Skoda AUTO WIMAR Białołęka

1 gwiazdka

Niestety zawiodłem się. ...

... Oddano mi samochód z zwarciem w lampce, po 2 dniach akumulator do zmiany. 600 w plecy. Niestety doszła do mnie wiadomość, że sprawa z która się zgłosiłem do serwisu (rdza klapy bagażnika Fabia III kombi 2015), jest rozpatrywana na zasadzie "widzi mi się" (ewidentna wada fabryczna - rożnie, przez różne serwisy rozpatrywana - grupa skoda fabia FB) nie wiem wina serwisu czy oddziału skody? Miało mnie to kosztować 2000 plus VAT. Sprawa ma dalsze dno Pani Natalia Gozdek postanowiła zainteresować się sprawą na tyle skutecznie ze 9 miesięcy milczy i nawet nie raczyła powiedzieć cokolwiek:) dalej cisza:) a juz rok mija:)

Niestety nie mogę ...

... polecić. Do zeszłego roku serwis samochodu poleciłbym gdyż korzystam od kilku lat bez większych zastrzeżeń (jakość usług 7/10). Natomiast usunięcie szkody komunikacyjnej pozostawia co najmniej wiele do życzenia. Otrzymałem samochód po usunięciu szkody komunikacyjnej z szkłem (po zbitej szybie) leżącej dosłownie wszędzie - na kanapie, na podłodze, w kratce wentylacyjnej (musiałem sam ją demontować po odbiorze by wyczyścić wszystko) i to szkło wielkości 2x2cm a nie "resztki". Mi po prostu byłoby wstyd oddawać klientowi takiego pojazdu (najwidoczniej naprawa za ponad 30 tys. zł nie uwzględnia sprzątania) W zamian ja poczułem się do tego by samochód zastępczy posprzątać, umyć i oddać w lepszym stanie niż dostałem. Żeby tego było mało teraz od ponad miesiąca od odbioru pojazdu nie mogę doprosić się przesłania FV wystawionej firmie ubezpieczeniowej za usunięcie szkody. Pewnie wstrzymałbym się od publikowania komentarza ale zmiana taktyki z tłumaczeń "są urlopy, opóźnienia (...) jeszcze w tym tygodniu prześlemy" zmieniło się na brak kontaktu co już doprowadza mnie do szału. Niestety serwis samochodów przenoszę do innego ASO. EDYCJA [01.08.2023]:// Po wystawieniu komentarza odezwała się do mnie Pani z firmy Auto Wimar z przeprosinami i propozycją posprzątania pojazdu lub innego gratisu przy okazji kolejnego serwisu bym był zadowolony. Otrzymałem również dokumenty w zakresie szkody o które tak długo walczyłem. Finalnie postanowiłem przenieść serwis pojazdu do innego salonu, nie mniej jednak uzupełniam historię w zakresie zamknięcia tematu.

Przestańcie nękać byłych ...

... klientów.. Wielokrotnie dostawaliście informacje o danych nowego właściciela!!!! Od ponad dwuch lat wam zgłaszam i nic to nie daje. Więc po co mam to teraz robić?

Wydawało by sie ...

... ze czasy wykrecania czesci juz mineły....jednak nie w tym serwisie...

Słabo, na auto ...

... czekać ponad 6 miesięcy bez żadnej gwarancji ceny i czegokolwiek.

Salon Auto Wimar

Salon Auto Wimar to TOTALNA POMYŁKA. Począwszy od zakupu, po obsługę pogwarancyjną.
Handlowiec na Alejach Jerozolimskich Michał L. cały czas zapewniał mnie, że auto będzie na marzec 2020r., a w marcu że nie wiadomo kiedy i Auto Wimar nie ma wpływu na produkcję. Rozmawiałem z Dyrektorem placówki który rozłożył tylko ręce i powiedział, że mogłem przyjść wcześniej to by wyprosił dopilnowania terminu. Oczywiście zero uwag do p. Michała L.
Jako zadośćuczynienie zaproponowano mi wynajem auta za ok 2tyś. Zmuszony byłem więc zakupić auto z placu. Michał L. zapewniał mnie, że mogę kupić pakiety serwisu i gwarancji na 4 lata. Co się okazało? Na auta już zarejestrowane nie można wykupić przedłużonej gwarancji producenta. Wyszła z tego awantura. Handlowca zwolniono- chyba nie byłem pierwszym i nie ostatnim oszukanym.
Reasumując, kupiłem auto z pakietem przeglądów na 60tyś km, a nie na 120tyś i 2 letnią gwarancją a nie 4 producenta. Musiałem za prawie 4tyś. kupić dodatkową gwarancję w Cargarantie.
Przy 52tyś. wymiana oleju. Kierownik serwisu na Alejach zaproponował, żebym przy okazji zrobił przegląd bo za chwilę wypada. Na moje pytanie co z Darmowym Przeglądem końcowym przy 60tyś. oznajmił, że nie będzie problemu zgłoszę się i już. Wiec się zgłosiłem i co? Okazało się jak chcę to muszę zapłacić! Motto Auto Wimar- Klient jak zechce to zapłaci!
15 miesięcy temu z OC sprawcy wymieniony kompletny przedni zderzak, lampy itd. W kwietniu 2023 przegląd na stacji diagnostycznej i zonk! Lampa świeci panu bogu w okno. W maju 2023 zauważyłem, że zbiera się woda w lampach przeciwmgielnych- tych wymienionych. I co? Taka odpowiedź: Szanowny Panie gwarancja na lampy się skończyła. Więc znowu z mojego portfela wymiana lamp!
Przeniosłem się na Modlińską.
Problem z rozrządem, wada klimatyzacji, woda w lampach przeciwmgielnych jw. Pani Monika K. Szef Biura Obsługi Klienta, przedstawiła Cargarantie wycenę usunięcia wad. Zapytałem czy czytała moją polisę. Odpowiedź? Szanowny Panie ja nie mam czasu na czytanie każdej z takich polis. Pani Monika wykazała postawę prokliencka i zamówiła wszystkie części w razie jakby Cargarantie odmówiło. W myśl Auto Wimar- klient i tak zapłaci. Cargarantie odmówiło, bo Pani nie czytała wyłączeń i zamieściła też opis wad taki jaki ja LAIK jej przekazałem. Zapomniała też zgłosić wady klimatyzacji obwiniając mnie, że to ja jej nie zgłosiłem. Zadzwoniłem do Kierownika Serwisu z zażaleniem. Odpowiedź: Zachowaliśmy pełen profesjonalizm! Pełen profesjonalizm to zachował Pan Kierownik Serwisu Modlińska OLEWAJĄC klienta.
Auto przekazałem do serwisu Krotoski.
Podejście MEGA. Cyt. Szanowny Panie najpierw musze zapoznać się z zakresem Pana polisy, wtedy stwierdzę czy obejmuje zgłoszone wady. Jak to wygląda w PROFESJONALNYM serwisie? Zostawiasz auto dzień wcześniej, bo zgłaszam wadę pracy na zimnym silniku. Wiec auto musi swoje odstać. Weryfikacja trwa ok 3godzin. W AutoWimar, weryfikacja na ulicy przed salonem i na podstawie mojego nagranego filmiku.

Moje zdanie o AUTO WIMAR? NEGATYWNE!!!!
Zgłaszane wady najlepiej jak bym zapłacił z własnej kieszeni, żadna z osób obsługujących nie wykazała minimum zainteresowania pozytywnym zakończeniem. Począwszy od handlowca do dyrektora salonu. Czy to Aleje Jerozolimskie czy Modlińska wszędzie traktowany jesteś jak NATRĘT, no chyba że płacisz za wszystko z własnej kieszeni wtedy potraktują Cię jak BANKOMAT czytaj z szacunkiem.
Wszystkie pozytywne opinie w necie dotyczą TYLKO zakupu. Tego firmie nie można odmówić, podejście sprzedażowe mają opanowane do perfekcji, naciągnąć klienta na zakup auta a później naciągać żeby płacił jak najwięcej z własnej kieszeni. Negatywne opinie pojawiają się dopiero w okresie 2lat i to negatywy właśnie na obsługę serwisu! To tam naciągają na kasę!

Jeśli ktoś kupuje auta z Auto Wimar niech się modli aby z autem nic się nie działo, bo zgłoszenie i wyegzekwowanie usunięcia jakichkolwiek wad z gwarancji jest niemożliwe.

ODRADZAM ZAKUPU i NIGDY WIĘCEJ NIE KUPIĘ SKODY Z SALONU AUTOWIMAR.

Po miłym początku ...

... współpracy i zaangażowaniu pracowników nabyliśmy Skodę Kamiq. Auto pracowało świetnie,aż minęły 2 lata i tu zaczęły się schody zarówno z samym samochodem jak i z podejściem do klienta. Najpierw odniosę się do 2 osób z działu serwisu- Pani kierownik (o zgrozo🙄) M. Kruszewska z profesjonalną obsługa klienta raczej ma niewiele wspólnego bo podczas rozmowy telefonicznej wprowadziła mnie w błąd, była nieuprzejma i i zniecierpliwiona, co potwierdziło się tez na spotkaniu oko w oko w salonie, kiedy to zarzuciła mi kłamstwo, oraz Pan Marcin, który w wręcz kpiący sposób rozmawia z klientem. Samochód stoi 2 tydzień na parkingu serwisu, nikt nie potrafi udzielić informacji kiedy zostanie naprawiony, nie maja części, nie wiedza kiedy części do nich przyjadą. W środku sezonu urlopowego klient zostaje sam, pozbawiony auta, z informacja,ze dadzą znać😡 Pierwszy urlop został przerwany awarią samochodu i brakiem możliwości dojazdu, przełożyć planów nie mamy jak z uwagi na brak informacji zwrotnej co do terminu naprawy( Usłyszałam ,ze to „minimum 2 tygodnie..” ) ale zero konkretów, przez co jesteśmy narażeni na stratę finansową za opłacone hotele. Na słowa uznania zasługuje pracownik sprzedaży Pan Łukasz Czerwiński , który jest pomocny, zawsze służy radą i dobrym słowem, oraz pracownik serwisu Pan Mateusz. Te dwie osoby wykazują zaangażowanie oraz realna chęć pomocy bez względu na okoliczności, jeśli zatem będą chcieli Państwo załatwić jakaś sprawę bardzo polecam tych dwóch panów. Na tym nasza przygoda ze skoda raczej się zakończy pomimo wcześniejszych planów zamiany mniejszego Kamiqa na coś większego. Niesmak pozostaje, choć sprawa z autem nie ma jeszcze zakończenia.

Szacunek i przepraszam ...

... - słowa obce i niezrozumiałe dla Pracowników Serwisu.

Wymiana opon 2,5 godziny. Tragedia. Nikomu nie polecam

1 gwiazdka

Jakość obsługi infolinii jest na poziomie zerowym :///

Korzystam z serwisu ...

... mechanicznego Auto Wimar przy ul. Modlińskiej od około 15 lat. Przez okres 13 lat byłem naprawdę zadwolony. Komptencja, kultura świetny kontakt i rzetelność to było to co wyróżniało ten serwis. Niestety od jakichś dwóch lat obsługą klienta zajmują się nowi doradcy którzy nie dość że nie mają pojęcia co robią i dlaczego zostali zatrudnieni na te stanowiska to jeszcze mają gdzieś jakikolwiek kontakt z klientem. Podejmują sami decyzję o naprawie i wymianie częsci bez konsultacji z klientem, brakuje im wiedzy, zapytani o jakiś problem z samochodem twierdzą, że oni się nie znają i mechanik to sprawdzi a w momencie jak usterka nie została jednak naprawiona twierdzą że skoro mechanik tak stwierdził że nic się nie dzieje to on nie będzie niczego oglądał i sprawdzał bo nie od tego jest. Człowiek przyzwyczaił się do dobrej i rzetelnej obsługi i polecał ten serwis. Dodatkowo muszę dodać, że i mechanicy chyba sìę pozmieniali ponieważ dwa razy samochód był pozostawiany z tym samym problemem i nie zostało to naprawione. Niestety wygląda na to , że czas zmienić serwis bo na takie traktowanie nie można się godzić. Przykro to stwierdzić po 15 latach ale już nie polecam srwisu Auto Wimar na ul. Modlińskiej.

W 2021 roku ...

... wziąłem Skodę Octavia w leasing po dwóch latach odezwała się firma windykacyjna o zapłatę prawie 4 tys złotych co najlepsze że od Skody nigdy nie przyszło żadne info, powiadomienie telefon lub mail że coś jest nie zapłacone, poprosiłem o wyjaśnienie sprawy i brak odzewu i zainteresowania ze strony firmy. Pierwszy raz spotykam się z takim traktowaniem klienta. Korzystałem z usług salonów Toyota i Volkswagen tam standardy obsługi są na wyższym poziomie po końcu umowy nie chcę mieć już do czynienia z tym salonem.

Jakaś kpina. Serwis ...

... umówiony z ponad tygodniowym wyprzedzeniem, miał trwać 3h. Czas mija, panowie stwierdzają, że jeszcze nie skończyli i prawdopodobnie dziś nie skończą. Samochodu zastępczego nie mają, a mój mąż siedzi uwięziony 80km od domu, bez sprawnego auta i bez możliwości samodzielnego powrotu. Kto tak robi?! Pracownicy tylko rozkładają ręce. Trzymajcie się od tego miejsca z daleka.

1 gwiazdka

W sobotę 6 ...

... stycznia wybraliśmy się z narzeczonym po jego wymarzone auto do salonu. Narzeczony zapowiadał nasza wizytę kilkoma telefonami wcześniej, że względu na fakt że jechaliśmy oglądać auto 300 km. Zostaliśmy zapewnieni, że auto będzie na nas czekało pod dachem, jednak na miejscu okazało się, że sprzedawca nic nie wie i auto jest oczywiście nieprzygotowane. Zaprosił nas na "ratującą" kawę, a w tym czasie ogarniał auto. Trwało to jakieś pół godziny i jakbym chciała wypić kawę to wybrałabym się do restauracji Gessler a nie do Škody Wimar, chociaż kawę mieli dobrą i to chyba tyle co dobrego można powiedzieć. Narzeczony zdecydował się mimo to na zakup auta w sobotę. Zostaliśmy zapewnieni, że formalności zostaną szybko załatwione i będziemy mogli odebrać samochód już w poniedziałek lub wtorek. Mamy już w zasadzie piątek a auto podobno nie jest nawet zarejestrowane. Wpłata wykonana a auta nie ma. Sprzedawcy umawiają się na kontakt o jakiejś konkretnej porze nie odzywają się. Nikt tam nie ma na nic wpływu. Narzeczony co chwilę dzwoni i brak informacji kiedy auto będzie gotowe do odbioru. Na ten moment zastanawiamy się czy nie zrezygnować z kupna auta w tym salonie skoro nikt nie bierze klienta na poważnie. Update jutro, ale mam już dość tego procesu zakupowego. Update: Rozmowa odbyła się z osobą, która podała numer telefonu w komentarzu. Pomimo przeprosin i zapewniania, że kierownik się skontaktuje, cały czas jest cisza ze strony kierownictwa Skody. Zgłoszono, że nie życzymy już sobie obsługi przez Pana, który przez tydzień nie potrafił udzielić żadnych informacji, niestety zostało to zignorowane i żaden inny pracownik się nie kontaktuje. Cały czas jesteśmy skazani na nie kompetentnego sprzedawcę, który kilkukrotnie już popełnił faux-pas w relacji sprzedawca-klient. Efekt rozmowy: równie dobrze mogłaby się nie odbyć. Sytuacja nadal patowa.

Jedna gwiazdka za ...

... to w jaki sposób traktuje się klienta. Zero jakiekolwiek myślenia że strony działu serwisu. Umówione auto na konkretny dzień i godzinę po czym człowiek jedzie 120 km w jedną stronę i okazuje się że nie ma komu naprawić auta i trzeba je zostawić, choć kilka razy pytaliśmy czy auto ma zostać bo nie pierwszy raz tak zostaliśmy zalatwieni. Czy w dniu umówionego terminu nie można było zadzwonić i przełożyć naprawy?Auto stało w sumie 8dni i nik nie informował jaki jest problem i kiedy będzie naprawione. Straciliśmy tylko kupę kasy na dojazdy i powroty aby nasze auto było sprawne i bardzo dużo nerwów bo każdy co innego mówił. Nie wspomnę że przepływ informacji to totalne dno jedna Pani dzwoni że auto gotowe ale nie wie czy wszystko zrobione po czym dzwonisz pytasz drugiej i informuje że niestyety nie zdobione.Czy ktoś nadzoruje pracę tych ludzi ?Ja na wodzie nie jeżdżę żeby sobie popatrzeć na Warszawę i wrócić z niczym,kto zwróci mi ten zmarnowany czas oraz to że przez tyle dni nie mogłam pracować a dla zamydlenia oczu otrzymałam o 15 telefon że mam auto zastępcze które po kilkunastu godzinach musiałam oddać więcej straciłam żeby je odebrać niż z niego skorzystałam. Nie wspomnę że usterka która była naprawiana była po ostatniej wizycie w serwisie . Niee polecam Pozdrawiam serdecznie

Nie polecam, Dzial ...

... serwisowy traktuje człowieka przedmiotowo, mataczą w dokumentach o kontakcie z klientem.Nie zostawiać samochodu im bo nie poinformują o jego gotowości. Omijać serwis szerokim łukiem. Jeśli ktoś jest zmuszony korzystać z ich usług poczekać w serwisie na zrobienie (nawet te kilka godzin) i patrzeć na ręce.

1 gwiazdka