TOYOTA Gdynia - Walder

Nie polecam. Nieprofesjonalna ...

... obsługa zarówno sprzedażowa jaki i serwisowa

Trzy tygodnie temu ...

... byłem w serwisie z usterką ad blue, po niecałej godzinie stwierdzili że jak mechanik wjechał na marsztat błąd zgasł (hahahahah) co wydało mi się podejrzane, ale zapewniali mnie że jest wszystko wporzadku, powiedziałem że na wyświetlaczu pokazał mi się komunikat że za 100km będzie problem z rozruchem i jak będę gdzieś w dłuższej trasie to już nie dojadę nigdzie z samochodem do naprawy, no to znowu usłyszałem że mechanik wszystko sprawdził i powinno być ok, dzisiaj znowu mi się zapalił ten sam komunikat że za 100 km nie będę mógł uruchomić samochodu i jestem w punkcie wyjścia. Wiele lat korzystamy z waszego salonu i z tak olewackim podejściem do tematu jeszcze nie mieliśmy. Następnym razem radzę powiedzieć prawdę, a nie kasować błędy gdzie później człowiek zostaje z problemem. Jest to nieprofesjonalne i robienie z klienta barana. Moja noga już tam nie postanie i każdemu polecam inne serwisy, bo takie numery są niedopuszczalne…, pisze ten komentarz żeby przestrzec klientów przed takimi sytuacjami, bo tylko zmarnujecie czas

Jeżeli ktoś tak ...

... ja ja przeczytał że salon jest otwarty w sobotę i się ucieszył tak jak ja, to wybaczcie ale w tym salonie tylko drzwi są otwarte w tych godzinach. Jeden Pan przy jednym stanowisku. Pan po naszym podejściu powiedział że nie może nas obsłużyć gdyż w tym czasie obsługuje innych Państwa ktorzy poszli załatwiać kredyt. Po dziesięciu minutach ciągłego patrzenia mu w oczy uciekł zza biurka . Ja zrobiłem to samo czyli uciekłem po następnych dziesięciu. Tak sobie pomyślałem że będąc właścicielem salonu i zatrudniając osoby które nie chcą pracować , nie będzie mnie stać na żadne upusty. A szkoda. Ale to pewnie tylko moja strata czyli strata czasu. klientów pewnie jest nadmiar. Zyczę powodzenia właścicielowi i Panu z obsługi przyjemnej spokojnej pracy , najlepiej bez żadnych klientów.

2 gwiazdki

Nie polecam zakupów ...

... w tym salonie. Na początku fajnie mydlą oczy i dużo obiecują, ale rzeczywistość była u mnie bardzo brutalna. Dokupiłem do toyoty kilka elementów, aby podczas odbioru samochód wyglądał idealnie. Sprzedawca zapewniał mnie, że tak będzie, natomiast podczas odbioru okazało się, że tych listew nie mieli i wydają mi samochód bez nich. Mieli je dosłać chwilę po odbiorze, a następnie umożliwić mi ich założenie w dowolnym salonie toyoty i że pokryją wszelkie koszta. O listwy musiałem prosić się kilka miesięcy, a kolejne kilka walczę, aż ktoś mi je w końcu założy. Każą mi przyjechać z nimi do Chwaszczyna, ale mam tam aż 400 km w jedną stronę i nie jest to dla mnie opłacalne, szczególnie, że miałem identyczną ofertę zakupu samochodu 30 km od domu, jednak tam byli uczciwi i powiedzieli, że listew nie mają, że mogą je dosłać lub, że mogę zamówić bez nich. Tutaj zostałem perfidnie oszukany, a podczas jakichkolwiek SMSów czy maili sprzedawca nie odczuwa żadnej skruchy. Jestem zawiedziony postawą salonu. Żałuję, że nie przeczytałem ich opinii w Google, bo w życiu bym się nie zdecydował na przyjazd do nich. Wam też odradzam, szczególnie, że zakup samochodu to bardzo duży koszt. Ja akurat nie dostałem elementów, ale obawiam się, że z takim podejściem ktoś odbierze samochód bez silnika. Uważajcie!

1 gwiazdka

Odbierałam nowe auto ...

... z salonu w listopadzie 2023 i do dnia dzisiejszego nie otrzymałam pełnego wyposażenia auta. Aż przykro mi wspominać rozmowę z jednym z pracowników, który za zamieszanie w dokumentacji obarczał mnie i straszył prokuraturą. Kontaktowałam się w tej i innej sprawie z dyrektorem placówki jednak po dziś dzień nie otrzymałam żadnej informacji, sprostowania. Długo zastanawiałam się nad napisaniem tej opinii jednak uważam, że takie informacje są potrzebne dla kolejnych klientów lub dla kierownictwa aby coś zmienić w kontakcie z klientem .Jestem wieloletnim klientem placówki i skierowałam tam kilku klientów jednak mimo, iż serwis jest świetny nie wrócę tam już nigdy więcej .

Chcieliśmy zostawić naszą ...

... "starą" Toyotę w rozliczeniu i kupić nowe auto. Widać było że Pan z obsługi bardzo się męczył przedstawiając ofertę Toyoty. Czuliśmy się traktowani niepoważnie i jakakolwiek odpowiedź na nasze pytanie sprawiała Panu wielki ból. Może miał zły dzień, a może tak się traktuje obecnie klientów. Obecna opinia to zdecydowane nie i szukamy auta u konkurencji.

Odniosłem wrażenie że ...

... obsługa posprzedażowa/reklamacyjna tutaj nie istnieje. W październiku wykonano dodatkową usługę montażu czujników parkowania. 1. Czujniki działały nieprawidłowo, 2. Kontakt przez handlowca i kierownika działu samochodów używanych - dopiero po rozmowie z kierownikiem poczułem, że ktoś na poważnie zajął się moją sprawą, 3. Finalnie (po kilku nieudanych próbach) sprawa rozwiązana na początku stycznia choć jeden czujnik nadal wariował przy śniegu i niskiej temperaturze. Gdyby nie to byłaby 1 gwiazdka, bo ze względu na zdawkowy kontakt i zmarnowany czas na nieudanych naprawach na pewno tu nie wrócę.

Od pewnego czasu ...

... jestem nękany telefonami o naprawę samochodu. Tłumaczę, że nie mam toyoty ani lexusa i nawet nie chce mieć, proszę o usunięcie mojego telefonu z bazy (skąd oni w ogóle go mają) a telefony wciąż odbieram. W wolnej chwili zgłoszę to do odpowiedniej instytucji.

1 gwiazdka

Siedząc w poczekalni ...

... zauważyłam mysz, myślałam że mi się to przywidziało, ale niestety po chwili znowu się pojawiła. Byłam w szoku. Bo co w takim miejscu robią myszy?! Bardzo odrzucająca sytuacja…

Ważne żebyś kupił ...

... i zapłacił, choć i realizacja zakupu trwa. Później już nie przeszkadzaj. Odmowa uznania wad, przekłamywanie na częściach, których nie wymieniono, przecież klient się nie zna. Brak pomocy z aplikacją, napisz pan sobie do PROGRAMISTY. Kupujcie w innym salonie niż Walder/Anro Trade. Nie wiem z czego być zadowolonym.

Kiepsko z terminami ...

... i wszelkie naprawy wymagały by nieco większej kontroli kogoś kto się zna... Na zdjęciu filtr kabinowy włożony odwrotnie, mimo strzałek na bokach. Odebrałem samochód z choinką na desce, poszliśmy sprawdzić , bezczelnie pocięte kable od czujnika ciśnienia oleju próbowali zwalić na gryzonie... Zostawiłem auto na serwis na 3 tyg a po 3 miesiącach wtrysk padł na trasie. Panowie na servisie nawet nie wspomnieli o tym iż należy je wymieniać co 150tys km. Ogólnie to jestem bardzo wkurzonym klientem który zdecydowanie odwoedzi was po świętach. Olej mimo iż skasowany na fakturze to nie wymieniony, przy obecnej naprawie wylałem czarnego gluta a nie olej... Na pewno nie był by czarny jak smola po 3 miesiącach.

Wyjątkowe miejsce, gdzie ...

... zatrzymał się czas a pracownicy pogrążyli się niebycie... Prawdopodobnie jedyny serwis w którym: - nie potrafią przygotować samochodu do wydania - trzeba dokładnie obejrzeć każdy centymetr auta przy odbiorze, ponieważ pracują niedbale i wypierają się wyrządzonych szkód - zamontują alarm w taki sposób, że będzie notorycznie rozładowywał akumulator - zakonserwują podwozie tak, że biegły zakwalifikuje wykonane prace, jako naruszenie bezpieczeństwa (poważne ryzyko pożaru samochodu) - traktują klientów, jak intruzów - kierownictwo ignoruje zgłoszenia, nie jest w stanie przyznać się do błędu i bezwstydnie kłamie Odebrane nowe auto. Występowały głośne, niepokojące hałasy podczas jazdy na nierównościach. Okazało się, iż Panowie źle zamontowali tablicę rejestracyjną. Przy próbie naprawy (odklejenie i przyklejenie ramki) porysowali klapę bagażnika. Od momentu prac serwisowych do zgłoszenia szkody samochód przejechał 20km. Reklamacja ignorowana przez kierownika serwisu do czasu zgłoszenia sprawy do importera, następnie całkowite wyparcie, zaprzeczanie faktom i kłamstwa... Zamówiony samochód miał zostać dostarczony w 2 - 3 miesiące. Czekałem półtora roku. Przez pierwszy rok pracownicy salonu informowali mnie co miesiąc, iż auto będzie w kolejnym miesiącu. Po upływie roku kierownik salonu stwierdził, że importer ich ignoruje. Pierwszy raz monitorowałem dostawę samochodu komunikując się z importerem z pominięciem salonu. Dostarczenie samochodu, czy jego zarejestrowanie było dla salonu niespodzianką... Salon nie przygotował oferty ubezpieczenia. Przypominałem się cztery razy. Pani od ubezpieczeń wolała spędzać czas na rozmowach przy kawie zamiast zająć się pracą. Poprosiłem o eskalację zagadnienia. Sprawa została ukryta przed kierownikiem. Na plus profesjonalna reakcja pani kierownik działu finansowego po jej osobistym poinformowaniu kilka tygodni po fakcie. Samochód został dostarczony niekompletny (zgubiono zaślepkę zderzaka). Miała dojechać w ciągu miesiąca, czekałem trzy. Przy próbie jej odbioru pracownicy serwisu byli bardzo nieuprzejmi. Stwierdzili, iż całe zagadnienie zostało wymyślone i samochód był dostarczony kompletny. Ostatecznie zaślepka znalazła się na dziale handlowym, polakierowana na inny kolor. Oczywiście wg pracowników serwisu kolor prawidłowy, co skutkowało kolejnymi jałowymi dyskusjami i demonstrowaniem niechęci do „petentów” przez pracowników kolejnych działów. Ostatecznie zaproponowano mi ponowne lakierowanie elementu i podjęcie prób polerowania rys, jednak bazując na dotychczasowych doświadczeniach na dalszą współpracę nie ma szans. Wolę zapłacić u konkurencji, niż kontynuować darmową współpracę z Toyota Walder Gdynia (Chwaszczyno). Dotychczasowe doświadczenia sprawiają, iż klasyfikuję ten salon / serwis, jako najgorszy z jakim współpracowałem (było ich kilkanaście). Na bieżąco ostrzegam znajomych i kontrahentów.

Nieterminowe, brak informacji ...

... dla klienta, wielokrotny przyjazd oraz oczekiwanie.

3 tygodnie samochod ...

... w serwisie do roboty nadkole. Po robocie zderzak źle spasowany a drzwi grzechocza przy zamykaniu. Nie polecam👎

Przyjechałam do salonu ...

... krotko po godz.17 w celu zapoznania się z ofertą sprzedaży aut. Nie znam tej marki, więc liczyłam, że obsluga salonu pomoże mi w podjęciu decyzji. Zamiast tego sprzedawca w rozmowie z odległości 10m ode mnie ocenił, że powinnam podejść do stanowiska udzielającego informacji nt leasingu, a nie jego. Dostałam ofertę leasingową na auto, o którym nie wiem nic. Pani bardzo miła, ale nie jej zadaniem jest doradzanie, który model mam kupić, ani tłumaczenie kolegi, dlaczego potraktował mnie jak kolportera niechcianych ulotek. Nie chcę wiązać się na kolejne lata z salonem, który tak lekceważy klienta. W konkurencyjnym salonie otrzymałam właściwą ofertę i ustaliłam termin jazdy próbnej. Kontrast w poziomie obsługi klienta porażający.

1 gwiazdka

Salon Tragedia. Nie ...

... polecam. Zostałem totalnie zlekceważony, mało tego nawet nie zauważony. Przyjechałem kupić samochód, popytać, rozejrzeć się ale nikt z pracowników najwyraźniej nie miał dla mnie czasu. Na pytania odnośnie aut udzielano mi odp na korytarzu przez pracowników którzy akurat przechodzili. Wskazano mi plac przed salonem i kazano sobie pooglądać. Na zew. Auta brudne i mega okurzone. Odechciało mi się kupna i całego tego cyrku . Nadmieniam że pokonałem ok. 100 km żeby załatwić ,,nic" wizyta 18.03.2023 Nie pozdrawiam Pana od aut używanych. Pójdę chyba do Media Expert tam przynajmniej pytają czy w czymś pomóc?