TOYOTA Chorzów - Czajka

Zapomnieli, że komputer ...

... nie zastąpi dobrego fachowca. Byłem w celu diagnozy nierównomiernej pracy silnika (tzw. wypadanie zapłonu). Zdiagnozowano cewki zapłonowe. Po wymianie poprawiło się ale problem nadal pozostawał. Po wizycie u naprawdę dobrego fakchowca okazało się, że przyczyną problemów jest konieczność regulacji lub szlifowania zaworów (ten dobry fachowiec to DL Leszek Domański). Odesłał mnie do specjalisty od remontów silnika. Niestety, gdybym tam przyjechał od razu to naprawa kosztowałaby około 150zł, a teraz to już za późno i koniczny jest poważny remont silnika.

Serwis fatalny . ...

... Mechanice nie posiadają podstawowej wiedzy , dodatkowo oszukują

Totalna porażka, mechanicy ...

... potrafią wymienić tylko olej w silniku a przy pozostałych przypadłościach to każdy głuchy i ślepy. Szczególne pozdrowienia dla "mistrza" zmiany który po zasugerowaniu kupna dobrego aparatu słuchowego strzela focha i odmawia rozmowy z klientem.

Pan obsługujący dział ...

... samochodów używanych sympatyczny i uczynny. Nie sprawiło mu problemu pokazanie samochodu. Reszta salonu to typowe zachowanie sprzedawców, Pół-bogów. Hrabiostwo nawet się nie pofatyguje do klienta. Panowie. Mniej pychy bo nie potraficie nawet ocenić czy ktoś jest zainteresowany zakupem!

Nigdy, ale to ...

... nigdy nie spotkałem tak złej obsługi klienta w salonie samochodowym. A kilka aut już kupiłem. Były nowe i używane. Za każdym razem Doradca w większym lub mniejszym stopniu poświęcał mi swoją uwagę. W Toyota Czajka w Chorzowie mają klienta dosłownie w nosie. O 9-9.30 rozmawiałem z Doradca. Obiecał oddzwonić. O 13 sam zadzwoniłem. Nie odbierał. Recepcja zapisała nr telefonu z informacją, że oddzwoni. Brak kontaktu do 15.30. Potem kolejno próby 15.45, 16, 16.15. Uprzejmy Doradca ma gdzieś klienta potencjalnie zainteresowanego zakupem auta używanego. To nawet nie jest kpina. To skandal jak można tak podchodzić to przyszłego nabywcy. Na tą chwilę radzę omijać to miejsce szerokim łukiem. Gorszych standardów obsługi nie spotkałem jeszcze nigdy!

1 gwiazdka

Dno. Byłem tam ...

... 3 razy zainteresowany nową Corollą. Nikt się mną nie zainteresował. Gdy sam spróbowałem przeszkodziłem pani recepcjonistce, pani od finansów nie odważyłem się bo opowiadała koleżance o czymś ważnym przez telefon. Sprzedawców nie było. A jak się znaleźli to podeszli do laptopa omawiać bardzo ważną sprawę. Nie jestem roszczeniowy bo nie lubię gdy ktoś za mną chodzi po salonie ale po 3 wizytach więcej nie mam po co iść. Po drugiej stronie ulicy jest Ford/Volvo i obsługa jest kilka klas wyżej. Salon KIA w Katowicach również. Generalnie salon ten ma mało wspólnego z filozofią toyoty. Szkoda.

Profesjonalna obsługa

1 gwiazdka

Dzisiejsze negatywne doświadczenie ...

... utwierdziło mnie że w podejściu do klienta mają duuuuużo do poprawy. Na tyle że po wielu latach chyba zrezygnuję z ich serwisu. Od ASO oczekuję zdecydowanie więcej.

Nie polecam.Zakupiliśmy nową ...

... C-HR w grudniu 2018, ze sprzedającym panem Marcinem B. umówiliśmy się, że w dniu odbioru przyjedziemy z oponami zimowymi i nam je na miejscu założą niestety zostaliśmy oszukani. Tak samo miały być dołożone dywaniki gumowe, były zwykłe. Pan Marcin obiecał dosłać ponieważ rzekomo nie miał takowych na wymianę. Niestety nie dosłał. Nie lepiej powiedzieć od razu, że się nie da? Kilka miesięcy kłamstw i oszukiwania klienta to dla mnie znakomita wizytówka salonu w Chorzowie. Sprzedający nie poinformował nas również o tym, że auto należy ubezpieczyć w dniu rejestracji a nie w momencie odbioru w salonie. Skutek? Auto kilka dni bez obowiązkowego ubezpieczenia OC. Miałem doczynienia z kilkoma salonami Toyoty, tylko ten nadużył mojego zaufania. Jak na wstępie nie polecam a wręcz odradzam. Ten salon będę omijać szerokim łukiem.

Kontakt na linii ...

... klient- sprzedawca bardzoooo do poprawy, fatalny. Wynikało to z nagłej choroby pracownika i co za tym idzie nie przekazania klientów obsługiwanych innemu doradcy. Rozumiem to. Natomiast jeżeli nad tymi handlowcami jest jakiś kierownik/ manager to kompletnie nie ma pojęcia co robią jego ludzie, co z ich klientami, brak nadzoru. Gdybym sam nie zadzwonił, to nie wiem kiedy odebrałbym samochód, dowiedział się cokolwiek. O każde oddzwonienie prosiłem sie po dwa, trzy razy. Brak dosprzedaży akcesoriów na etapie kupowania. Przy odbiorze samochodu inny doradca i pełen profesjonalizm. Propozycja np.przedłużenia gwarancji także tu było super. Zobaczymy jak będzie wyglądał pierwszy serwis/ obsługa posprzedażowa. Obsługa kredytowa i ubezpieczeniowa wysoki wystarczający poziom. Natomiast jedna osoba na jedną zmianę to za mało, szczególnie w okresie wyprzedaży, tu również zdarzał się brak oddzwonienia zdecydowanie wynikający z bieżącej obsługi klienta przy stanowisku i mnogości spraw. Osoby zarządzające macie sporo pracy nad zarządzaniem sobą w czasie skoro ja widzę to będąc trzy razy w salonie na kilka minut a Wy jesteście na co dzień i nie dostrzegacie rzeczy mające wpływ na to czy klient poleci Wasz salon dalej, czy kupi kolejny samochód w tym salonie itd. Powodzenia.

1 gwiazdka

1 gwiazdka

Panowie z działu ...

... używanych samochodów nie mają wiedzy i umiejętności w zakresie kontaktów klient - sprzedawca oraz jak należy przygotować używany samochód do sprzedaży. Firma Toyota Czajka-Auto z takim podejściem do sprzedaży używanych samochodów zawsze będzie miała problem ze sprzedażą samochodu nawet za 10.000 zł. Pracownicy pomimo, że umówili się dzień wcześniej na odbiór samochodu nawet nie usunęli starego mokrego śniegu, nie umyli samochodu, a podczas zakupu samochodu okazało się, że samochodu nie można sprzedać, bo nie ma go w systemie komputerowym.

1 gwiazdka

1 gwiazdka

Nie polecam, fatalna ...

... obsługa, jeszcze nigdzie nie zostałem tak źle potraktowany Radze omijać to miejsce

1 gwiazdka

Nie polecam