Volkswagen - Bednarek Łódź

Ciężko się dodzwonić, ...

... oddzwaniają - jeden, dwa sygnały nie zdążyłem odebrać kilka razy, nie oddzwonią drugi raz jeśli nie możesz odebrać, trzeba się przypominać dzwonić ponownie i często wielokrotnie. Długie oczekiwanie w salonie na realizację zlecenia. Rozumiem że ASO, ale za drogo, pracuje tam bardzo dużo ludzi, zawsze kiedy byłem ucinają sobie rozmowy w grupach, nie pracują, a klient płaci za utrzymanie tej nienormalnej ilości ludzi. Pracowników kilka razy więcej w salonie niż klientów, a i tak czeka się długo na wszystko. Uprzejma obsługa, ale przecież to standard, kiedy wydajesz 150-350 tysięcy na auto, a później jego oraz salonu utrzymanie. Nie warto, przeniosłem się z autem do dobrego serwisu połowę tańszego z miłą, sprawną, fachową obsługą.

Nie można doczekać się na rozpatrzenie reklamacji...

Jak najgorsze wrażenia. ...

... Samochód oddany do serwisu w poniedziałek. Serwis twierdzi, że naprawa potrwa do piątku. Po dwóch tygodniach i braku kontaktu, dostajemy wiadomość, że auto będzie gotowe we wtorek. W czwartek gdy przyjeżdżamy po odbiór, okazuje się, że auto nie jest gotowe. Mamy czekać… Wymiana tylnej klapy i zderzaka. Nie polecam partaczy! Dramatycznie niski standard obsługi a do tego arogancja.

Po drugim razie ...

... kiedy auto wyjechało z serwisu z defektem którego przed oddaniem nie było, wydało się to dziwne. Po trzecim razie stwierdzam że serwis celowo uszkadza samochody. Szczególnie że odmówiono mi reklamacji. Nie polecam. Jak niet trzeba to zawracajcie gitarę. Jak trzeba wziąć odpowiedzialność to wypieranie się. Błagaliście o pozytywną opinię a zasługujecie na negatywną nic więcej.

Kolejna wizyta i ...

... kolejne czekanie na wymianę kół. Dwa tygodnie wcześniej umówiona wizyta na wymianę kół i czas oczekiwania prawie 1,5 godziny. Jak na serwis VW to powód do wstydu. Nie rozumiem czemu koła, które są u nich w depozycie, nie są przygotowane wcześniej i nie czekają na klienta, który umówiony jest na konkretną godzinę, prawie dwa tygodnie wcześniej?. Dodatkowo dzień przed wizytą potwierdzają czy klient przyjedzie!. Samochód wjechał na serwis o 15:59 a dopiero ok. 16:35 został postawiony na stanowisku. Odebranie samochodu o 17:20!! A to wymiana całych kół a nie opon! Pracownik tłumaczy, że nie ma personelu, który wcześniej przygotowałby dla mnie koła!. Przez dwa tygodnie nie było osoby, która mogłaby przygotować dla klienta koła!?! Strach pomyśleć ile zajęłaby wymiana opon w tym serwisie?. Nie rozumiem tej sytuacji, która powtarza się przy każdej wizycie!. Jest to brak szacunku dla klienta i jego czasu.

My Golf R ...

... went to ASO after an accident, at first everything was going very well and professional. When the car was given back to me on May 5th ‘23, I immediately noticed a broken plastic part, which I promptly reported. Additionally, a substantial noise in the suspension (cushion and bearing of the McPherson strut) became apparent after driving the car for few kilometres, prompting me to return the car shortly after, additionally I have asked for yearly service to be performed (Oil and brake fluid were changed). After picking up the car from the VW parking lot, I immediately noticed a loud noise emanating from the engine (humming noise) and I was told that it could be AC (which turned out not to be) and they confirmed that this noise was not there before when I brought in the car at first. The McPherson strut was changed by VW on warranty as it was described as ‘manufacture fault’. Shortly after receiving the car, I had to bring it back as the suspension noise was apparent again and the engine humming. ASO shifted the engine position a little to the left and switched suspension sides from right to left and drove my car 100km for a test drive. This is just a short summary of all the additional details that took place, but unfortunately, after that I had a lot of escalations at ASO in person and over email and I was unprofessionally denied to further discuss the matter (as per attached pictures from the service manager) and my car still have issues after ASO performed the work on it. The customer has the right to discuss the on-going issues with his car on the exact parts that ASO performed work on and especially I have asked to speak to higher management to take my escalation further as the manger (called Robert) was not directly answering my email and pushing me away with one statement! Currently my car has these issues and I’m not sure whom to reach out too from ASO that will be willing to discuss my car situation as this clearly falls under the warranty of the work that was performed on the car: 1. Suspension noise on the left side (McPherson strut that was installed originally on the right side) has again started to make the same noise after the two times they have fixed this issue since May 5th, 2023. 2. Engine humming noise that only appeared after general service and changing of solenoid valves controlling the operation of the camshaft adjusters. 3. Blue smoke coming out of the exhaust when starting the car. 4. Both brake clips of the rear wheels (with the R logo) have fallen off and car vibrates while braking.

To miejsce...poprostu osrodek ...

... oszustwa. Ściągają spore pieniądze i wymieniają sprawne rzeczy. Byłem u nich 3 tygodnia temu, powiedziali ze wagacze do wymiany i sporo innych rzeczej. Wystawili cennika w prawie 8000 zlt za wszystko. Pojechał do innego serwisu, tam skreślili połowę z tego co po słowach Bednarka do wymiany. A głównie ze dzisiaj był u nich na przeglądzie i oni ne znaleźli tych usterek o których mówili wcześniej!!! Oprócz tego, miałem problem za naprawę którego oni chczali dość spore pieniądze, w innym serwisie naprawili to za kilka minut i powiedzieli że ktoś celowo zepsuł to. A od momentu zakupu samochodu, robiłem naprawy tylko w Bednarku, do ostatniego wypadku. Nie będę z tym walczyć ale chcę żeby wszyscy wiedzali ze nie zależy im na klientach, chodzę tylko o kłamstwo, oszustwo i pieniądze!

2 gwiazdki

Nie polecam zakupu ...

... oryginalnych śrub zabezpieczających do kół. Służyły mi tylko 1 rok( dwie wymiany). Opinia mojego wulkanizatora "to materiał z marchewki", poprzednie służyły mi wiele lat i byłem z nich bardzo zadowolony, dlatego oczekiwałem, że te tez mi tak posłużą, niestety tak nie było. Niestety gwarancja na śruby została odrzucona. Ps. Odpowiedz na komentarz poniżej: Też mi jest przykro, że nawet Państwo nie wysłuchali jak doszło do uszkodzenia, a już została postawiona błędna diagnoza. Otóż do uszkodzenia doszło podczas odkręcania, a nie zakręcania, gdy wnikliwe sprawdzicie sruby, które zostawiłem na pamiątkę, to zobaczycie. Pozdrawiam i życzę bardziej sumiennej pracy.

Wymiana opon w ...

... samochodzie WV Up w tym zakładzie trwa 3 godziny. Który zakład pobije ten rekord.

1 gwiazdka

(Przetłumaczone przez Google) ...

... Po wybraniu na stronie VW odpowiedniego dealera do serwisu mojej instalacji, brak kontaktu z ASO VW Bednarek. Wysłałem kilka próśb o wycenę - bez odpowiedzi. Ludzie, którzy tam pracują, nie powinni zajmować się klientem, dlatego ich obsługa jest poniżej krytyki. Kiedy poszedłem do Showroomu, pani w recepcji powiedziała, że ​​obecnie sprzedawca jest zajęty innym klientem. Czekałem z żoną na kanapie po godzinie nikt nie przyszedł a obsługa klienta nie przejmowała się naszą obecnością. Kwestia trzecia - Ceny samochodów nie odpowiadają cenom obecnie panującym na rynku nowych samochodów. Sztuczne zawyżanie ceny tylko dlatego, że to jedna „nazwa” dla całej Łodzi. Po zakończeniu udałem się do konkurencyjnej firmy, gdzie obsługa była na pełnym profesjonalizmie i po kilku sekundach podszedł do mnie kierownik salonu, zaproponował kawę i pomyślnie podpisaliśmy umowę. Skontaktowałem się z Tobą z Poleconego, teraz wybieram Konkurenta, a szkoda bo sytuacja opisana przez polecającego nie pasowała. Straciłeś wieloletnich klientów flotowych VW. (Wersja oryginalna) After selecting the correct dealership on the VW website to service my setup, contact from the VW Bednarek dealership is lacking. I have sent several requests for a quotation - no response. The people who work there should not deal with the customer and thus their service is below criticism. When I went to the Showroom, the lady at the reception said that currently the salesman is busy with another customer. I waited with my wife on the couch after an hour no one came and the customer service did not care about our presence. Third issue - The prices of the cars are not in line with the prices currently prevailing in the new car market. Artificially inflating the price just because it is one "name" for the whole Łódź. After the conclusion, I went to a competing company where the service was at the full level of professionalism and after a few seconds the manager of the showroom came to me, offered a coffee and we successfully signed the contract. I got in touch with you from the Referral, now I choose the Competitor, which is a pity because the situation described by the referrer did not match. You have lost long-standing VW fleet customers.

Jest coraz gorzej… ...

... Umówiłem się ponad tydzień wcześniej na wymianę kół. Przyjechałem o czasie, a po 5 minutach mój samochód był już wstawiony na hale. Wydaje się, ze jest super!. Nic bardziej mylnego. Po godzinie, okazuje się, ze nikt nawet nie dotknął mojego samochodu!. W związku z tym zwracam uwagę, ze nie po to umawiam się tydzień wcześniej żeby teraz czekać na wymianę kół (całych kół a nie opon!), dwie godziny!. Kierownik spokojnie tłumaczy, ze nie mieli podnośnika i w „prezencie” dostanę odgrzybianie klimatyzacji. Koniec końców wymiana kół zajęła profesjonalnemu serwisowi VW ponad 100 minut!!!, a klimatyzacja nie została odgrzybiania. Nie jest to pierwsza tego typu sytuacja w tym serwisie. Szkoda, ze tak traktuje się stałych klientów. Pozostaje chyba zmiana serwisu bo nie zawsze mogę sobie pozwolić na siedzenie prawie dwóch godzin w serwisie w oczekiwaniu na zmianę 4 kół. Aktualizacja : W uzupełnieniu i odpowiedzi na informację serwisu. Klimatyzacja nie została oczyszczona. Ustawiona temperatura, różna na każda stronę oraz nie zmienione nastawy świadczą o tym, że nic z nią nie było robione. Za każdym razem kiedy u Was czyszczę klimatyzacje to po wykonanej usłudze jest ustawiona na obieg wewnętrzny i maksymalną siłę. Teraz tak nie było ustawione a nie podejrzewam, że pracownik pamiętał ustawienie temperatury dla kierowcy i pasażera. Poza tym, zapach pozostał ten sam…

Nie polecam stanowczo ...

... tego salonu, zadzwoniłem pod główny numer podany na stronie w celu zamówienia części do VW. Pana który odebrał poprosiłem o przełączenie do działu części ponieważ nie znalazłem numeru do tego działu. Pan lekceważąco powiedział, że nie ma możliwości przełączenia bo jest z klientem i natychmiast się rozłączył bez jakiegokolwiek słowa. Nawet nie zdążyłem dokończyć zdania, żeby podał mi numer kontaktowy do działu części. Zupełnie nie polecam, brak szacunku dla klienta. Omijajcie ten salon, jeśli sprzedawcy maja tak lekceważący tok podejścia.

Nie polecam.

Szanowni państwo obsługa ...

... fatalna. Pan zachowywał się tak jakby za karę miał do mnie podejść i udzielić mi informacji. Szukam samochodu elektrycznego i fachowej porady. Jeśli cieniem jest dla niego klient chcący wydać u was sporo pieniędzy i męczą go ludzie powinien zmienić pracę.

Brak kontaktu z ...

... klientem w sprawie pozostawionego do naprawy auta, działanie na wolną rękę w nie umówionych naprawach, chaos.

1 gwiazdka

2 gwiazdki

2 gwiazdki