Skoda CENTRUM TMT - Wrocław

Naciągacze Byłem 3 ...

... razy i nie byli wstanie zdiagnozować usterki klimatyzacji Każda wizyta to strata czasu i pieniędzy Zero gwiazdek

Nie polecam, miałem ...

... tam wymianę piasty. Po wymianie nie wiedziałem czemu mam dragnia na kierownicy przy przyspieszaniu i przy hamowaniu. Obsługa przez pewną Panią w tym serwisie to jeden wielki dramat, dlatego zmieniłem serwis. No i tam zaczeli mi wymieniać opony, felgi, wyważać na Hunterze i nic nie dawało poprawy. Sam więc, przeczytałem w internecie, że to może być wina złego zamocowania piasty do tarcz hamulacowych i po mojej sugesti w tą stronę poszli w serwisie. Okazuje się, że przyczyną drgań było złe mocowanie piasty do tarcz koła przez serwis TMT i po 25000 tys km walki w serwisach i zmiany tarcz, drgania ustały. Nigdy nie dam auta do tego serwisu, fachowość zerowa.

Nie polecam, miałem ...

... tam wymianę piasty. Po wymianie nie wiedziałem czemu mam dragnia na kierownicy przy przyspieszaniu i przy hamowaniu. Obsługa przez pewną Panią w tym serwisie to jeden wielki dramat, dlatego zmieniłem serwis. No i tam zaczeli mi wymieniać opony, felgi, wyważać na Hunterze i nic nie dawało poprawy. Sam więc, przeczytałem w internecie, że to może być wina złego zamocowania piasty do tarcz hamulacowych i po mojej sugesti w tą stronę poszli w serwisie. Okazuje się, że przyczyną drgań było złe mocowanie piasty do tarcz koła przez serwis TMT i po 25000 tys km walki w serwisach i zmiany tarcz, drgania ustały. Nigdy nie dam auta do tego serwisu, fachowość zerowa.

Swojego czasu miałem ...

... do serwisu wiele zastrzeżeń, ale zmieniają się na lepsze - widać starania w celu poprawy obsługi klienta. EDIT (14.06.2021) Niestety po ostatnich wydarzeniach muszę zweryfikować swoją opinię. Po chwilowej poprawie znów nastąpił spadek jakości obsługi. Zacznę od dwóch większych spraw: 1. Naprawa blacharska (jednego elementu): Termin odbioru kilkakrotnie przesuwany - brak powiadomienia, za każdym razem ja dzwoniłem. Po dwóch tygodniach, gdy kończył się okres wynajmu auta zastępczego, kolejny telefon i informacja o opóźnieniu naprawy o kolejny tydzień. Zażądałem auta zastępczego na koszt serwisu i zostałem zbyty. Samochód znalazł się dopiero po interwencji w centrali Centrum TMT w Dzierżoniowie. 2a. Po diagnostyce zacinającej się stacyjki auto nie ruszyło już z parkingu przed TMT (stacyjka uszkodzona podczas diagnozy). Nie zaoferowano mi auta zastępczego. Czas oczekiwania na nową stacyjkę 14 dni. Znów brak kontaktu ze strony serwisu podczas tego okresu. W międzyczasie termin wydłużył się do 3 tygodni. Wciąż brak telefonu. Przy kolejnym kontakcie (po upływie kolejnego terminu naprawy) - oczywiście z mojej strony - dowiedziałem się, że stacyjka od dwóch dni jest w serwisie, ale "zapomniano o niej". Póżniej okazało się też, że zapomniano o wymianie osłony przegubu (było też na zleceniu). Kosztowało mnie to cztery dodatkowe dni oczekiwania. Coprawda dostałem od serwisu rabat na auto zastępcze, ale i tak kosztowało mnie ono kilkaset złotych ekstra. 2b. Przy odbieraniu auta po ww. naprawie zauważyłem, że zamek centralny przy otwieraniu drzwi przeskakuje dwa razy. Po kilku dniach zorientowałem się też, że przednie drzwi nie zamykają się z kluczyka. Ponowna wizyta w serwisie i diagnoza - uszkodzona wiązka drzwi kierowcy - koszt ponad 350 zł. Kierownik nie widzi powodu do rekompensaty za całą sytuację. Nie takiego traktowania oczekuję jako wieloletni klient. Kilka innych, pomniejszych przygód z ASO: * Kilkakrotnie zgłaszałem problem zapachu paliwa w środku auta (sytuacja trwała ~dwa lata). TMT nie znalazło usterki - inny serwis w 15 minut zdiagnozował uszkodzony przewód i zawór paliwowy. * Wielokrotnie zdarzały się pomyłki kasowe - np. nieprawidłowo naliczona kwota, nie naliczone należne rabaty. * Niedokładne diagnozy (za niemałą cenę) , np. drgania auta przy jeździe. TMT - wszystko OK, inny serwis - uszkodzony tylny wahacz, brak zbieżności i związane z tym uszkodzenie nowej opony. * Mimo, że serwis oferuje damowe mycie auta po serwisie to zdarzało się, że auto było nieumyte lub umyte bardzo niedokładnie. * Niedokręcona śruba po wymianie opon. * Zdarzało się, że serwis dokonywał nieuzgodnione naprawy - np. wymiana uszkodzonej żarówki przy przeglądzie okresowym (sama wymiana - 16zł). * Zdarzało się kilkakrotnie, że po serwisie okresowym przelane były płyny eksploatacyjne - za dużo oleju lub płynu chłodniczego. * Zapominanie o zgłoszonych usterkach - poza wspomnianym wyżej przypadkiem osłony przegubu zdarzyło się też pominięcie osłony filtra oleju przy naprawie wycieków, mimo że wcześniej diagnoza wykazała jego uszkodzenie (zarówno diagnoza jak i naprawa w Centrum TMT). * Wieczny brak części przekładający się zarówno na wydłużony czas naprawy jak i jej koszt. Np. diagnoza niedziałającej wycieraczki wymagała jej zdemontowania. Okazało się, że uszkodzony jest popychacz i trzeba go zamówić. Potem kolejna wizyta i ponownie konieczność zapłaty za wymontowanie i zamontowanie podszybia i wycieraczki. * Często zdarza się, że klienci kręcą się po salonie niezauważeni przez obsługę - tutaj jest poprawa, ale wciąż jestem tego świadkiem. Podsumowując: na dzień dzisiejszy NIE POLECAM serwisu/salonu Centrum TMT przy ulicy Horbaczewskiego we Wrocławiu.

Nie polecam .Wydawać ...

... by się mogło że prosta wymiany typu żarówki w tylnej lampie to pestka, ale nie tam. Nawet podczas tak prozaicznej czynności lakier uszkodzony lampa krzywo zamontowana.:( Zamówienie części takiej jak uchwyt przesuwania fotela to też problem. Dwa razy zgłaszane przy przeglądzie i co nadal nie ma ..... Kolejny przypadek zgłaszane "bicia" kół, wymiana jednej felgi nic nie pomogło. Więc dzwonie po odebraniu auta że nadal jest tak samo słysze: proszę przyjechać. Jedziemy na jazdę próbną z mistrzem i mechanikiem ,pokazuje w czym rzecz Panowie twierdzą że wszystko w porządku , jak pytam czy koła były wyważane to odpowiedź że jedno😱 ręce opadają. Więc co dojeżdżam z nierozwiazanym problemem. Wizyta w innym warsztacie=wyważanie plus poprawa montażu wymienianych niedawno szczęk w tylnych hamulcach(robota TMT) i problem rozwiązany....

(Przetłumaczone przez Google) ...

... dobry personel pochodzę z Czechosłowacji ale u nas samochody są zawsze na zewnątrz, w nocy chcieliśmy przykręcić wydech i sprawdzić, niestety włączył się alarm i auto robi pip ..... (Wersja oryginalna) gute personal ich komme aus die Tschechoslowakei aber bei uns autos stehen immer draußen, nachts wir wollten an auspuff schrauben und kontrolle machen, leider ging alarm an und auto macht pip.....

Zdecydowanie nie polecam! ...

... Przeglądy robią tylko dla odhaczenia w papierach. Serwisowałem u nich samochód regularnie od nowego, a przy ostatnim przeglądzie zgłosiłem, aby dodatkowo przyjrzeli się klockom, tarczom i generalnie przednim kołom (zaznaczone na zleceniu), bo niepokoiły mnie dochodzące dźwięki podczas jazdy i przy hamowaniu i rzekomo nic nie znaleźli, a zaraz po przeglądzie podjechałem na inną stację i okazało się, że do wymiany wszystkie klocki (zjechane do końca), tarcze (starte i skorodowane), tuleje (wybite) i amortyzatory (rozlane) - pokazano mi, jak to wygląda przed wymianą. Dalsza jazda była ryzykowna.

EDIT: Samochód po ...

... przejechaniu 580 km miał awarię pompy paliwa. Po ściągnięciu lawetą do serwisu brak zainteresowania. Kierownik serwisu dziwił się mojemu zdenerwowaniu. Porównał auto za blisko 200 tys. zł do pralki i stwierdził, że to normalne, że sprzęty się psują. Takie same podejście miał kierownik salonu i dyrektor TMT. Auto w serwisie stało 10 dni w oczekiwaniu na części i musiałem walczyć o auto zastępcze. Obsługa posprzedażowa fatalna, zero empatii, ignorancja i olewanie klienta. Nigdy więcej tam nie wrócę. ODRADZAM!!! Polecam Pana Macieja, który przeprowadził procedurę zakupu nowego auta bardzo sprawnie i skutecznie, dzięki czemu niczym nie musiałem się przejmować. Od pomocy przy konfiguracji auta, po dobór odpowiedniego finansowania i wypożyczenie auta zastępczego gdy tego potrzebowałem. Pan Maciej jest prawdziwym pasjonatem, a przy okazji bardzo kompetentnym i uprzejmym doradcą.

Nie polecam, fatalny ...

... serwis, który nie potrafi usunąć usterki i wymienia części na chybił trafił.

Jedna gwiazdka zarówno ...

... dla salonu sprzedaży jak i serwisu

PLANOWALIŚMY zakup auta ...

... w salonie skoda Wrocław. Poziom obsługi klienta minus 10/10 możliwych: - (BRAK) komunikatywności ... na 20 połączeń 1 odebrana. Na 19 połączeń brak telefonu zwrotnego. - (BRAK) cierpliwości - brak wybadania potrzeb klienta, ZBYWANIE KLIENTA, "nie jesteśmy najważniejsi" :) - PROAKTYWNA ... brak chęci do podjęcia działania w swoim obszarze. - (BRAK) ZAANGAŻOWANIA...liczy się marża ze sprzedaży auta, brak osoby która podpisze z klientem umowę leasingową = rezygnacja z Tego klienta. Brak cech, które powinien mieć sprzedawca ds. obsługi klientów. Życzymy więcej udanych transakcji, które przełożą się również na zadowolenie klienta. Szkoda, że tym razem Tego zabrakło.

Brak zainteresowania klientem. ...

... Musiałem doprosić się i odczekać aby poświęcono mi 3min. Przyjechałem z gotową konfiguracją auta i zależało mi na przygotowaniu oferty. Dziwne takie podejście bo we Wrocławiu mamy 4 salony Skody. Po wybraniu się do kolejnego salonu, sprawna, miła obsługa i teraz czekam już na nowe auto.

1 gwiazdka

Na początku byłem ...

... zadowolony z tego serwisu, ale to było na początku, kilka lat temu, kiedy pracowali tam (chyba) bardziej kompetentni pracownicy. W ostatnich miesiącach 2 usługi - naprawa blacharsko - lakiernicza po kolizji, i tutaj większych zastrzeżeń nie mam, natomiast dziwne rzeczy zaczęły się dziać przy okazji przeglądu okresowego, w ramach którego zapłaciłem m.in. za wymianę 4 świec zapłonowych. Otóż, tak się złożyło, że niecałe 2 tygodnie po tym przeglądzie zaczęły się problemy z silnikiem - nierówna praca, drgania, spadek mocy. Po kolejnej wizycie i zdiagnozowaniu auta zakomunikowano mi, że winne są... świece zapłonowe, które trzeba wymienić (sic!). W innym punkcie, mechanik zdiagnozował problem, przy mnie wyciągnął cewkę, a następnie... uszkodzoną świecę zapłonową bosch - oryginalną, na pewno nie wymienianą. Tak więc drodzy Państwo - na pytanie, czy przegląd był wykonany zgodnie z tym, co widniało na opłaconej przeze mnie fakturze i "liście przeglądu", odpowiedzcie sobie sami.

Chamstwo najwyzszych lotow, ...

... ale po kolei. kupilem SIII nową kilka miesiecy temu. To ze przy odbiorze auta na dzien dobry dostalem reprymende (nie zdazylem nawet zamienic slowa ze sprzedawca)w formie krzyku, ze co ja w ogole sobie wyobrazam, ze auto nirle jest gotowe i ze przyjechalem 20 minut za wczesnie (moglem przeciez poczekac) natomiast ton wypowiedzi Pana sprzedawcy sugerowal raczej, ze popelnilem niewybaczalny bład. Zamiast drzec sie na goscia ktory zostawil u Was prawie 200tys. ZAZWYCZAJ proponuje sie klientowi kawe i miejsce w poczekalni. To juz pominę, chociaz pierwsze wrazenie tez jest istotne. Gdy przyszedl czas na wymiane oleju, tym razem przez telefon jakas niemila kobieta nawrzeszczala na mnie, ze co ja sobie wyobrazam umawiajac sie na usunięcie usterki (!) w momencie w ktorym to nawet nie jest potwierdzone. Za kase ktora u Was zostawilem oczekiwalbym jednak troche wiecej kultury. Nastepne auto kupie gdzie indziej, bardziej przyjaznych serwisow we Wroclawiu jest duzo, takze tego nie polecam. Kontakt z Wami tez jest zerowy, prosilem wielokrotnie o informacje czy jestescie w stanie usunac dosyc prosta wade fabryczna, na takie proste pytanie powinna byc prosta odpowiedz. Mieliscie dzwonic do mnie z informacja juz kilka razy, oczywiscie nikt nie dzwonil. Znalazlem na skrzynce jednego maila w spamie z pytaniem czy prosiłem o kontakt. Tak glupie ze az sie rozesmialem. Nie pozdrawiam.

W dniu wczorajszym ...

... ( tj.28.01) rodzice chcieli kupić samochód używany (Skoda kodiaq). Pan, który miał obsługiwać rodziców nawet nie podszedł, ponieważ uznał, że komórka jest bardziej interesująca. Rodzice czekali 20 min aż, Pan raczy ją odłożyć niestety to nie nastąpiło. Dziękuję, samochód został kupiony w innym salonie.

Dwa razy korzystałem ...

... z ASO w TMT i dwa razy była to porażka. Przekładanie terminów naprawy auta, obiecywanie gruszek na wierzbie, fatalna komunikacja z klientem i między pracownikami serwisu. Nikt nic nie wie, nic nie jest zrobione na czas, co chwila pojawiają się tylko kolejne powody opóźnień.

1 gwiazdka

Kupiłam 3 samochody, ...

... jeden z nich okazał się z wadliwym wyświetlaczem (pęknięty), serwis nie ponosi za to odpowiedzialności. Dowody rejestracyjne nie odełane na czas (mialam wyjazd zagraniczny). Za koszt zwloki z wysylką rowniez firma nie poczuwa sie do winy. Pan dyrektor gołosłowny, informuje w mailach o kontakcie z osobą zajmującą się sprawą, później temat się kończył bez odpowiedzi.

Zero zainteresowania klijentem