Volkswagen - Bursiak

Witam Zgadzam się ...

... z pozytywnymi opiniami o pracownikach firmy bardzo duży profesjonalizm. Ale tam gdzie miód jest też łyżka d....iu. Skąd moje niezadowolenie samochód VW T-Cross zakupiłem dwa lata temu, pod koniec gwarancji 2 letniej zaczęła szwankować kamera cofania nie mając zbyt dużego doświadczenia brałem to za normalny obraz podczas cofania, kamera traciła ostrość, dopiero syn a akurat skończyła się gwarancja zwrócił uwagę i zalecił wizytę w salonie, tłumaczyłem że jeździłem na przeglądy w serwisie i nikt nie zwrócił mi uwagi że coś jest nie tak z obrazem tylko się wyrozumiale uśmiechnął. Moja wizyta w salonie Bursiaka niestety potwierdziła wadę kamery na moje uwagi że samochód ma przejechane tylko 22 tys. km i że jest niecały miesiąc po gwarancji nie dały mi gwarancji wymiany bez ponoszenia kosztów. Po rozmowie z serwisantem wprawdzie uwzględniono obniżenie kosztów naprawy do 850 zł ale pozostał niesmak samochód po ledwo zakończonej gwarancji a tu już zaczynają się problemy z autem. Mam również moralnego kaca ponieważ pół roku temu namówiłem serdecznego przyjaciela na zakup podobnego modelu aż boję się powiedzieć mu że po gwarancji ma się przygotować na podobne problemy. Nie ukrywam że przymierzam się do opisania mego przypadku bezpośrednio producentowi auta.

Dezorganizacja i chaos ...

... informacyjny w salonie. Ponieważ planuję auto elektryczne, bez umawiania przyjechałem do salonu i zapytałem o możliwość jazdy próbnej ID.5 i BUZZ. Pani powiedziała mi, że możliwe jest to od razu. Podpisałem 2 dokumenty i sprzedawczyni poszła po kluczyki. Wróciła zdumiona i oświadczyła, że auta nie ma. Szczęśliwie był BUZZ, ale to już w dziale aut dostawczych, więc kolejne dokumenty do podpisu. Wychodząc na pierwszą jazdę otrzymałem zapewnienie, że po powrocie przetestuję ID.5. Sprzedawca BUZZa bardzo profesjonalny, cierpliwy i merytoryczny. Wróciliśmy po ponad 40 minutach i okazało się, że nadal nie ma ID.5 i nie wiedzą gdzie jest. Nie było już w pracy pierwszej sprzedawczyni i musieli dzwonić do niej gdzie są podpisane przeze mnie dokumenty, które chciałem odzyskać. Znalazły się, poprosiłem o zniszczenie ich przy mnie. Niszczarka nie działała. Nie próbowali wytłumaczyć braku ID.5, przeprosić ani nawet nie zaproponowali umówienia innego terminu. Było 45 minut do zamknięcia salon, ale odnosiłem wrażenie, że chcą się mnie szybko pozbyć. Nie próbowano zainteresować mnie modelem, przedstawić specyfikację, wyposażenie ID.5. Skutecznie zniechęciło mnie to do rozważania zakupu Volkswagena.

Nie polecam.

Przyszedłem z problemem ...

... odbioru radia FM w samochodzie, gdzie problemem prawdopodobnie jest antena. Anteny nie było do zakupienia na miejscu, trzeba było zamawiać i czekać kilka dni. Poprosiłem o numer katalogowy, abym mógł sprawdzić, czy antena wyposażona jest we wzmacniacz sygnału. Numeru części nie otrzymałem, na pytanie dlaczego, otrzymałem odpowiedź 'bo nie, nie mogę podać'. Dno obsługi klienta. Rok temu chciałem dołożyć tempomat do auta z 2018 roku. Tego również nie dało się kupić i założyć, 'bo nie, nie wyświetla kodów aktywacyjnych dla tego numeru VIN'. Po kontakcie z salonem Volkswagena w Niemczech otrzymałem zamówienie z kodami aktywacji i niezbędnymi elementami. Powtórzę, patologia obsługi klienta. Więcej nie wrócę i nie polecam.

2 gwiazdki

Naprawa pilota zajęła ...

... w innemu serwisowi 5 min. Przykre że mój serwis pozostawił mnie z problemem i włączonym alarmem auta.

Nie polecam salonu. ...

... Od 2,5 roku mam auto w lesingu . Nie z mojej winy wystąpiła konieczność przerejstrowania auta. Musiałam zdać tablice rejstracyjne i tak od czterech tygodni jestem bez możliwości jazdy samochodem. Proces rejstracji się wydłuża. Salon nie udostępnił auta zastępczego. Mnóstwo zmarnowanego czasu na wizyty w salonie gdzie jestem traktowana jak wróg bo czegoś się domagam. Dramat.

Nie polecam, mnóstwo ...

... zmarnowanego czasu, kilka wizyt w serwisie i przerzucanie się mailami aby usunąć usterkę, która była oczywista. Jedna wizyta w Porsche Inter Auto, diagnoza i auto naprawione - dalej radość z jazdy. Jakość obsługi nie ma co porównywać🤷🏻‍♂️

Miła, fachową obsługa

Nie naprawiają starszych ...

... aut, nie opłaca im się, tak wyjaśniła sekretarz doradcy serwisowego

2 gwiazdki

Omijajcie

Nie polecam tego salonu oraz serwisu.

1 gwiazdka

Jeżeli mam być ...

... szczery obsługa dramat. Byłem w piątek ok 17:00 obejrzeć auta gdyz rozważam zakup między dwiema markami. Po 20 minutach braku zainteresowania handlowca wyszedłem...

2 gwiazdki

2 gwiazdki

Bardzo wolne ekipą.... ...

... bardzo smutne i nie miłe sprzedawcy....

Przyszliśmy z żoną ...

... obejrzeć samochód blisko godziny zamknięcia. Ani dzień dobry ani do widzenia , nikt się nie zainteresował po co jesteśmy, dramat. Kupiliśmy auto ale nie tutaj.

Przyjechałem z kolegą ...

... na umówioną godzinę oglądać i testować auto. Dzień wcześniej oczywiście dzwoniłem do salonu i pytałem się, czy takie auto jest dostępne. Odpowiedziano mi, że tak. Po przybyciu do salonu okazało się, że nie ma osoby, która ze mną rozmawiała. Ponadto ta osoba nie przekazała nikomu, że przybędę na godz. 9 z zamiarem wykonania jazdy próbnej, o której rozmawialiśmy przecież telefonicznie. Przynajmniej tak to wyglądało z naszej strony. Pracownik się upierał, że o jeździe próbnej nie było mowy. No tak, kto by chciał testować auto przed zamiarem jego kupna :) ? Totalny bezsens :). Jednak największym rozczarowaniem był fakt, że auto do jazd testowych nie ma założonych opon zimowych!!! W TAKĄ POGODĘ!!! Sorry, ale zima nie zaskoczyła nas wczoraj, tylko trwa od początku stycznia. Było naprawdę mnóstwo czasu na to, żeby ogarnąć wymianę opon. Ewidentny brak profesjonalizmu. 2 gwiazdki zamiast 1 daję tylko dlatego, że pracownik, który w dniu odwiedzin nas obsługiwał, nie szedł w zaparte i próbował jakoś ratować sytuację, jednak takie rzeczy nie powinny mieć miejsca.

Miła, fachową obsługa