestety po ostatniej ...

... wizycie w serwisie Skody Śliwka przy ulicy Kościuszki w Katowicach odniosłem bardzo złe wrażenie, moje doświadczenie z obsługą klienta było dalekie od oczekiwań. Obsługujący mnie pracownik, pan Rafał, zwracał się do mnie per "Ty", co uważam za nieodpowiednie, biorąc pod uwagę, że nie mieliśmy wcześniej żadnej relacji, a ja preferuję formę grzecznościową jak i zapewne większość klientów która zostawia pieniądze w tym serwisie. W profesjonalnym środowisku, zwłaszcza w branży usługowej, zaleca się stosowanie formy grzecznościowej, co jest zgodne z zasadami dobrych praktyk w obsłudze klienta. Warto i chciałbym to przypomnieć, że w sytuacjach biznesowych, szczególnie gdy nie znamy się osobiście, zaleca się używanie formy "Pan/Pani". Ponadto, pan Rafał użył sformułowania: "siadać", co również uważam za niegrzeczne. Zamiast tego, powinien powiedzieć: "proszę usiąść" lub "zapraszam do siedzenia". Takie zwroty są bardziej uprzejme i budują pozytywną atmosferę jak i relację. Dodatkowo, zauważyłem, że w trakcie obsługi innej klientki, pan Rafał powiedział: "jak się ładnie uśmiechniesz, to coś znajdziemy" a była to odpowiedz pracownika do klientki która przyszła aby umówić termin wizyty swojego samochodu. Dodam, że Pani zwracała się do pracownika per Pan. Tego rodzaju komentarze są nieodpowiednie i mogą być odebrane jako nieprofesjonalne oraz niegrzeczne. W relacjach z klientami powinno się stosować wyłącznie profesjonalny język, który nie budzi żadnych wątpliwości co do intencji pracownika. Spoufalanie się w ten sposób jest dalece nie profesjonalne i psuje dobrą opinie zakładu tudzież miejsca z którego korzystają inni klienci. Zgodnie z Kodeksem cywilnym, a także zasadami etyki zawodowej, pracownicy mają obowiązek traktować klientów z szacunkiem i uprzedzeniem. Warto, aby w serwisie Skody Śliwka przeprowadzono szkolenia dotyczące komunikacji z klientem oraz kultury osobistej, aby uniknąć podobnych sytuacji w przyszłości. Mam nadzieję, że moja opinia zostanie wzięta pod uwagę, aby poprawić jakość obsługi w tym serwisie. Co do samego salonu jak i pracowników tam pracujących w dziale sprzedaży miałem okazje dostrzec czekając na swój samochód, że tak zainteresowanie jak i chęć pomocy i formy zwracania się były na wysokim poziomie.

5 gwiazdek

Bardzo pomocna i ...

... profesjonalna obsługa. Korzystam już z ich usług od 10 lat i jestem niezmiennie zadowolona z jakości usług

5 gwiazdek

Salon nie jest ...

... za duży, jeżeli chodzi o miejsce po dachem, stoi tylko kilka modeli. Na zewnątrz samochodów sporo. Obsługa na plus, zaraz po wejściu zainteresowana, ale nie natrętna.

5 gwiazdek

Dobra lokalizacja

5 gwiazdek

4 gwiazdki

5 gwiazdek

5 gwiazdek

4 gwiazdki

Polecam Mateusza - używane auta Skoda

5 gwiazdek

5 gwiazdek

5 gwiazdek

5 gwiazdek

5 gwiazdek

Wzorowe podejście do ...

... Klienta, obsługa i doradztwo na najwyższym poziomie. Pani Agnieszka z działu części to bez wątpienia ekspert w tej dziedzinie. Odpowiednia osoba na odpowiednim stanowisku. Gorąco polecam, zasłużone 5/5. Pozdrawiam Grzegorz