TOYOTA Kraków - Anwa

Masakra. Auto odebrane ...

... po przeglądzie. Przejechałem 30 km. i wyskakuje awaria silnika. Dzwonię. Po 5 min. odbiera Pani recepcji i prosi o pozostawienie namiarów i że ktoś oddzwoni w ciągu 30 min. Cisza. Dzwonię po 2 h. nikt nie odbiera. Dzwonię na 2 dzień, po 10 min. odbiera recepcja, kolejne 3 min. i rozmawiam z Panem z serwisu. Mówi, żeby zadzwonić na assistance, to przyjadą i zabiorą auto. Assistance twierdzi, że zabiorą ale do drugiego serwisu (bo bliżej) chyba, że zapłać to dostarczą gdzie chcę. Dzwonię do Anwy. Pan, po kilku minutach rozmowy rozumie moje problemy i mówi, że oddzwoni po kontakcie z kierownikiem. Oddzwonił i łaska kierownika miała polegać na rabacie na następny przegląd, jeżeli dopłacę nie więcej jak 200 zł. za zaholowanie do nich. Dziękuję i nie skorzystam. Zmieńcie proszę proszę informację o godzinach pracy. Może pracujecie, ale telefonów nie odbieracie. Rozumiem, że jakbym stanął na autostradzie i nie mógł odpalić auta to też mielibyście mnie w d... NIe polecam, wręcz przestrzegam.

Wyjątkowe lekceważenie klientów

(Przetłumaczone przez Google) ...

... Dzisiaj 21.10.2022 o godzinie 16.20 stałem się uczestnikiem bardzo ciekawej sytuacji na czele kierowcy i auta z ANWA. Najpierw dał mi znak od tyłu i włączył światła drogowe, zmuszając mnie tym samym do udania się na zablokowane przez samochody skrzyżowanie. Potem krzyknął coś z okna samochodu. Następnie wyprzedził mnie na pasie komunikacji miejskiej, zwolnił i pokazał środkowy palec) Zdjęcie i numer samochodu poniżej! Drodzy Liderzy ANWA, jeśli to był Wasz pracownik, będę zmuszona napisać z tej okazji oświadczenie na policję. Z poważaniem. (Wersja oryginalna) Сегодня 21.10.2022 в 16.20 ,я стал участником очень интересной ситуации во главе водителя и автомобиля от ANWA. Сначала он сигналил мне сзади и включал дальний свет,тем самим вынуждая выехать на заблокированный автомобилями перекресток. Дальше он что то кричал с окна автомобиля. Вслед за этим обогнал меня по полосе общественного транспорта притормозил и показал средний палец) Фото и номер автомобиля внизу! Уважаемые руководители ANWA если это был ваш сотрудник, я вынужден буду написать заявление в полицию по этому случаю. С Уважением.

Moja ocena dotyczy ...

... tylko kontaktu telefonicznego, bo można sobie wisieć na wewnętrznym do działu części i akcesoria przez 10 lub więcej minut będąc którymś w kolejce po czym i tak łączy się z recepcja, i tam miła Pani usiłuje przełączyć cię znowu na części i akcesoria, ale na końcu ponownie wracasz do recepcji. Jeśli tak ma wyglądać kontakt telefoniczny to proponuję korzystać tylko i wyłącznie z opcji zostaw numer oddzwonimy lub email.

Obsługa w serwisie niesamowita Poczta w latach 80

Napawa pokolizyjna okazała ...

... się za trudna dla tych Panów, chyba że zapłaciłbym za ich pracę cenę nowego samochodu i naprawa okazałaby się wymianą wszystkiego na nowe. Oddałem do innego zakładu, gdzie koszty naprawy wychodzą przez pół i nie ma problemu z naprawą. Stracony miesiąc czasu! Nie polecam!!!!

1 gwiazdka

Ich dział szkód ...

... ma bardzo złą obsługę klienta - odmawiają rozmowy z ludźmi, którzy nie są Polakami, całkowicie ich ignorują i odmawiają mówienia po angielsku - wielki grubas jest bardzo niegrzeczny - A on rozumie angielski i nie chce pomagać, bo nie jesteś mile widziany jako obcokrajowiec w Polsce

1 gwiazdka

Przed zakupem samochodu ...

... wszystko idzie sprawnie, wszyscy są mili, konkretni. Po zakupie pracownicy mają już klienta gdzieś i nie dotrzymują terminów. Przejechaliśmy 200km na nic, byliśmy umówieni na wgranie map do samochodu, jednak po przyjeździe do salonu okazało się, że klucz nie został zamówiony i właściwie to oni nie wiedzą dlaczego wydano nam samochód z niedziałającymi mapami. Na koniec pracownik warsztatu powiedział nam: "nie mam sobie nic do zarzucenia" i odesłano nas z kwitkiem. Brak słów, nie polecam. Gdybym miała drugi raz kupować samochód, nie wybrałabym tego salonu.

Jak kupuje się ...

... samochód to wszyscy bardzo mili ale po okresie gwarancji zamówienie najprostszych części jest niezwykłym przedsięwzięciem o cenach serwisu nawet nie wspomne

They just don't ...

... like people that don't speak polish, we will never go there again too buy car or get service (Przetłumaczone przez Google) Po prostu nie lubią ludzi, którzy nie mówią po polsku, nigdy więcej tam nie pojedziemy, też kupimy samochód lub skorzystamy z serwisu

Obsługa salonu niesłowna, ...

... każdy mówi coś innego. Umówiliśmy się osobiście na wgranie map do samochodu, przyjechaliśmy w umówionym terminie i zaskoczony pracownik mówi, że serwisu nie będzie bo trzeba zamówić klucz. Brak poszanowania czasu klienta.

Bardzo nie polecam ...

... tego salonu będąc pierwszym klientem o godzinie 9:00 Nie było ani jednego miejsca żeby postawić samochód dopiero w jakimś błocie w ogródkach działkowych na dziko można było zostawić samochód i trzeba było drałować taki kawał do salonu wszystkie wasze samochody powinny stać z tyłu na jakimś placu a nie na takim ciasnym parkingu

BRAK PROJESJNIALIZMU I ...

... IGNOROWANIE KLIENTÓW W SERWISIE. Siedzę już ponad 30 minut i czekam na przyjęcie samochodu do serwisu. Przede mną była jedna Pani w kolejce. Na 6 stanowisk jest 3 serwisantów a ja czekam i czekam pomimo umówionej godziny. Jak zapytałem to kazano mi czekać i czekać... Taka sytuacja powtarza się już nie pierwszy raz. Najważniejsze sprzedać a potem już ich nie interesuje co i jak.

Wymiana oleju w ...

... tym "serwisie" zakończona niemal tragicznie dla silnika, wyciek oleju do poziomu minimum po raptem 80km, plama oleju na podwórku, spód samochodu zachlapany olejem. Na serwis trzeba wrócić, olej dolali, auto umyli, Pan Łukasz przeprosił za błędy serwisu, w gratisie coś do zmycia oleju dostałem(niestety nieskuteczne-środek do mycia a nie zmywacz). Serwis totalna klapa

Went to this ...

... saloon cause the ads said they had also used car. Not any more apparently. They said we might go somewhere else is not close there. (Przetłumaczone przez Google) Poszedłem do tego salonu, bo w reklamach było napisane, że używali też samochodu. Najwyraźniej już nie. Powiedzieli, że możemy iść gdzie indziej, nie jest tam blisko.

Zostałem niemiło zaskoczony ...

... brakiem profesjonalizmu już od samego wejścia. Chciałem obejrzeć busy osobowe, zostałem natomiast pokierowany do samochodów dostawczych. Później było jeszcze ciekawej, gdy przyszedł Pan sprzedawca. Zamiast dzień dobry, od razu zapytał, kiedy kupuje samochód nie otwierając modelu wystawowego, nie próbując nawet w żaden sposób opowiedzieć o tym modelu. Brak profesjonalizmu oraz jakiekolwiek wiedzy na temat umiejętności sprzedażowych. Szkoda bo ciekaw byłem Toyoty. Wracam do Zasady

Obsługa Serwisu blacharsko-lakierniczego ...

... pozostawia wiele do życzenia. Pan który tam siedzi ma zakodowane regułki w głowie które musi powiedzieć i nic innego nie dociera. Samochód jest w naprawie już drugi tydzień. Najpierw było mówione do odbioru pod koniec zeszłego tygodnia, piątek maksymalnie, później jednak ze w poniedziałek a dzisiaj (poniedziałek) się okazuje ze dalej samochód nie gotowy, kwestia „kilku” dni. Szkoda tylko ze te kilka dnia trwają już prawie dwa tygodnie. Nie polecam.

Dzień dobry, Byłem ...

... na wymianie poduszki powietrznej ponieważ była konieczna- dostałem kilka listów z prośbą o stawienie się na wymianę. Młoda kobieta z recepcji była nie miła, gdy zapytałem o samochody używane jakie są w ofercie. Zapytałem z nudów ponieważ czekałem na gotowy samochód.