Skoda Motorpol Wrocław

W trakcie urlopu ...

... spędzanego we Wrocławiu popsuł mi się samochód. 10. czerwca samochód został zholowany do Motorpolu. Miałem w samochodzie awarię elektroniki przez co była wymagana wymiana akumulatora. Po ponad 3 tygodniach 4. lipca zostałem zaproszony po odbiór samochodu. Bardzo się ucieszyłem i od razu po telefonie z salonu wyruszyłem do Wrocławia, ponieważ jestem z Łodzi o czym obsługa salonu wiedziała bo wielokrotnie o tym informowałem. Odebrałem kluczyki do samochodu, wsiadłem do samochodu i zacząłem ustawiać elementy sterujące pod siebie. Nie wyjechałem z miejsca parkingowego, próbując ustawić na ekranie temperaturę klimatyzacji. Poprosiłem Pana, który wydawał mi kluczyki, żeby sprawdził ze mną ekran samochodu. Okazało się, że się nie myliłem i pierwszy centymetr ekranu przestał reagować na dotyk. Samochód tego samego dnia około 19:00 wjechał ponownie na warsztat w celu weryfikacji usterki. Jak się okazało ekran infotainmentu był do wymiany. Czas oczekiwania: minimum 2 tygodnie, ponieważ jak się dowiedziałem ekranu do mojego samochodu Skody Octavii 2024 nie ma nawet w Niemczech. Myślałem, że skoro dostałem informację, że samochód jest gotowy do odbioru to wrócę z Wrocławia tego samego dnia już swoim samochodem. Samochód zastępczy którym dojechałem do Wrocławia zdałem tuż przed odbiorem własnego. Moja Skoda ponownie została w Motorpolu, a ja zostałem bez samochodu. Nie został mi zaproponowany samochód zastępczy, ponieważ jak mi powiedzieli pracownicy salonu nie wiedzą czy mój leasing rozliczy im ten samochód. Musiałem zostać na noc we Wrocławiu i poinformować mojego pracodawcę, że nie będę mógł stawić się w pracy następnego dnia. Postanowiłem, że następnego dnia pojadę do salonu w celu wyjaśnienia sytuacji. Poprosiłem o rozmowę z Kierownikiem. Przyszedł do mnie Kierownik Serwisu Mechanicznego Skody, w moim odczuciu znudzony tym, że klient prosi o rozmowę z kierownikiem w celu zrozumienia i wyjaśnienia sprawy. Pan musiał się zorientować w mojej sprawie co rozumiem. Pan wrócił do mnie z informacją, że "tak się czasem dzieje", "to nie nasza wina","ujawniły się nowe usterki po wymianie akumulatora", "wymienialiśmy akumulator nie sprawdzaliśmy czy ekran dotykowy działa", "Nie sprawdzamy całego samochodu jeżeli zlecenie było na co innego". Dodam tylko, że w czasie awarii odmówiła współpracy cała elektronika w samochodzie od skrzyni biegów, rozrusznika, zegarów itp. Kompleksowa diagnoza jak dla mnie była elementem naprawy, skoro Pan "Mobilny Mechanik" z Skoda Assistance, który przyjechał z lawetą nie wiedział co się stało z moim samochodem i powiedział, że pierwszy raz spotyka się z taką sytuacją. Auto ma 6 miesięcy i około 10 tys km przebiegu. Zapytałem jeszcze jaką formę rekompensaty Państwo proponują jako salon przez mój stracony czas, paliwo, pieniądze przez nocleg i stracony dzień mojej pracy. Usłyszałem: "No samochód może u Nas zostać". Nie usłyszałem nawet "przepraszam". Zaznaczyłem, że samochód przyjechał z działającym ekranem, a odbieram samochód z niesprawnym ekranem, w samochodzie w którym większością funkcji obsługuje się przez ekran dotykowy. Pan umywał ręce i podsumował, że to nie ich wina. Musiałem wrócić z powrotem do Łodzi kolejne 250 km pełny zażenowania, gniewu, bezsilności, żalu i czekać, aż samochód ponownie zostanie "naprawiony", chyba że ja laik w kwestii naprawy samochodów znowu będzie musiał znaleźć usterkę, której autoryzowany serwis nie był w stanie wychwycić. Nie spodziewałem się, że tak to będzie wyglądać i tak zostanę potraktowany w autoryzowanym serwisie marki Skoda, marki której klientem jestem od lat i nie jest to mój pierwszy samochód czeskiego producenta.

Bardzo miła i ...

... profesjonalna obsługa ze strony Pana Jakuba z działu handlowego. Wizyta w sobotę 06.07.24

Nowe auto odebrane ...

... około miesiąc temu. Póki co bez zarzutów. Zarówno proces formalny przed odbiorem, jaki i kontakt i obsługa po zakupie. Dodam, że przy odbiorze zauważyliśmy małą rysę na zderzaku - salon zaproponował wymianę elementu na nowy. Kontakt jest bardzo szybki, auto sprawuje się bez zastrzeżeń. Na ten moment polecam.

Jak dlamnie to ...

... jedna wielka pomyłka, przegląd rozszerzony oraz wymiana olejów i filtrów, panowie sprawdzają samochód i mowią że wszystko w porządku tylko sprzegło i dwumasza do wymiany(ze sprzeglem fakt że coś sie dzieje ale samochód ma przejechane 115tyś. I nie chce mi się wierzyć że to koniec dwumasy. Odbieram samochód i jadę do domu(15km. jazda spokojna) i przed domem na prostej uslyszałem stuki), na drugi dzień sprawdzam olej, a na bagnecie pół centymetra ponad max!!! Dzwonię do ASO i Pan z serwisu zapewnia mnie ze tak ma być, a po mojej prośbie żeby dał mi na piśmie że z silnikiem nic się nie stanie z tak wysokim stanem oleju to " skonsultował się z mistrzem" i stwierdzili żebym przyjechał do nich na spuszczenie(tak spuścili że stan był na minimum i musiałem kupić olej) . Podczas jazdy do serwisu na to nieszczesne spuszczanie oleju na rondzie zagrało mi zawieszenie z przodu, strzelenie i szum podczas jazdy(gdzie wcześniej nic takiego się nie działo), teraz na prostej trasie strzela mi coś z przodu i prawdopodobnie są to przeguby. Podejrzewam że ładnie samochód został skatowany podczas jazdy próbnej!!! Pojechałem do zaufanego mechanika który stwierdził: wylane przednie amortyzatory, pęknięta tylna sprężyna, zużyłe klocki I tarcze i jeszcze weryfikuje czy na 100% poszły tylko przeguby. I jeszcze podobno sprawdzali komputerem czy są jakieś błedy i oczywiście stwierdzili że błędów brak, a zwykła aplikacja na androida pokazuje że występuje cały czas 1 błąd z czujników parkowania(błąd był przed oddaniem samochodu do serwisu) Parodia, kasa wyrzucona w bloto!!!

5 gwiazdek

Dramat!!! Klocki i ...

... tarcze wymienione dzień wcześniej w innym profesjonalnym warsztacie około godziny 17.00 przejechane 12 km do serwisu na rozszerzony przegląd, a mechanik stwierdza, że klocki i tarcze zużyte w 20%. Pytanie jak został przeprowadzony przegląd skoro przy pierwszej mojej uwadze napotkałem na oszustwo. Po rozmowie z kierownikiem te wytłumaczył mi że mechanik ocenia szacunkowo. Tak że mam zrobiony rozszerzony przegląd „na oko”. Co do całej reszty i rzetelności przeglądu nie mam pewności niestety muszę za to zapłacić. Smutne to.

Od pierwszej chwili ...

... byliśmy zachwyceni obsługą w tym salonie, a odwiedziliśmy wiele. Nasza nowa, piekna Scala spisuje się świetnie, choć na razie zrobiła niewiele kilometrów, co już niedługo się zmieni. Pozdrawiamy całą drużynę, a w szczególności wspanialą panią Weronikę, która zadbała o wszstko. Hanna i Dominik Ps Pozdrowienia również dla panów mechaników, u których zamierzamy autko serwisować ;)

W maju 2024 ...

... miałem przyjemność odbioru nowego samochodu w MotorPol przy Al. Karkonoskiej. Byłem miło zaskoczony dbałością o oprawę podczas odbioru oraz starannością Pana Krzysztofa Świerzko w prowadzeniu formalności poprzedzających wydanie pojazdu. Chwaląc, nadmienię – a byłem ostatnio we wszystkich wrocławskich salonach Skody – jedynie na Karkonoskiej już "od progu" proponowano jazdę próbną. Polecam!

Prze mistrzowski serwis ...

... o salon . Trochę droga roboczo godzina, ale warto. Mechanicy , najwyższy level

Bez żadnego zawahania ...

... rekomenduję skorzystać z usług Pana Krzysztofa Swierzko. Pełna profeska, doradztwo i pomoc w bezproblemowym i bezstresowym przejściu przez wszystkie etapy zakupu ciętego na miarę auta!

Jesteśmy bardzo zadowoleni ...

... z obsługi Pana Krzysztofa Kobiałka, wszystko przybiegło profesjonalnie i sympatycznie:)

5 gwiazdek

Moje doświadczenie z ...

... obsługą Pani Weroniki w salonie Skoda było niestety bardzo niezadowalające. Od samego początku odczułem, że Pani Weronika nie miała nic konkretnego do zaoferowania poza ładną buzią. Nie tylko była niekompetentna w sprawach dotyczących samochodów, ale również okazała się nieprzyjemna i opryskliwa w swoim zachowaniu. Próbując uzyskać informacje na temat różnych modeli samochodów, spotkałem się z brakiem wiedzy i zainteresowania ze strony Pani Weroniki. Nie mogła odpowiedzieć na proste pytania dotyczące specyfikacji technicznych czy dostępnych opcji. Wydawało się, że nie miała żadnego zainteresowania lub motywacji, aby pomóc mi w dokonaniu właściwego wyboru. Niestety, to nie był koniec moich problemów. Pani Weronika wykazywała brak profesjonalizmu i nieodpowiednie zachowanie. Była niegrzeczna i arogancka w swoim sposobie komunikacji. Nie tylko ignorowała moje pytania, ale również wykazywała brak cierpliwości i brak szacunku wobec mnie jako klienta. To było całkowicie nieakceptowalne i nieodpowiednie dla osoby pracującej w branży obsługi klienta. Ostatecznie, po tej negatywnej interakcji, zdecydowałem się na skorzystanie z usług innego salonu samochodowego. Trudno mi sobie wyobrazić, jak firma Skoda może zatrzymać klientów, jeśli zatrudnia pracowników tak niekompetentnych i nieprzyjemnych jak Pani Weronika. Zdecydowanie nie polecam korzystania z usług tej osoby w salonie Skoda, jeśli oczekujesz profesjonalizmu, uprzejmości i rzetelnej wiedzy.

5 gwiazdek

Chcę podziękować panu ...

... Krzysztofowi Świerzko za profesjonalizm i wsparcie na wszystkich etapach zakupu naszego samochodu. Pomimo bariery językowej, pan Krzysztof zawsze był bardzo życzliwy i uważny. Na wybór auta i jego konfiguracji wystarczyło nam jedno spotkanie. W trakcie oczekiwania na samochód, pan Krzysztof zawsze był z nami w kontakcie i informował nas o aktualnym statusie. Zakup przebiegł gładko, szybko i uroczyście. Od zakupu minęło już 5 miesięcy, a pan Krzysztof nadal jest z nami w kontakcie i pomaga rozwiązywać kwestie związane z serwisem samochodu. Jeszcze raz dziękujemy!

Wzorcowa obsługa klienta ...

... serwisu przez Pana Wojciecha Szykułę. Pełen profesjonalizm i zaangażowanie. Polecam serdecznie!

30.04.24 odebrałem Skodę ...

... Fabię zakupioną w Motorpol Wrocław. Dziękuję za miłą i rzetelną obsługę p. Krzysztofowi Świerzko, dogłębne wyjaśnienie wszelkich kwestii i miłą atmosferę podczas odbioru samochodu. Serdeczne dzięki. Pozdrawiam.

Odległość 530km od ...

... salonu Motorpol we Wrocławiu nie była problemem żeby skonfigurować i zamówić auto. Wszystkie formalności bez problemu załatwiłem zdalnie. Gorąco polecam Pana Krzysztofa Kobiałkę. Kompetentny, otwarty, pomocny i zawsze dobrze przygotowany sprzedawca. Cały proces przebiegł w miłej atmosferze a nasza rodzina cieszy się teraz autem w pełni odpowiadającym naszym potrzebom.

Profesjonalne podejście do ...

... Klienta, uprzejma obsługa w szczególności na recepcji serwisu. Słowność i nawet bezinteresowna pomoc, więc jeśli zdecyduję się na zakup nowego auta z koncernu VAG to na pewno tam. Jedyne co mi się średnio tam podoba to jeżdżący po salonie robocik. Co do obsługi w postaci ludzi to nie mam jakichkolwiek zastrzeżeń.

Edit!!! Poniżej prośba ...

... z opisaniem sprawy na maila,ale nadal nikt nie skontaktował się ze mną. Opisałam sprawę na podanym mailu i wczoraj dzwoniłam do salonu MOTORPOL SKODA BIELANY, aby porozmawiac z kierownikiem serwisu. Tylko, że z nim się nie połączysz!.Zostawiłam nr telefonu i kierownik miał zadzwonić w ten sam dzień. I co? I nic. Moja sprawa od 20.03.2024r zamiatana pod dywan. Auto ma wadę fabryczna. Uszkodzona kolumna kierownicy i nikt nie ma zamiaru tego naprawić. Serdecznie nie polecam serwisu !!!! Mam do wymiany kolumnę kierowcy- poważna sprawa a podejście do tematu to jakiś żart!!! Auto na gwarancjii do lipca 2024r. Z serwisu mieli dzwonić i 3 tygodnie nikt nie dzwoni pomimo moich dwóch telefonów i maila do serwisu. Kpina. Z serwisu dostałam informację, że mogę poruszać się autem ciekawe kto weźmie za to odpowiedzialność jak coś się stanie. Sprawą zajmuje a raczej nie zajmuje się pan Marek D. Kupisz auto miło,ale potem szkoda nerów jak coś się stanie. Nigdy więcej auta z tego salonu . Nie polecam i nie pozdrawiam DW 6JS43.