TOYOTA Kraków - Anwa

(Przetłumaczone przez Google) ...

... Usługa zdecydowanie nie jest zorientowana na klienta. Menedżer powiedział, że powinienem poczekać, aż ktoś z menedżerów będzie dostępny. Czterech menedżerów, para klientów, czekam. Pół godziny później inny menedżer pyta, na co czekam? (Wersja oryginalna) Service definitely is not client oriented. A manager said that I should wait till somebody from managers be available. Four managers, couple of clients, Im waiting. Half a hour later another manager ask what I waiting for?

Chciałbym opowiedzieć Państwu ...

... historię, która spotkała mojego tatę podczas wczorajszej wizyty w ANWA Toyota Kraków. Jego Toyota Yaris Hybrid (2014 rok, przebieg około 120 000 km) uległa awarii napędu hybrydowego. Samochód (zakupiony u tego dealera), od nowości serwisowany był wyłącznie w ASO, wszystkie przeglądy i naprawy wykonywane były na czas, co potwierdza uzupełniona książka serwisowa. Każdorazowo tata był zapewniany, że akumulatory w samochodzie hybrydowym serwisowanym w autoryzowanej stacji objęte są 10 letnią gwarancją. Niestety dzisiaj okazało się, iż nie jest to prawda. Nikt nie poinformował taty, że w trakcie poprzedniego przeglądu powinien dodatkowo wykonać za dosłownie kilkadziesiąt złotych test akumulatorów i po tym teście dopiero przedłużyć gwarancję na kolejny rok. W związku z tym kilka miesięcy po zakończeniu 5-letniej gwarancji fabrycznej musi wykonać naprawę za około 11 tysięcy złotych. Pracownik serwisu ANWY w niemiły sposób skomentował tą sytuację „trzeba było wykupić przedłużoną gwarancję”. Doskonale rozumiem, iż przeczytanie i pilnowanie całości zapisanych w umowie warunków gwarancji pozostaje obowiązkiem konsumenta, jednak po salonie nazywającym się „hybrydowym centrum Krakowa” spodziewał bym się lepszego traktowania wieloletniego klienta. Należy jednak Państwu przyznać, że strategia wymiany akumulatorów zaraz po zakończeniu gwarancji zamiast udzielenia wcześniej informacji o możliwości jej przedłużenia musi przynosić znakomite wyniki finansowe. Z przykrością muszę jednak stwierdzić, że po dzisiejszej wizycie u Państwa jest to szósta z kolei toyota w naszej rodzinie i tym samym ostatnia.

1 gwiazdka

Zadzwoniłem do Anwy ...

... w celu umówienia się na wycenę szkody, Pani przez telefon powiedziała, że nie ma potrzeby, więc podjechałem no i się zaczęło ... Pan z zakładu mocno obrażony, że coś od niego chcę stwierdził ,że mogłem zadzwonić itd. standardowe przegadywanie. Usługa wykonana poprawnie. Już po odbiorze samochodu zorientowałem się, że na fv. wpisali przebieg dużo niższy niż w rzeczywistości, zadzwoniłem do Anwy, Pan sprawdził przyznał, że ich błąd, oczywiście zmienią, miałem czekać na kontakt 2h po 4 dniach bez kontaktu, zadzwoniłem jeszcze raz, znów przyznali się do błędu i znów obiecali zadzwonić do 2h . Po kolejnych 4 dniach bez kontaktu ,znów zadzwoniłem awantura tym razem Pan poprosił o parę dni. Nie rozumiem dlaczego ?czy to taki problem zmienić fv? W końcu zadzwonili, że mogą łaskawie zmienić fv ale muszę przyjechać osobiście zwrócić starą i kolejna wycieczka do Anwy! brawo maile w tych czasach nie istnieją. Jeżeli ktoś chce się poczuć ,jak za przysłowiowej komuny ,polecam zakład blacharski Anwa. Tu klient prosi o wszystko a obsługa robi łaskę ( z wyjątkiem starszego pana który jest koordynatorem. Konkretny i miły, niestety mnie nie obsługiwał).

(Przetłumaczone przez Google) ...

... Najgorsza usługa w historii. Nie naprawili samochodu ani nie wykonali żadnej z wymaganych usług. Teraz jadę z wadliwymi poduszkami powietrznymi, ponieważ nie byli w stanie zdiagnozować ani naprawić niczego we własnym samochodzie! Straciłem tylko czas i się zdenerwowałem. (Wersja oryginalna) Worst service ever. They didn't fix the car or perform any of the requested services. Now I'm driving with faulty airbags as they were not able to diagnose and fix anything in their own car! Only lost time and got angry.

Wczoraj zgłosiłem emailem ...

... chęć skorzystania z jazdy próbnej w dniu dzisiejszym w południe. Zero odzewu na plus lub minus :(

1 gwiazdka

Obsługa klienta lezy. ...

... Przy wizycie w salonie zainteresowani kupnem używanego samochodu w leasingu otrzymaliśmy informacje, że koleżanka od leasingu jest zajęta i potrwa to długo więc umówiliśmy się na telefon.. mija tydzień i telefonu nie ma. A na prośbę obejrzenia samochodu dostajemy informacje, że samochód jest obecnie na przeglądzie, choć stał na parkingu, czyli panu z obsługi nie chciało się wstać od biurka.

1 gwiazdka

Jestem zażenowany podejściem ...

... serwisu do klienta. Zostawiłem samochód na diagnostyce komputerowej. Samochód spędził 4 dni na serwisie. W tym czasie dokonano podpięcia pod komputer, skasowania błędów i jazdy testowej. Każdego dnia kontaktowałem się z salonem, aby dowiedzieć się co z moim samochodem i za każdym razem miła pani zapisywała mój numer, aby oddzwonić. Oczywiście nikt nie oddzwaniał. Pewnie samochód stałby tam dłużej, jednak postanowiłem pofatygować się osobiście do salonu, gdzie usłyszałem, że mogę go odebrać, bo nic konkretnego nie stwierdzono. Czterdzieści minut czekania, żeby zostawić czy odebrać samochód (w kolejce całe 3 osoby), brak samochodu zastępczego... Wymieniać można by dalej, ale szkoda mojego czasu, którego i tak już sporo straciłem przez ten serwis.

2 gwiazdki

Dramat z obsluga ...

... w grudniu podałem dane swojej firmy i do dnia dzisiejszego cisza tzn 4.02.2020. Masakra brak kompetwncji

Nie polecam, wręcz ...

... odradzam. Są inne, lepsze salony tej marki. Brak zainteresowania klientem już na etapie zakupu, same problemy.

Zamieszanie brak kolejki ...

... do serwisu każdy podchodzi jak chce

Pracownik salonu który ...

... zajmuje się klientami którzy chcą zostawić swój samochód w rozliczeniu skutecznie odstrasza od zakupu nowego samochodu. I nie chodzi tu wcale o cenę którą proponuje za samochód ale sposób obsługi klienta.Wiem że byłem na godzinę przed zamknięciem i była sobota ale to jeszcze nie powód . Szukam innego salonu a może i marki. Pozdrawiam Pana pracownika salonu.

2 gwiazdki

Handlowcy super! Ale ...

... serwis pozostawia wiele do życzenia. Wymiana kół ? Prawie 2 godziny, no ale OK, praca wymaga czasu, szczególnie "te nowoczesne systemy". Po 30 min od wyjazdu z serwisu świeci kontrolka TPMS - czujnik w jednym kole nie ma komunikacji. Czy nie powinno to zostać sprawdzone przed wydaniem samochodu? Reklamacja? "Ktoś oddzwoni" i tak sobie można czekać. Słabo Toyota Anwa, słabo.

Nie da sie ...

... przyjść na dział serwis by nie odstać przynajmniej 20 minut w kolejce pełnej wkurzonych ludzi. Czas zmienić salon.

Bardzo negatywne wrażenia, ...

... od półtora roku od kupna samochodu nie zainstalowano systemu GPS, pomimo zobowiązania się pracowników salonu do jego zainstalowania w ciągu dwóch tygodni od zakupu. Do tego olewanie innych problemów związanych z leasingiem, zrzucanie odpowiedzialności na inne osoby. ZDECYDOWANIE NIE POLECAM!

O ile sam ...

... salon w porządku, o tyle dostanie się do serwisu pomimo umówionej wcześniej godziny to kpina. Po 1,5h oczekiwania i paru próbach dostania się łaskawie do "okienka" zrezygnowałem, szkoda na nich czasu