Skoda - Plichta Gdynia

This Skoda dealership ...

... was the worst service experience I've ever had. The staff was unprofessional and unhelpful. They even laughed about not knowing English on them! I booked an appointment by phone a day in advance for minor repairs from a recent accident (scratches, broken chrome trim, and license plate cover). The service manager took my keys and paperwork without any problems. I told her I'd pick up the car in 10 days (7 business days), and she agreed. On the last day, I received an email stating they couldn't do the repairs. They hadn't even contacted my insurance company (PZU, known to approve claims within 48 hours). They also claimed the repairs would take 3 more weeks and offered no replacement car. How can they expect me to wait so long - 10 days turning into 10 + 21(3 weeks) = 31 days, for such minor repairs, especially without a replacement car? My PZU insurance even offers a loaner! At the very least, they should have communicated a reasonable timeframe to my insurance company. After repeated follow-ups, I gave up and retrieved my car. Another service center completed the repairs in just 5 DAYS! This is unacceptable from SKODA, especially considering my car is under a 12-month Skoda warranty. I've been to other Skoda dealerships and service centers in the tricity area, and they've all been professional and helpful. This particular one should be avoided at all costs.

2 gwiazdki

Kupiłem samochód od ...

... osoby prywatnej z wykupionym "Pakietem przeglądów" i przedłużoną gwarancją do 4 lat. W momencie zakupu pozostały jeszcze 2 przeglądy. Jeden zrobiłem w tym salonie pod koniec roku 2022 i zastrzeżeń nie miałem. Natomiast w roku 2023 zadzwoniłem do salonu, by umówić kolejną wizytę, gdyż pamiętałem że mniej więcej pod koniec roku kończy mi się gwarancja. Otrzymałem informację, że ostatni przegląd był w grudniu, także "możemy umówić się na grudzień". Po przyjeździe do serwisu Pan mi oznajmił, że mój pakiet minął w połowie listopada i za wykonanie serwisu mam do zapłaty ok. 1000 zł... Na moje pytanie, dlaczego nie zostałem o tym poinformowany podczas rozmowy telefonicznej, Pan odpowiedział, że nie ma pojęcia z kim ja rozmawiałem... Ogólnie mam żal, że nie otrzymałem żadnego przypomnienia o upływającym terminie i pomimo upływu kilku dni, odmówiono mi zrobienia serwisu. Za tę obsługę klienta, a raczej jej brak daje 2 gwiazdki.

Auto super ale ...

... to tylko pośrednik więc niema wpływu na produkcję, natomiast serwis to porażka. Kupiłem auto z pakietem 4 lat darmowych przeglądów a w tym czasie mam dokument na 4 wymiany oleju wraz z filtrem, jak się okazuje filtru NIGDY nie wymieniono i to żadnego! Kabinowy, powietrza, paliwa i oleju wyciągnięte z auta po 5 latach od zakupu z datą produkcji auta!. W aso filtry „leżą” na magazynie max 2 lata, więc to zwyczajnie niemożliwe abym miał 5 letnie filtry. Jeżeli ktoś musi korzystać z tego właśnie serwisu to chyba najlepszym rozwiązaniem jest poproszenie o zwrot wymienionych elementów. Auta super, serwisu nie polecam.

Zerowe zainteresowanie klijentem.

Nie polecam, miał ...

... być tydzień a czekałem miesiąc. Auto nie umyte do odbioru.

Skoda to jest ...

... oddać tym ludziom auto. Kompletny brak terminowości, auto zupełnie nieprzygotowane do odbioru.

Tragedia. Terminowość: -1 ...

... na 10, obsługa klienta: 1 na 10. Generalnie poziom mułu na Żuławach.

Warsztat to jakieś jedno wielkie nieporozumienie.

Czemu nie można ...

... dać 0 gwiazdek? Ta liczba idealnie określa to miejsce...

Tragiczny serwis i ...

... kontakt. Auto wstawione do lakierowania. Realizacja miała zająć ok 10 dni. Wyszło 40. Brak jakiekolwiek kontaktu, trzeba dzwonić samemu i prosić usłużnie o jakiekolwiek informacje.

Czy salonu Plichta ...

... nie stać na ładowanie swoich aut. Nagminnie wykorzystują ładowarkę Kaufland, która jest przeznaczona do ładowania aut klientów w czasie zakupów.

Worst Skoda service/dealership ...

... I've ever experienced. We had a broken air-condition while travelling through Poland. Mateusz (young guy from the service) seemed to be annoyed that he had to work instead trying to help us. Very disappointing! EDIT: Mr Mateusz is the problem! His behaviour is not acceptable. I'm a Skoda customer since over 15 years and I have never been treated that arrogant as by him. Maybe you should make a special training with him how to behave with customers! Maybe less arrogant and maybe a little bit more service oriented.

Absolutnie tragiczna obsługa ...

... klienta w dziale sprzedaży aut używanych. Trzeba się wielokrotnie upominać o odpowiedzi na maile, w których obsługa i tak nie odpowiada na zadane pytania. Zupełnie, jakby nikomu nie zależało tam na sprzedaży. Brak zainteresowania klientem.

2 gwiazdki

Pierwsze spotkanie umówione ...

... na czwartek, jazda próbna, duże zainteresowanie Talismanem z mojej strony. Auto w raporcie przeze mnie wykupionym wskazywało na kolizję, o której sprzedawca tak potężnej firmy, która skupuje setki aut nie był poinformowany. Zdarza się, coś takiego mogło Panu umknąć :) ciągłe krecenie, że zdjęcia będą ciężkie do zdobycia bo jakaś Pani się nie zna i nie ma w dokumentach, bo dealer nie wie, bo czekamy itd. Zdjęcia się znalazły w momencie jak przyjechaliśmy na wizytę z mechanikiem na ostateczne oględziny auta przed zakupem. Stwierdził malowanie wszystkich drzwi. Oględziny trwały dobre 40 minut po czym P. Mateusz niczym prawdziwy odkrywca Świata, stwierdził, że właśnie 30 minut temu dostał maila ze zdjęciami. Nie wiedział nic o kolizji ale zdążył się dowiedzieć że wgniotka która była, została wyciągnięta bezinwazyjnie. W 30 minut zdobył tyle informacji na temat stanu karoserii , że można tylko pozazdrościć tak szybkiego zdobywania informacji. Zadrapania i to co pokazywały zdjęcia to było nic ale proponuję o takich informacjach mówić na 1 spotkaniu jak zadaje się konkretne pytania. Informacje o naprawach miały być ukryte co spowodowało, że auto nie zostało ostatecznie kupione. Szkoda. Gdyby zależało mi na takiej sprzedaży to poszłabym do p. Bolka z Auto handlu a nie do tak potężnej firmy. Czy tak sprzedaje się auta w renomowanej firmie o nazwie ŠKODA.?

Pierwsze wrażenia były ...

... ja najbardziej pozytywne, bardzo sympatyczny sprzedawca, konkretny - niestety, później zabrakło domknięcia - odpowiedzi na maile czy też ponownego kontaktu.

Sprzedają powypadkowe gruzy, ...

... 2 meganki o które pytałem. Niby mieli oddzwonić ale wiedzą co mają i cisza. Ocierka zderzaka według nich to 40 wymienianych elementów.

Serwis widać dalej ...

... odbiega od pewnych standardów jeżeli chodzi o obsługę. Na moją prośbę o oględziny kierownicy, (materiał na niej użyty ulega uszkodzeniu) uzyskałem informację że na taką wizytę muszę się umawiać - i tu hit - oględziny z wykonaniem zdjęć będą trwały godzinę. Coś co zajmuje może 5-10 min będzie trwało godzinę. Sam serwis w Wejherowie potwierdził mi że na taką wizytę nie ma potrzeby umawiania się, i mogę podjechać w dowolnym momencie, podczas gdy w Gdyni obowiązują inne standardy mimo iż wciąż działają na tej samej polityce firmy. No i Pan Przemek uprzejmie poinformował że jak tak powiedzieli mi w Wejherowie to żebym sobie tam pojechał

Niestety jedna gwiazdka. ...

... Byłem specjalnie umówiony na konkretną godzinę, a oczekiwałem na pracownika prawie godzinę. Oględziny auta potrwało kilka minut i okazało się mało profesjonalne (bardziej profesjonalnie do sprawy podszedł ubezpieczyciel). Z przykrością nie mogę polecić.