Skoda Cichy Zasada - Szczecin (Struga)

Najgorszy serwis od A do Z

2 gwiazdki

1 gwiazdka

Bardzo niska jakość ...

... obsługi, bezczelne odzywki. To nie jest serwis który chce się opiekować klientem, chce tylko zarobić.

Zacznę może od ...

... plusów, a raczej 1 (słownie: jednego) plusa. Panie na recepcji są naprawdę miłe i uprzejme. Potrafią nawet same zaproponować klientowi, że pójdą na serwis dowiedzieć się, co dzieje się z autem. I na tym koniec. I tylko ze względu na nie, moja ocena to dwie gwiazdki. Przechodząc do minusów. Serwis to jest taki cyrk, że zarówno cyrk Korona i Zalewski powinni się czuć zagrożeni. 1. Telefon - jaki telefon? Mam wrażenie, że pracownicy serwisu nie przeszli szkolenia z obsługi telefonu. Nie potrafią odbierać i nie potrafią zadzwonić. Taka mała porada - zawsze można poprosić jakiegoś klienta, który błąka się od paru godzin po salonie czekając w sumie nie wiem na co, bo nie na naprawę swojego auta...Uczucie, gdy doradca serwisowy odbierze w końcu ten ciągle dzwoniący telefon jest niesamowite. 2. Obsługa (i tu nie wiem czy napisać klienta czy Klienta, bo szczerze mówiąc, mam trochę mieszane odczucia...). Wyobraźcie sobie taką sytuację. Twoje auto trafia po awarii do serwisu. Czekasz sobie spokojnie w domu na rozwój wydarzeń i choćby szczątkową informację, że chociaż przyjęli samochód do sprawdzenia. A tu nic! Nic, kompletnie NIC. ZERO! Przez kilka dni nie potrafią zadzwonić i powiedzieć, czy chociaż ten samochód do nich trafił. Zaczynam odnosić wrażenie, że jakbym sam nie próbował się dowiedzieć, to może na koniec 2018 przy inwentaryzacji znaleźliby moje auto. Potrafię sobie chyba nawet wyobrazić zdziwienie na twarzy pracowników. Co lepsze, takie creme de la creme tudzież truskawka na torcie (cytując naszego reprezentanta), nie potrafią nawet zadzwonić pomimo zgłoszenia takiej prośby na recepcji... 3. Totalna niekompetencja - głupio to pisać, ale to niestety prawda. Bo jak inaczej nazwać przyjęcie auta do serwisu, diagnoza oraz naprawa usterki i wydanie klientowi samochodu po dwóch godzinach, po czym klient wraca z tym samym problemem po 2 minutach od odbioru kluczyka i przejechaniu dwóch metrów samochodem? Ja wiem, że teraz wszystko się naprawia metodą wyłącz i włącz, ale nie tędy droga. W dobie wszechobecnych komputerów i dostępu do super sprzętu diagnoza usterki powinna być naprawdę całkiem łatwa i przyjemna, a nie taka podczas której, auto spędza w serwisie tydzień zanim zostanie naprawione i chodzi tutaj o prostą wymianę jakiejś pierdoły. Tydzień o ile ktoś sobie o nim przypomni... 4. Chaos, chaos i chaos. A i jeszcze zapomniałem o chaosie...W sumie podczas pobytu w serwisie przestaje dziwić fakt, że nikt tego telefonu nie odbiera. Tam po prostu nikogo nie ma. Pracownicy serwisu cały czas gdzieś chodzą. Ja rozumiem, że Skoda się świetnie sprzedaje, ja rozumiem, że jest dużo roboty bo obsługa flot itp., ale może jednak warto (wzorem innych marek), by chociaż jedną osobę posadzić przy serwisie żeby obierała telefon i sprawdziła na jakim etapie jest naprawa. Podsumowując, zastanawia mnie jakimi to jest grubymi nićmi szyte, że to jeszcze stoi i działa. Jakbym miał w swojej firmie tak obsługiwać klientów to już dawno bym zasilił szeregi bezrobotnych. Sądząc po opiniach, nie jestem jedyną osobą, która w ten a nie inny sposób ocenia serwis. A tak naprawdę wystarczy tak nie wiele, żeby klient czuł się poinformowany i spokojny, że faktycznie ktoś pamięta o jego samochodzie.

Drugi raz nie ...

... dam się nabrać na obiecanki, a potem kompletny brak zainteresowania, kontakt telefoniczny ze strony warsztatu, którego nie uświadczysz, indolencję i kompletne olewactwo wobec klientów, tak pracowników w salonie, jak i na warsztacie. Totalny bajzel od kierownika zmiany po panie w śmiesznej recepcji. Dodzwonisz się szybciej do CBŚ niż do SKODY na Struga. Ludzie! Przecież za komuny lepiej było w FSO na Białowieskiej. Tamci jakoś stwarzali wrażenie, że klient się liczy. Ale Krotoski-Cichy SKODEX to koszmar z głębokiej Rumunii. Na wymianę osłon plastikowych pod silnikiem czekałem 5 tygodni, auto stało pod chmurką. A i tak spieprzyli. Po złożeniu reflektory przednie mają odchylenie od pierwotnej pozycji o około pół centymetra. Panie K., Panie C. Zmieńcie pracowników, bo to mam nadzieję ich wina, a nie Wasza. Nie pozdrawiam. Klient.

Masakra, nie polecam ...

... . Dwie godziny na wymianę wycieraczek !!! Rekord !!!

1 gwiazdka

Dramatyczna obsługa. Tragedia

Szczerze nie polecam.

Brak kompetencji.

1 gwiazdka

Lakiernia tragedia a ...

... reklamacja tej niefachowej "naprawy" to pasmo kolejnych porażek. Dzisiaj jak stwierdził kierownik nie wie jak to auto mogło zostać w ogóle wydane. Glut na drzwiach glut na nadkolu "chmura" cokolwiek to jest jakaś śrubka lata w drzwiach lusterko rusza się w słabo dokręcone . Pierwsza próba do reklamacji zakończyła się niepowodzeniem .2 godziny przed umówionym terminem Pani przesłała SMS że nie ma samochodu zastępczego, dziś kolejna podczas montaż fotelika samochodowego w zastępczym golfie . Zablokował się pas bezpieczeństwa nie chciał się wciągnąć do pozycji wyjściowej. Zabrali golfa na warsztat a po powrocie stwierdzili że wyrwałem pasy i chcieli mnie obciążyć 650 PLN . Suma summarum nie zostawiłem swojego auta na poprawki. Bo nie było kolejnego auta zastępczego. Czekam na kolejny termin . Szkoda że nie można zamieścić zdjęć... Pozdrawiam serdecznie Panie z działu likwidacji.

Obsługa w tym ...

... salonie/serwisie pozostawia bardzo dużo do życzenia. Nieslownosc i stawianie przed faktem dokonanym to domena pracowników tej firmy.

1 gwiazdka

30 min bez ...

... reakcji nikogo a wokół 10 klepiących klawiaturę ludzi, obsługa fatalnie zorganizowana.

Czy aby kupić ...

... Skode trzeba się ubrać w garnitur? Takie odniosłem wrażenie po wejściu do salonu "z ulicy". Skorzystał inny producent.

Unikać jak ognia. ...

... Lepiej robić w Poznaniu albo w Niemczech. Brak kompetencji i kultury. Wykladają się na samych podstawach i zaufać im sie nie da. Każdy gada co innego nawet wspolnej wersji ustalic nie mogą. NIE POLECAM