Skoda AUTO WIMAR Białołęka

1 gwiazdka

Niestety zawiodłem się. ...

... Oddano mi samochód z zwarciem w lampce, po 2 dniach akumulator do zmiany. 600 w plecy. Niestety doszła do mnie wiadomość, że sprawa z która się zgłosiłem do serwisu (rdza klapy bagażnika Fabia III kombi 2015), jest rozpatrywana na zasadzie "widzi mi się" (ewidentna wada fabryczna - rożnie, przez różne serwisy rozpatrywana - grupa skoda fabia FB) nie wiem wina serwisu czy oddziału skody? Miało mnie to kosztować 2000 plus VAT. Sprawa ma dalsze dno Pani Natalia Gozdek postanowiła zainteresować się sprawą na tyle skutecznie ze 9 miesięcy milczy i nawet nie raczyła powiedzieć cokolwiek:) dalej cisza:) a juz rok mija:)

Niestety nie mogę ...

... polecić. Do zeszłego roku serwis samochodu poleciłbym gdyż korzystam od kilku lat bez większych zastrzeżeń (jakość usług 7/10). Natomiast usunięcie szkody komunikacyjnej pozostawia co najmniej wiele do życzenia. Otrzymałem samochód po usunięciu szkody komunikacyjnej z szkłem (po zbitej szybie) leżącej dosłownie wszędzie - na kanapie, na podłodze, w kratce wentylacyjnej (musiałem sam ją demontować po odbiorze by wyczyścić wszystko) i to szkło wielkości 2x2cm a nie "resztki". Mi po prostu byłoby wstyd oddawać klientowi takiego pojazdu (najwidoczniej naprawa za ponad 30 tys. zł nie uwzględnia sprzątania) W zamian ja poczułem się do tego by samochód zastępczy posprzątać, umyć i oddać w lepszym stanie niż dostałem. Żeby tego było mało teraz od ponad miesiąca od odbioru pojazdu nie mogę doprosić się przesłania FV wystawionej firmie ubezpieczeniowej za usunięcie szkody. Pewnie wstrzymałbym się od publikowania komentarza ale zmiana taktyki z tłumaczeń "są urlopy, opóźnienia (...) jeszcze w tym tygodniu prześlemy" zmieniło się na brak kontaktu co już doprowadza mnie do szału. Niestety serwis samochodów przenoszę do innego ASO. EDYCJA [01.08.2023]:// Po wystawieniu komentarza odezwała się do mnie Pani z firmy Auto Wimar z przeprosinami i propozycją posprzątania pojazdu lub innego gratisu przy okazji kolejnego serwisu bym był zadowolony. Otrzymałem również dokumenty w zakresie szkody o które tak długo walczyłem. Finalnie postanowiłem przenieść serwis pojazdu do innego salonu, nie mniej jednak uzupełniam historię w zakresie zamknięcia tematu.

Przestańcie nękać byłych ...

... klientów.. Wielokrotnie dostawaliście informacje o danych nowego właściciela!!!! Od ponad dwuch lat wam zgłaszam i nic to nie daje. Więc po co mam to teraz robić?

Wydawało by sie ...

... ze czasy wykrecania czesci juz mineły....jednak nie w tym serwisie...

Słabo, na auto ...

... czekać ponad 6 miesięcy bez żadnej gwarancji ceny i czegokolwiek.

Po miłym początku ...

... współpracy i zaangażowaniu pracowników nabyliśmy Skodę Kamiq. Auto pracowało świetnie,aż minęły 2 lata i tu zaczęły się schody zarówno z samym samochodem jak i z podejściem do klienta. Najpierw odniosę się do 2 osób z działu serwisu- Pani kierownik (o zgrozo🙄) M. Kruszewska z profesjonalną obsługa klienta raczej ma niewiele wspólnego bo podczas rozmowy telefonicznej wprowadziła mnie w błąd, była nieuprzejma i i zniecierpliwiona, co potwierdziło się tez na spotkaniu oko w oko w salonie, kiedy to zarzuciła mi kłamstwo, oraz Pan Marcin, który w wręcz kpiący sposób rozmawia z klientem. Samochód stoi 2 tydzień na parkingu serwisu, nikt nie potrafi udzielić informacji kiedy zostanie naprawiony, nie maja części, nie wiedza kiedy części do nich przyjadą. W środku sezonu urlopowego klient zostaje sam, pozbawiony auta, z informacja,ze dadzą znać😡 Pierwszy urlop został przerwany awarią samochodu i brakiem możliwości dojazdu, przełożyć planów nie mamy jak z uwagi na brak informacji zwrotnej co do terminu naprawy( Usłyszałam ,ze to „minimum 2 tygodnie..” ) ale zero konkretów, przez co jesteśmy narażeni na stratę finansową za opłacone hotele. Na słowa uznania zasługuje pracownik sprzedaży Pan Łukasz Czerwiński , który jest pomocny, zawsze służy radą i dobrym słowem, oraz pracownik serwisu Pan Mateusz. Te dwie osoby wykazują zaangażowanie oraz realna chęć pomocy bez względu na okoliczności, jeśli zatem będą chcieli Państwo załatwić jakaś sprawę bardzo polecam tych dwóch panów. Na tym nasza przygoda ze skoda raczej się zakończy pomimo wcześniejszych planów zamiany mniejszego Kamiqa na coś większego. Niesmak pozostaje, choć sprawa z autem nie ma jeszcze zakończenia.

Szacunek i przepraszam ...

... - słowa obce i niezrozumiałe dla Pracowników Serwisu.

Wymiana opon 2,5 godziny. Tragedia. Nikomu nie polecam

1 gwiazdka

Jakość obsługi infolinii jest na poziomie zerowym :///

Korzystam z serwisu ...

... mechanicznego Auto Wimar przy ul. Modlińskiej od około 15 lat. Przez okres 13 lat byłem naprawdę zadwolony. Komptencja, kultura świetny kontakt i rzetelność to było to co wyróżniało ten serwis. Niestety od jakichś dwóch lat obsługą klienta zajmują się nowi doradcy którzy nie dość że nie mają pojęcia co robią i dlaczego zostali zatrudnieni na te stanowiska to jeszcze mają gdzieś jakikolwiek kontakt z klientem. Podejmują sami decyzję o naprawie i wymianie częsci bez konsultacji z klientem, brakuje im wiedzy, zapytani o jakiś problem z samochodem twierdzą, że oni się nie znają i mechanik to sprawdzi a w momencie jak usterka nie została jednak naprawiona twierdzą że skoro mechanik tak stwierdził że nic się nie dzieje to on nie będzie niczego oglądał i sprawdzał bo nie od tego jest. Człowiek przyzwyczaił się do dobrej i rzetelnej obsługi i polecał ten serwis. Dodatkowo muszę dodać, że i mechanicy chyba sìę pozmieniali ponieważ dwa razy samochód był pozostawiany z tym samym problemem i nie zostało to naprawione. Niestety wygląda na to , że czas zmienić serwis bo na takie traktowanie nie można się godzić. Przykro to stwierdzić po 15 latach ale już nie polecam srwisu Auto Wimar na ul. Modlińskiej.

W 2021 roku ...

... wziąłem Skodę Octavia w leasing po dwóch latach odezwała się firma windykacyjna o zapłatę prawie 4 tys złotych co najlepsze że od Skody nigdy nie przyszło żadne info, powiadomienie telefon lub mail że coś jest nie zapłacone, poprosiłem o wyjaśnienie sprawy i brak odzewu i zainteresowania ze strony firmy. Pierwszy raz spotykam się z takim traktowaniem klienta. Korzystałem z usług salonów Toyota i Volkswagen tam standardy obsługi są na wyższym poziomie po końcu umowy nie chcę mieć już do czynienia z tym salonem.

Jakaś kpina. Serwis ...

... umówiony z ponad tygodniowym wyprzedzeniem, miał trwać 3h. Czas mija, panowie stwierdzają, że jeszcze nie skończyli i prawdopodobnie dziś nie skończą. Samochodu zastępczego nie mają, a mój mąż siedzi uwięziony 80km od domu, bez sprawnego auta i bez możliwości samodzielnego powrotu. Kto tak robi?! Pracownicy tylko rozkładają ręce. Trzymajcie się od tego miejsca z daleka.

1 gwiazdka

W sobotę 6 ...

... stycznia wybraliśmy się z narzeczonym po jego wymarzone auto do salonu. Narzeczony zapowiadał nasza wizytę kilkoma telefonami wcześniej, że względu na fakt że jechaliśmy oglądać auto 300 km. Zostaliśmy zapewnieni, że auto będzie na nas czekało pod dachem, jednak na miejscu okazało się, że sprzedawca nic nie wie i auto jest oczywiście nieprzygotowane. Zaprosił nas na "ratującą" kawę, a w tym czasie ogarniał auto. Trwało to jakieś pół godziny i jakbym chciała wypić kawę to wybrałabym się do restauracji Gessler a nie do Škody Wimar, chociaż kawę mieli dobrą i to chyba tyle co dobrego można powiedzieć. Narzeczony zdecydował się mimo to na zakup auta w sobotę. Zostaliśmy zapewnieni, że formalności zostaną szybko załatwione i będziemy mogli odebrać samochód już w poniedziałek lub wtorek. Mamy już w zasadzie piątek a auto podobno nie jest nawet zarejestrowane. Wpłata wykonana a auta nie ma. Sprzedawcy umawiają się na kontakt o jakiejś konkretnej porze nie odzywają się. Nikt tam nie ma na nic wpływu. Narzeczony co chwilę dzwoni i brak informacji kiedy auto będzie gotowe do odbioru. Na ten moment zastanawiamy się czy nie zrezygnować z kupna auta w tym salonie skoro nikt nie bierze klienta na poważnie. Update jutro, ale mam już dość tego procesu zakupowego. Update: Rozmowa odbyła się z osobą, która podała numer telefonu w komentarzu. Pomimo przeprosin i zapewniania, że kierownik się skontaktuje, cały czas jest cisza ze strony kierownictwa Skody. Zgłoszono, że nie życzymy już sobie obsługi przez Pana, który przez tydzień nie potrafił udzielić żadnych informacji, niestety zostało to zignorowane i żaden inny pracownik się nie kontaktuje. Cały czas jesteśmy skazani na nie kompetentnego sprzedawcę, który kilkukrotnie już popełnił faux-pas w relacji sprzedawca-klient. Efekt rozmowy: równie dobrze mogłaby się nie odbyć. Sytuacja nadal patowa.

Jedna gwiazdka za ...

... to w jaki sposób traktuje się klienta. Zero jakiekolwiek myślenia że strony działu serwisu. Umówione auto na konkretny dzień i godzinę po czym człowiek jedzie 120 km w jedną stronę i okazuje się że nie ma komu naprawić auta i trzeba je zostawić, choć kilka razy pytaliśmy czy auto ma zostać bo nie pierwszy raz tak zostaliśmy zalatwieni. Czy w dniu umówionego terminu nie można było zadzwonić i przełożyć naprawy?Auto stało w sumie 8dni i nik nie informował jaki jest problem i kiedy będzie naprawione. Straciliśmy tylko kupę kasy na dojazdy i powroty aby nasze auto było sprawne i bardzo dużo nerwów bo każdy co innego mówił. Nie wspomnę że przepływ informacji to totalne dno jedna Pani dzwoni że auto gotowe ale nie wie czy wszystko zrobione po czym dzwonisz pytasz drugiej i informuje że niestyety nie zdobione.Czy ktoś nadzoruje pracę tych ludzi ?Ja na wodzie nie jeżdżę żeby sobie popatrzeć na Warszawę i wrócić z niczym,kto zwróci mi ten zmarnowany czas oraz to że przez tyle dni nie mogłam pracować a dla zamydlenia oczu otrzymałam o 15 telefon że mam auto zastępcze które po kilkunastu godzinach musiałam oddać więcej straciłam żeby je odebrać niż z niego skorzystałam. Nie wspomnę że usterka która była naprawiana była po ostatniej wizycie w serwisie . Niee polecam Pozdrawiam serdecznie

Nie polecam, Dzial ...

... serwisowy traktuje człowieka przedmiotowo, mataczą w dokumentach o kontakcie z klientem.Nie zostawiać samochodu im bo nie poinformują o jego gotowości. Omijać serwis szerokim łukiem. Jeśli ktoś jest zmuszony korzystać z ich usług poczekać w serwisie na zrobienie (nawet te kilka godzin) i patrzeć na ręce.

1 gwiazdka

Dział serwisu na ...

... Modlińskiej to jest jakiś żart! Po wizycie na fv doliczona nieznana pozycja. Serwis nie potrafi tego wyjaśnić, obiecuje kontakt kierownika, nie chce przedstawić dokumentów pojazdu i wykonanych czynności. I tak mijają dwa tygodnie - sprawa nie wyjaśniona... Poziom kultury pracowników, insynuacje, oskarżenia, obietnice i poziom kontaktu, a w zasadzie jego brak, woła o pomstę do nieba... Musisz coś kupić, żeby chcieli rozmawiać, w przeciwnym razie klient jest traktowany jak g..... ! A to jeszcze nie wszystko. Po serwisie zauważyłem pękniętą szybę. I z tego co czytam opinie, to nie jestem pierwszy. Serwis milczy. Czy to jest właściwe zachowanie ASO ?