TOYOTA Zielona Góra - JPJ

(Przetłumaczone przez Google) ...

... Zero profesionaluzmu (Wersja oryginalna) Zero profesionaluzmu

2 gwiazdki

Serwis gwarancyjny trwa ...

... z tego co mi powiedzieli tylko godzine , gdzie w Lubinie ok 4 h. Dziwne hmm

Sprawa prosta....wymiana taśmy ...

... airbag toyota yaris I. Pracownik serwisu rozpoczyna rozmowę od absurdu czyli czas wykonania 1,5 h....chyba Pani w serwisie nie ma pojęcia na czym polega wymiana tego elementu . Drugi absurd to koszt wykonania usługi....205 zł. Ceny z kosmosu, czas wykonania kompletnie z kosmosu....obsługa poziom -1, utrata klienta po 2 min rozmowy....BRAWO. Faktyczny koszt wymiany - 20 zł i 20 min pracy mechanika z serwisu Bosch Sulechów. Można...można.

1 gwiazdka

Ceny dla biznesmenów-doradców ...

... 6-ciu+informatorka i kasjerka, a na zewnątrz 4-ch mechaników na papierosku. Oczekiwanie na usługę około 1-go tygodnia.Czesci na Allegro za 35zl z wysyłką, a w serwisie 115zl. Wymiana 10 minut koszt w serwisie 150zl. Złodzieje! !!!

Lekceważy sie klijenta

1 gwiazdka

1 gwiazdka

1 gwiazdka

Hmmm jakby to ...

... powiedzieć przyszedłem oglądać Hyundaia i30 w benzynę, już po 2 minutach okazało się że ma z tylu napis CDI, Pani Się źle kliknij na stronie, Oto Moto i na kartce w aucie benzyna a co jakbym po to auto zrobił 200-300 km? Brak w opisie auta całego wyposażenia auto z wieloma drobnymi usterkami (lekkie wymioty nie pokazane na foto, uszkodzony z tylu chrom, szyba z przodu z innego roku oraz nierówno dopasowana maska z ćwiartką na foto) więc wątpliwe zakup szczerze byłem zdziwiony po salonie możnaby spodziewać się więcej.

Jestem na etapie ...

... zakupu nowego samochodu. odwiedziłem praktycznie wszystkich dealerów w Zielonej Górze. Jednak obsługa w Toyocie to jakies nieporozumienie. Podejście p.Wojciecha do klienta woła o pomstę do nieba. Chyba ,ze jest właścicielem salonu, wyniki sprzedaży pikują w górę i nie trzeba w ogóle martwic się o sprzedaż.Wtedy OK. Proponowałbym w ramach akcji "tajny klient" udać się do Gezetu albo KIM Skoda i podpatrzeć jak tam traktuje się potencjalnych klientów. Naprawdę warto. Ps. W efekcie zamiast Toyoty Corolli została zamówiona Skoda Octavia:)

Klient dla nich ...

... nie liczy się. Czekaliśmy na obsługę ponad godzinę i w końcu pojechaliśmy do salonu Skody.

2 gwiazdki

Pod koniec maja ...

... pojawiłam się w serwisie, bo miałam problem z radiem. Krótko wyjaśniłam w czym jest problem. Miły Pan spisał numer VIN auta i pokazał mi, w którym miejscu znajdę instrukcję do radia. Dziwne standardy pomyślałam, auto na gwarancji ale nic zmierzyłam się z instrukcją. Radio nadal nie współpracowało z telefonem. Kilka dni później odwiedziłam salon Toyoty w Warszawie. I tam doznałam szoku, bo jeszcze nie zdążyłam dokończyć w czym problem a pracownik już był w samochodzie i sprawdzał czy radio jest sprawne. Okazało się, że nie i trzeba je wymienić, poprosił o kontakt z salonem w Zielonej Górze (byłam przejazdem w Warszawie). Umówiłam wizytę w salonie, byłam punktualnie. Okazało się, że pracownik jest zajęty i mam czekać. Na pytanie jak długo doradca wzruszył ramionami. Postanowiłam tym razem nie odpuścić i "wymusiłam obsługę". Doradca był na tyle łaskawy, że pofatygował się do samochodu. Próbował za wszelką cenę wmówić mi, że to wina moich telefonów Samsung, które przez pół roku współpracowały z radiem. Sam ma iPhona, który tak na marginesie też nie "parował" się z radiem. Łaskawie zamówione zostało nowe radio. Kiedy pojawiłam się na wymianę jeden z mechaników, który był świadkiem rozmowy w dniu zamawiania radia skomentował na cały salon :"Idzie miła pani". Czułam się zażenowana i aż chciało się odpowiedzieć jak miły salon to taka miła pani. Standard obsługi powalił mnie kolejny raz na kolana. Jak to jest możliwe, że w jednej organizacji jest tak skrajnie odmienne podejście do Klienta. Dlaczego doradca przy mojej pierwszej wizycie wiedząc, że samochód jest na gwarancji (podałam rok produkcji i VIN) nie zaproponował naprawy w ramach gwarancji. Rozumiem, że jak pojawię się z kolejnym razem z grubszą usterką to również otrzymam instrukcje, tak w ramach zmęczenia Klienta. Hasło „Lider niezawodności” nie dotyczy obsługi tego salonu.

2 gwiazdki

(Przetłumaczone przez Google) ...

... Bardzo drogi (Wersja oryginalna) Очень дорого

1 gwiazdka

2 gwiazdki

Hmm salon nie zrobił na mnie wrażenie