TOYOTA Poznań Bońkowscy

1 gwiazdka

Serwis jest na ...

... bardzo niskim poziomie, brak umiejętności technicznych oraz chęci wykonania serwisowania auta, a na dodatek mają szowinistyczne podejście wobec kobiet klientek

Sprzedawcy mają klientów ...

... którzy chcą kupić auto całkowicie w nosie.Podeszla do mnie kobieta która siedzi w recepcji i za to bardzo Dziękuję

1 gwiazdka

Kolejny dealer/serwis, który ...

... ma klienta flotowego w głębokim poważaniu. Odbiór pojazdu był umówiony wcześniej, więc nie rozumiem zdziwienia obsługi. Nie siedziałem w okopie, by zaskoczyć otwierającego serwis swoją obecnością i chęcią podjęcia pojazdu. Stawiłem się na miejscu 15 min przed wyznaczonym "oknem czasowym", a nie była to 8:00. Po skierowaniu do poczekalni na 15min., otrzymałem informację, że pojazd nie jest gotowy i potrzeba kolejnych 15-20min. na montaż tablic. Po kolejnych 30min. zostałem zaproszony do odbioru auta z zastrzeżeniem, że jest brudne bo nie było czasu go przygotować. Kolejną niespodzianką były nieusunięte z maski ślady kleju po transportowej folii ochronnej. Zostałem zapewniony, tekstem wyjętym z ust "Mirka handlarza", że owe z czasem zejdą same. Pewnie w myśl, że brud powyżej pewnej grubości odpada sam. Nie rozumiem i nie akceptuję takiego traktowania, tym bardziej, że po odbiór nie przyszedłem spacerkiem, tylko przyjechałem 200km na WCZEŚNIEJ UMÓWIONY odbiór. Postawa dealera mocno kłóci się z wytyczanymi przez markę standardami, koncepcją LEAN i ciągłym doskonaleniem procesów. Szczerze nie polecam!

Nie polecam tego ...

... salonu. Dopóki wszystko jest w porządku albo jeśli chce się kupić nowy samochód to wszyscy są przemili i nawet kawkę zrobią, ale jak już pojawiają się problemy to nie dość, że każdy umywa ręce, to dodatkowo wprowadzają klienta w błąd! Chcemy zdać samochód, sprawa toczy się już od kwietnia 2023. Nowy samochód miał być maj/czerwiec 2023, mamy końcówkę września a ja dalej samochodu nie mam. Osoby pracujące w Toyota Bońkowski kompletnie nie znają procedur i zasad działania firmy. Kilkukrotnie byłam instruowana błędnie i przez ostatnie 3 tygodnie zostało już złożonych prawie 10 dyspozycji, z czego połowa miała błędy (dyspozycje składane przez infolinie, przez pracowników którzy składali je błędnie). Co więcej, według umowy nowy samochód miał być najpóźniej w lipcu, a na placu pojawił się we wrześniu...Jak Toyota Bońkowscy nie wywiązuje się z umowy to nikt żadnych konsekwencji ani kar nie poniesie oczywiście. Teraz pan doradca przyjął już ton bardzo niemiły i z wersji "my pomożemy, wszystko będzie dobrze", jest "ja nie jestem stroną umowy". Jeśli miałabym opcję zrezygnowania z nowej umowy leasingu, zrobiłabym to bez wahania. Na pewno będzie to ostatnia moja umowa z tą firmą.

Nie polecam ani ...

... Toyota Bońkowscy ani Toyoty w ogóle. Z przyjemnością sprzedadzą samochód i kiedy zostawia się im pieniądze to wszystko jest super. Natomiast, kiedy ma się im zdać samochód po zakończonym najmie długoterminowym (SmartPlan - obecnie Kinto) to zaczynają się schody. Pracownicy Toyota Bońkowscy nie mają pojęcia o procedurach obowiązujących w ramach leasingu, nie wiedzą nawet jak wygląda portal klienta, ani jakie i kiedy dyspozycje składać. Proces zdania samochodu i odbioru nowego miał zakończyć się w czerwcu, a mamy wrzesień. W dodatku Toyota zażyczyła sobie 7k zł za wymianę kierownicy (CAŁEJ) bo ma otarcia materiału (bez ubytków czy większych uszkodzeń, po prostu brak lakieru). Kierownica w samochodzie, który przejechał 65k km ma otarcia i to jest efekt prowadzenia trzymając kierownicę. Jest jeszcze kilka innych uwag do Toyoty i procesu zdania samochodu, ale dłuższą opinię może zablokować Google.

Nie polecam obsługa ...

... osoby zajmującej się sprzedażą nowych aut a szczególności ton odpowiedzi naganny jakbyśmy mu przeszkadzali rozumiem że do salonu trzeba przyjść w krawacie i koszuli bo inaczej podejście do klienta jako drugiej kategorii, była to nasza pierwsza i ostatnia wizyta w salonie Bonkowski chcieliśmy kupić nową toyotę ale z takim podejściem się nam odechciało auta i tego salonu, nie polecam

1 gwiazdka

Zarezerwowaliśmy u handlowca ...

... 9 dni wcześniej (20 sierpnia) samochód na weekend (29-30 sierpnia) w celu przedzakupowego przetestowania Toyoty RAV4 w hybrydzie z silnikiem 2.5. Dzień przed przyjazdem na odbiór w celu upewnienia na jaką kwotę umówiliśmy się z kaucją wykonaliśmy telefon, żeby ją sobie przypomnieć. Dostaliśmy informację, że nie została zawarta żadna rezerwacja i że auto już jest niedostępne przy okazji wprowadzenia korekty. Poprosiłem również, aby zadzwonił do mnie handlowiec w celu dogrania nowych szczegółów dostając informację, że zadzwoni do mnie tego samego dnia i żebym był pod telefonem. Do dzisiaj nie dostałem żadnego połączenia. Trudno, trzeba skorzystać z oferty innego salonu.

Za każdym razem strasznie długie kolejki :/

Najpierw musisz grzecznie ...

... poczekać na Pana z serwisu. Potem pan mówi, że nie wie czy w Hondzie wyzeruje kontrolkę czujnika opon, bo to salon Toyoty. I sam nie wie co zrobić. Może spytać kogoś na warsztacie? Szkoda , że przy umawianiu jak powiedziałam, że będę z Hondą , nikt mi o takich problemach nie powiedział. Brak profesjonalizmu. A dla mnie strata czasu.

Czas oczekiwania na ...

... standardowy serwis z 2 godzin wydłużył się do 3 godzin. Zero poinformowania, zero przepraszam. Nigdy więcej.

Nie polecam serwisu ...

... gwarancyjnego. Edit. w odp. na komentarz: od roku jeżdżę z wadą, którą mam udokumentowaną na wielu filmach i kilkakrotnie ją zgłaszałam Państwa serwisowi, który regularnie i konsekwentnie mnie spławiał. Nie zamierzam podejmować kolejnych prób ponieważ szkoda bezowocnego wysiłku. Nie wiem po co miałabym się kontaktować z Państwa marketingiem, czy naprawi on wagę gwarancyjną auta, której nie chciał naprawić serwis?

Badanie techniczne trwało ...

... ponad godzinę. Jeżeli ktoś szanuje swój czas to nie polecam.

Będąc w salonie ...

... firmowym i płacąc tak wysoką opłatę za diagnostykę, liczyłam na wskazanie konkretnego problemu, odpowiedzi nie uzyskałam, poza tym dla mnie słowność i punktulność są bardzo cenne, tam jednak mam wrażenie, że jest opinia, że jak klient przyjeżdża to ma cały dzień do dyspozycji, nikt się nie liczy z jego czasem, niestety negatywne wrażenia

Zero fachowości i profesjonalizmu.

Problemy z naprawą ...

... usterki, usterka nie została usunięta, straciliśmy czas. Faktura wystawiona, efektu naprawy brak. Auto stało ponad tydzień na naprawie. Na plus miła obsługa.

1 gwiazdka

Auto 2x na ...

... serwisie klimy, problem przykrego zapachu nie został usunięty. Po raz pierwszy czekałem 2-3 godziny na miejscu, po raz drugi auto zostało w serwisie na tydzień. Za dwie usługi wystawiono fakturę, problem jak był tak występuje nadal, serwis nie zrobił nic. Straciłem czas, jeżdżenie i pieniądze. Wielki zawód. Na plus miły Pan z serwisu, tylko co to zmienia?