TOYOTA Gdynia - Walder

Dziś byłem umówimy ...

... na serwis na godzinę 8. Z powodu opadów śniegu i korków na drogach dojechałem o 8:40. Wcześniej zadzwoniłem i poinformowałem o spóźnieniu ale otrzymałem informacje ze nie będzie to problem gdyż na taki serwis jest przewidziany dłuższy czas (miał zostac sprawdzony również czujnik od świateł automatycznych bo szwankuje) Po przyjeździe pan z serwisu przywitał mnie słowami „to na kiedy przekładamy?” Żeby dojechać do chwaszczyna z miejsca pracy potrzebuje 2 h. Jest to czas na którego marnowanie nie mogę sobie pozwolić. Nie spodziewałem się że klient który ma już trzeci samochód z tego salonu zostanie tak potraktowany.

Pan Krystian i ...

... Albin pięknie naprawiają swoje błędy, zamiast przeprosić, przerzucają winę na klienta. A Krystian lubi nawet drukowanymi literami pokrzyczeć. Pełen profesjonalizm. Nie pozdrawiam. Proszę uważać na tą firmę, jest ok dopóki jest ok. Gorzej jak coś się stanie. Wtedy nie mają skrupułów.

Bardzo nie polecam. ...

... Chciałem zapłacić, poprosiłem o fakturę, Pan mówi okej i wystawia mi fakturę bez pytania o NIP na mój PESEL. Wróciłem doslownie po minucie, że nie na takie dane. Ups. To już za późno. Nie da się nic zrobić. Mój VAT i koszty nie mają znaczenia. Po miesiącu mailowania, zamiast korekty otrzymałem kilka upomnień i ostatecznie wezwanie z firmy windykacyjnej. To kpina. Nie dość, że popełnili błąd, to zero próby jego naprawienia, a koszty poniosłem ja.

Wszyscy jesteśmy tylko ...

... ludźmi. Żaden salon w Trójmieście nie jest perfekcyjny. Są lepsze i gorsze. Ten jest wyjątkowy bo należy do najgorszych. A wszystko za sprawą kadry, której się po prostu nie chce. Arogancja i niechęć do pomocy w przypadku problemów, wprowadzanie w błąd i tupet działu sprzedaży flotowej czynią że ludzie świadomie wydające swoje pieniądze nie powinni wspierać finansowo takiego zachowania.

Czekanie 1,5h na ...

... wymianę opon (umówiona była konkretną godzina). Opony kierunkowe, założone odwrotnie. Budynek obklejony wymaganiami sanitarnymi, do których obsługa w ogóle się nie dostosowuje. Mechanicy wjeżdżając do hali, założyli pokrowce na fotele, wyjeżdżając, ściągnęli je... zanim wsiedli do auta.

Nie doczekałem się obiecanej oferty.

W czasie 50-cio ...

... minutowego pobytu w salonie wraz z żoną wszystkie stanowiska obsługi klienta były zajęte a mimo to nikt się nami nie zainteresował czy w czymś pomóc?

Kiedyś było ok. ...

... Ale teraz centrum likwidacji szkód to jakaś pomyłka. Chyba mało im płacą bo zapał do pracy bardzo słaby.

7 dni po ...

... listopadowej wizycie w serwisie zachorowałem na covid. Maseczki nosiła mniej więcej połowa personelu i nie więcej niż połowa klientów. Moja ponowna wizyta, kilkanaście dni temu zero procent personelu w maseczkach i Góra 10 procent klientów... Wiem, wiem... c ovida nie ma, a maseczki to grzybica płuc wg niektórych. Znam natomiast kancelarię prawne. Jest tylko kwestią czasu, jak zauważą niszę na rynku. Odszkodowania sadowe za zamrażanie covid19, nie przestrzeganie reżimu sanitarnego i wyroki... Powodzenia

Specjalnie serwisuję auto ...

... w Polsce (taniej) w autoryzowanym (solidniej) serwisie. Niestety nie mam ani tak ani śmak, nikt po przeglądzie nie poinformował że mam doszczętnie zużyte hamulce. Nie wiem gdzie trzeba mieć oczy żeby tego nie zauważyć kiedy w ramach przeglądu zmienia się opony. I teraz za wymianę płacę 200% ceny w Szwajcarii

Byliśmy klientami tego ...

... salonu i serwisu od przeszło 20 lat. Kupowaliśmy kolejne modele Toyoty i było miło. Ostatnio naprawialiśmy samochód po szkodzie, z polisy sprawcy. Ponieważ salon nie dysponował samochodem zastępczym, odesłano nas do ubezpieczyciela sprawcy, aby on zajął się kwestią wypożyczenia samochodu zastępczego. Samochód dostaliśmy na czas naprawy. Serwis Toyoty zawiadomił ubezpieczyciela, że naprawa będzie trwała do określonego dnia. Naprawa przedłużyła się i serwis powiadomił ubezpieczyciela o przedłużeniu naprawy. Sms-em dostaliśmy wiadomość od ubezpieczyciela, że płaci za kolejny czas korzystania z samochodu zastępczego. Przy kolejnym przedłużeniu terminu naprawy, pracownik serwisu zapomniał zawiadomić ubezpieczyciela i się zaczęło. Wypożyczalnia zażądała od nas zapłaty za używanie samochodu ponad czas, jaki pokrywał ubezpieczyciel sprawcy. Ubezpieczyciel zaś płacił wypożyczalni za czas, jaki podał mu serwis Toyoty. Zażądaliśmy wyjaśnienia tego problemu przez serwis i okazało się, że osoba nas obsługująca już w tym serwisie nie pracuje, a zastępca nie ma wglądu do jego komputera i o obsłudze naprawy oraz kontaktach z ubezpieczycielem nic nie wie. Mamy sobie załatwiać sprawę sami (!?!?!). Z takim chamstwem dotychczas nie spotkaliśmy się . Najwidoczniej pracownicy serwisu nie wiedzą, że dostają pensję dzięki temu, że to klienci korzystają z ich usług, a nie odwrotnie. Naprawa została wykonana (na oko) dobrze, chociaż w samochodzie, po odbiorze z serwisu, były pomazane szyby i zachlapane jaką pianką dywaniki. Szkoda, że spadek jakości usług zmusi nas do zmiany salonu, serwisu, a blacharni i lakierni szczególności... Dziwne, bo właściciel salonu przywiązywał wagę do jakości usług i obsługi klientów, przynajmniej kiedyś.

1 gwiazdka

1 gwiazdka

Fatalna obsługa

Fatalna obsługa

2 gwiazdki

Słaby poziom obsługi zarowno mechanicznej jak i blacharskiej

Byłem umówiony na ...

... akcję serwisową wymiany sterowników poduszek powietrznych, Pani, która umawiała mówiła, że wszystko będzie gotowe i części są. Po przyjeździe okazało się, że części nie ma, Pani, która umawiała chyba nic nikomu nie przekazała a w pracy jej nie ma. Obiecano, że skontaktują się jak najszybciej. Było to ponad 3 tygodnie temu. Nie polecam.

Obsługa pozostawia wiele do życzynia .....

Nie polecam ! ...

... Przez ponad 5 miesięcy przetrzymywali mój dowód rejestracyjny, tłumacząc że UM w Gdańsku ma opóźnienia w rejestracji pojazdów po czym się okazało ( po mojej 4 wizycie w salonie), że to jednak nie oni rejestrują. Panie w recepcji bardzo niekompetentne !