Subaru - REISKI AUTO

1 gwiazdka

1 gwiazdka

Serwisowe naprawy to ...

... tragedia. Zostaliśmy wezwani około miesiąc po przeglądzie serwisowym by potwierdzić czy samochód nie ma wadliwej jednej określonej części, które zdarzają się w tych modelach.I ma. Części oczywiście nie było na stanie jeszcze ponad tydzień przed feriami....Na pytanie czy można samochodem jechać na ferie obsługa odpowiada... wie Pan zawsze się może rozpaść po drodze.Mamy 17luty ferie dawno za nami a części nadal nie ma.....Dzwonimy dzisiaj rano czy może jednak już jest.....jest 18.00 i nic.... żadnej odpowiedzi z serwisu.. tragedia.

1 gwiazdka

Naciągacze i tyle

Przebieg przeglądu gwarancyjnego ...

... subaru forestera: Wszedłem do salonu sprzedaży, nie zastałem tam nikogo, po 10 minutach czekania w salonie pojawiła się dwójka pracowników, jednak żaden z nich nie odezwał się słowem. Obydwoje zniknęli na zapleczu, skąd dobiegała ich wesoła rozmowa. Po 15 minutach sam poprosiłem o pomoc - zostały mi wskazane drzwi do serwisu. Żadnego 'dzień dobry' czy 'przepraszam'. W serwisie zostałem przyjęty bez zbędnej zwłoki, kulturalnie. Przy próbie rejestracji pojazdu w systemie, okazało się, że pracownik nie potrafi tej czynności wykonać. Dwóch następnych również. Serwisant zaproponował mi genialny pomysł, aby zarejestrować mnie jako osobę prywatną (samochód jest zarejestrowany na firmę) i zasugerował, żebym samodzielnie skontaktował się z ich działem księgowym w celu przeksięgowania operacji i wystawienia faktury!! Na powyższą propozycję nie przystałem, zostawiłem klucze do auta i opuściłem serwis z nadzieją, że pracownicy poradzą sobie z zaistniałym problem technicznym. Po ok.3h otrzymałem tel. z serwisu i wróciłem odebrać auto. Okazało się, że akumulator pojazdu kwalifikuje się do wymiany. Poprosiłem zatem o jego wymianę w ramach gwarancji. Pech chciał, że zgubiłem książkę serwisową, w wyniku czego serwisant odmówił wykonania usługi gwarancyjnej. Sprzedawca upierał się, że książka serwisowa jest konieczna do przeprowadzenia naprawy gwarancyjnej - co nie jest prawdą (informacje o przeglądach zawarte są w systemie crm subaru). Po interwencji w Subaru Import Polska akumulator został wymieniony w ramach gwarancji w Poznaniu, co potwierdziło moją tezę o braku konieczności posiadania książki serwisowej. Prośba o wyrobienie nowej książki serwisowej spotkała się z dużym oporem serwisanta - nalegał abym zajął się tym samodzielnie, dzwoniąc pod wskazany adres. Po moim zdecydowanym proteście napisał maila do odpowiedniej osoby, od której otrzymałem kontakt w dniu następnym. Opłaciłem fakturę i wyszedłem odebrać samochód. Pojazd nie został umyty - otrzymałem informację, że myjnia jest popsuta. Na pytanie dlaczego nie zostało wykonanie mycie ręczne - karcherem, poinformowano mnie, że ręczne mycie może porysować karoserię pojazdu. (nie była to prawda ponieważ w myjni był myty ręcznie inny pojazd - dokumentacja zdjęciowa). Podsumowując - jeśli chcecie Państwo dobrze zadbać o swój pojazd, poszukajcie innego serwisu, którego pracownicy wykażą proklienckie podejście. Kupując nie-tanie auto marki subaru, oczekiwałem obsługi klienta na poziomie ceny samochodu. Zawiodłem się.

bylem oddac samochód ...

... do serwisu to 40 minut czekalem w rzekomej kolejce ( nikogo nie bylo przede mna ) az ktos łaskawie przyjmie ode mnie auto ! w koncu po 2/3 prosbach wyszedl jakis zadąsany " opiekun klienta " i z łaski swojej raczył przyjac ode mnie auto ! jak nie masz co robic z wolnym czasem po polecam jechac do serwisu subaru posiedziec sobie troche w poczekalni .

Niekompetentny sprzedawca telefoniczny.

1 gwiazdka

W SKALI 0-5 ---- daję 0

1 gwiazdka

1 gwiazdka

Czekam na odpowiedź ...

... w sprawie naprawy na maila (podałam tez nr tel) ............... czekam............ i czekam.................... już mi się nie chce. Skoro mają klienta w d...e to napisałam do salonu Subaru w Gdańsku. Od razu była reakcja. Jadę do Gdańska. Cóż... nikogo nie obchodzi klient posprzedażowy w tym "salonie" .

Nie polecam. Nieuczciwe praktyki posprzedażne.

Nie polecam nie jestem zadowolony.

Zero profesjonalizmu

Fatalna obsługa posprzedażna.