SUZUKI MOTO HORIZ Warszawa

Podzielę się moimi ...

... doświadczeniami po skorzystaniu z usług serwisu Suzuki Moto Horiz. 1 Wizyta umówiona na 7 rano. 2 minuty przed 7 wchodzą panowie do salonu, przygotowanie się do pracy ok. 10 min.-jestem przyjęty ok. 7.10 2 Auto przyjęte na diagnostykę silnika a po odbiorze zorientowałem się, że pokrętło ustawiania napędów pozostawione w niedozwolonej pozycji (po co było ruszane? Nie wiem.) Szczęśliwie nic się nie uszkodziło. 3 Po tym doświadczeniu zrobiłem przegląd pod maską i okazało się, że rura łącząca filtr powietrza z silnikiem po obu stronach z nieskręconymi opaskami. 4 Plastikowa osłona nad silnikiem - 1 z 3 uchwytów wyłamany(od strony podszybia) i oczywiście wszystko wibruje. 5 Kontakt - panowie mówią, że oddzwonią o tej czy innej porze dnia i nie dotrzymują słowa. Nie można się również dodzwonić. 6 Można to było załatwić po ludzku, bo rozumiem że wszystko może się zdarzyć, ale po mojej telefonicznej informacji w tej sprawie, miano do mnie oddzwonić tego samego dnia ale mija drugi dzień i nic. Nawet już nikt nie odbiera telefonu ode mnie. Cóż dodać... Auto ma już 14 rok ale jak w trakcie weryfikacji pan z obsługi zauważył - jest zadbane. Tak, ja dbam o ten samochód, szkoda tylko, że serwis tego nie zrobił. Piszę tę opinię, bo mam nadzieję, że wszyscy w Moto Horiz wyciągną z tego jakieś wnioski z pożytkiem dla siebie i innych klientów, tak aby nikt nie obawiał się o to, w jakim stanie odbierze swoje auto z serwisu. Jacek Staszewski P. S. Znalazłem jeszcze jeden kabelek masowy niepodłączony (plecionka).

Serwis wykonuje usługi ...

... które nie są zlecone (twierdząc że wynika to z książki serwisowej, co jest nie prawdą) koszty robocizny to 2/3 wartości całej faktury. Człowiek specjalnie wybiera autoryzowany serwis (auto kupione nota bene w salonie serwisu) i przepłaca 2x…

Obsługa miła, kontakt ...

... telefoniczny bez zastrzeżeń. Jednak obsługa serwisowa tragiczna. Przyjechałem do serwisu z kodem błędu dot. usterki napędu 4x4. Dowiedziałem się na drugi dzień, że w kilkunastoletnim aucie muszę wymienić część wartą niemal 5000 zł netto. Za tę diagnozę zapłaciłem 250 zł i nie zdecydowałem się na dalszą naprawę w serwisie. Po kilku dniach usterkę usunął lokalny elektryk w małym warsztacie, za 150 zł - wyrwana kostka elektryczna - pracy na kilka minut.

Jestem negatywnie zaskoczony ...

... zachowaniem tych ludzi ! Chcesz kupić, szybko jedź bo ci umówione auto zaczym przyjedziesz sprzedadzą.

Nie polecam. Nie ...

... biorą odpowiedzialosci za usługę tj. Odmówiono mi zwrotuna usługę i uszkodzony termostat. Do reklamacji Konieczna jest wymieniona w innym warsztacie cześć. Zgodziłem się na zaproponowana wymianę części i naprawę a wkrótce awaria powróciła i cały płyn chłodzący wyciekł. Nie mam zaufania do serwisu a teraz również do modelu biznesowego w którym klient musi udowadniać ich błędy. Przedstawiłem obie faktury a to nie pomogło.

Daję jedną gwiazdkę, ...

... bo nie da się dać minusowej. Zachowanie, a może raczej jego brak, mocno zniechęca do zakupu auta w tym salonie. Jedynym klientem w salonie byłem ja ale żaden z Panów nie był zainteresowany obsługą. W dzisiejszych czasach to szczyt żenady. Takie salony należy omijać szerokim łukiem i iść tam gdzie handlowcom zależy na sprzedaży. Ich sprawa. Na szczęście nie jest to jedyny salon suzuki i kupię Jimniaka gdzie indziej. Nie polecam.

Oddałam samochód służbowy ...

... do serwisu. Ustalenie usterki zajmuje bardzo długi czas, kontakt z serwisem tragiczny. Brak możliwości dodzwonienia się do serwisu, po próbach połączenia się chociaż z punktem sprzedaży usłyszałam 3 krotne zapewnienie że ktoś oddzwoni do mnie. Bardzo mi zależało na samej informacji czy dłużej planowana jest naprawa bym mogła wystąpić o samochód zastępczy niezbędny do pracy. Pan z działu sprzedaży po mojej 3 próbie kontaktu i mimo zapewnienia że otrzymam informacje, oznajmił że serwis nie jest czynny. Duże wprowadzenie w błąd klienta, bardzo słaba komunikacja. Jestem rozczarowana tym bardziej że poprzednie usługi były wykonane szybko i solidnie dlatego zdecydowałam się na kolejne korzystanie z serwisu.

1 gwiazdka

Oddałem auto na ...

... wymianę oleju oraz sprawdzenie problemu z klimatyzacją. Zbierała się woda po stronie pasażera. (Dodam, że moje auto to Mazda, więc nie jest to Suzuki, choć nie powinno mieć to znaczenia) Ponadto z racji, że dbam o silnik w swoim autku podarowałem Panom wysokiej jakości olej samemu przez siebie zakupiony. Kwestię filtrów pozostawiłem do zrealizowania im. I teraz zaczyna się dziać. Klimatyzacji Panowie oczywiście nie zrobili. Przeczyścili i wzięli za tą usługę kilkadziesiąt złoty. Powiedzieli, że jest okej, i trochę będzie ciekło. (śmieszne) Dodali, że jeżeli problem będzie dalej się "nasilał" to trzeba będzie wykonać kosztowną naprawę rozebrania całej deski rozdzielczej. Tymczasem problem znany w moim modelu, a sugerowane przeze mnie Panom rozwiązanie ostatecznie załatwiło sprawę. Jednak Panowie widocznie nie raczyli go sprawdzić. I niestety nie to jest najgorsze. W autku które do Panów wstawiłem mieści się 4,5L oleju, niestety zakup oleju można zrealizować tylko na 0,5L lub 5L. Przekonany o fachowości tak szanowanego serwisu (jakże mylne w moim odczuciu) sądziłem, że wlanie odpowiedniej ilości oleju to nie problem. Niestety Panowie olej przelali. Prawdopodobnie albo z nieuwagi, albo z typowego januszowego :"dał 5L to pewnie tyle wchodzi". XD No niestety już mi nie jest z tym do śmiechu. Być może w starszych jednostkach nadmiar przeszedł by bez echa. U mnie niestety zrodził poważne problemy. Ponadto wyjeżdżając musiałem się jeszcze prosić o skasowanie inspekcji, a Pan "fachowiec" próbował mnie jeszcze zbyć stwierdzeniem, że to nie inspekcja tylko zatkany DPF. Ogólnie drodzy Panowie z tym olejem to już bym wolał, żebyście mi go wylali na tą pięknie wymytą przez was w "gratisie" karoserie, niż przelali do silnika. 😕 Tragedia. Pod względem fachowości zaliczam was jako warsztat typu: "gwarancja do bramy i się nie znamy". Uczciwie nie polecam przyjeżdżać z Mazdami. Nie wiem jak z innymi modelami, czy Suzuki, który powinien być Panów konikiem. Ale sądzę, że wcale nie jest lepiej. Dałbym 0 gwiazdek, ale się nie da. Jednak niech to będzie honorowa gwiazdka za dobrą i miłą obsługę klienta i fajny kontakt. Niestety to tyle ze znalezionych zalet.

Nie polecam, źle zamontowane amortyzatory w hondzie crv.

Dodzwonić się na ...

... numer stacjonarny nie sposób. Zgłasza sie automat i możecie długo i namiętnie wybierać pomiędzy 1 lub 2 O zgłoszeniu się recepcji można zapomnieć Firma posiada natomiast 3 Menadzerów Salonu Sprzedaży Chyba trafiłem na zły dzień bo rozmowa z Panem Wojciechem O. przypomiała mi czasy PRL,natomiast wiedza o sprzedawanych samochodach tego Pana chyba nie dotyczy.............. W sumie dobrze że na niego trafiłem ,bo jak bym podjął cheroiczną decyzję o zakupie samochodu,to nie chcę nawet mysleć co musi się dziac po zakupie i obsłudze posprzedażowej Właścielowi gratuluję pracownika roku

na pierwszej wizycie ...

... Pan W. bardzo chętny do współpracy - sprzedaży samochodu. obiecuje dużo a jak się potem okazuje nie załatwia odpowiednich dokumentów, nie sprawdza informacji jak zapewniał. Kolejne wizyty już z konkretną chęcią zakupu mniej przyjemne. Nie daje dojść do słowa przy kontakcie telefonicznym jest dość niemiły w rozmowach jak by koniecznie chciał zakończyć rozmowę. Najlepiej jak by kupujący nie stwarzał żadnych problemów, nie potrzebował dodatkowych dokumentów i przynosił gotówkę w ręku. Trzeba się upominać o dodatkowe potrzebne dokumenty. Ten przypadek nie był marudny ale wymagał dodatkowych dokumentów i załatwiania co przerosło kompetencje pracowników salonu. Dobra lekcja na przyszłość. Sądzę że przydało by się przeszkolenie pracowników z kontaktów z klientem i więcej pilnowania zadań. Ogólnie zadowolenie z zakupu jest i markę Suzuki polecam.