Volkswagen Cichy Zasada - Centrum Poznań

Samochód "bezwypadkowy", serwisowany ...

... w ASO, pierwszy właściciel, z salonu w Polsce. Po miesiącu odpadł tłumik, w serwisie dowiedziałem się nieoficjalnie (szary człowiek nie ma wglądu w historię napraw ASO co jest już absurdem samym w sobie), że miał wymieniany tył, usługi blacharskie i lakiernicze. Chciałem zwrot kosztów od salonu, z racji że miał być niby bezwypadkowy, to kazali mi zdefiniować "bezwypadkowy". Oczywiście dostałem świadectwo sprawności, pomiary laserem od nich itp. A powodem awarii była przegnite i przerdzewiałe mocowanie tłumika, które byłoby widoczne na pierwszy rzut oka. Niestety, niezależnie gdzie kupujesz, wszędzie mogą Cię oszukać. A kwoty nie warte zachodu w sądzie. Ta opinia i tak da więcej dobrego niż wyrok.

Sprzedaż auta - ...

... pomoc, obsługa świetna. Brak zastrzeżeń 4 lata temu) :) Co do dalszej współpracy parę uwag. Zawsze problem z Paniami obsługującymi ubezpieczenia- samemu trzeba ostro walczyć, przypominać o kończącej się polisie. Serwis - bardzo chętnie, choć w pakiecie - nieco mniej :) - obsługuje auto, choć za każdym razem, po takiej usłudze odnosi się wrażenie, że przed wszelkimi wymianami płynów, filtrów etc. a także wgraniem nowego oprogramowania - auto chodziło przed oddaniem do Serwisu SPRAWNIEJ, LEPIEJ? Najciekawszy jest fakt, że Serwis, czy Dział Ubezpieczeń nie przypomina/ uczula na kończący się termin Przeglądu Technicznego.. tak, tak - możesz mieć auto sprawne czyt,.serwisowane, świetnie ubezpieczone - ale prawnie niesprawne do użytku na drodze. Uczulam nabywców nowych aut- sprawdzajcie pieczątki w dowodach rejestracyjnych - gdyż na tę Firmę nie można liczyć. XD.

Słaby serwis. Kiepscy ...

... mechanicy, nie potrafią naprawić usterki radia. Nie polecam.

!NIEPOLECAM! Najgorzej przeprowadzony ...

... zakup auta w moim życiu (3 w salonie) Po pierwsze 3 tygodnie czekania na auto, które ostatecznie zostało sprzedane komuś innemu, po 2 auto zakupione (na ofercie z pokaźnym rabatem w ramach rekompensaty) okazało się niezgodne z zamówieniem (na zamówieniu napęd 4moution warty prawie 20 000zł co okazało się nieprawdą), błędne numery w zamówieniu (na 1 auto które też miało inna specyfikację), które potem były wyprostowywane, a w momencie wykrycia braku napędu (niestety po 6 miesiącach z uwagi na brak możliwości wcześniejszej weryfikacji w warunkach terenowych/zimowych) wykorzystane do przyznania pakietu przeglądów w ramach rekompensaty za złożoną reklamację. JEŚLI CHCECIE AUTO MARKI VW, TO WYBIERAJCIE INNY SALON LUB NAJLEPIEJ INNĄ MARKĘ, W KTÓRYM NIE BĘDZIECIE MUSIELI WERYFIKOWAĆ KAŻDEJ POZYCJI Z OFERTY Z FAKTYCZNYM WYPOSAŻENIEM AUTA!

Kupiłem tiguana i ...

... od początku ściąga go w prawo. Serwis 2 razy podchodził do tematu a auto jak ściągało tak ściąga 2 dni urlopu zmarnowane w serwisie prawie bak paliwa wyjechany na jazdy próbne.

Nie polecam! Umówiłam ...

... się na wymianę opon oraz sprawdzenie auta. Pracownik poinformował mnie o tym, że będzie to trwało 1 -1,5 h. Po godzinie i 45 min. powiedział, że jeszcze muszę czekać ok. 30 min. Wymiana opon trwała ponad 2 h i okazało się że auta nie sprawdzili. Jechałam specjalnie po to na drugi koniec miasta, straciłam pół dnia i nikt mnie nawet nie przeprosił za pomyłkę i tak długie oczekiwanie. ŻENADA!!!!

Ten salon to ...

... jakaś porażka.Skutecznie zniechęcili mnie do kupna nowego auta klasy średniej.Zakupiłem jednak u konkurencji ( też nowe) i jestem zadowolony. Praktyki w stylu albo pan będzie miał auto przed wakacjami jeśli wpłaci pan 30% ceny, albo po wakacjach gdy wpłaci pan "normalną"zaliczkę dużo mówią o firmie i panu "kierowniku".Kupuję auto od dealera w cywilizowanym kraju,czy od handlarza w Botswanie?A teksty w stylu "jest pan niepewnym klientem bo za tanie auto pan kupuje" świadczą o braku kultury "kierownika". Dziękuję za jazdy próbne, co prawda nie tym modelem,nie tym silnikiem, nie tą skrzynią biegów...Ale co tam..Aż się boję myśleć co by było później na serwisie. Żenada. Nie polecam tego salonu.

Bardzo wysokie ceny

Padła klimatyzacja w ...

... aucie z 2011r.Wymiana kompresora 3000 nowy + 500 robocizna.Chciałem dostarczyć swój kompresor.Robocizna wzrosła do 1500 Po rozmowie z tzw.kierownikiem serwisu otrzymałem propozycję,że jeśli zakupię jednak kompresor u nich to do stanę specjalny rabat.Przyszła oferta na maila.Kompresor 4000 i robocizna ponad 1600 !!! Jakaś paranoja i totalny bezład.Kto tam pracuje?Centrala w W-wie ma tego świadomość?Sprawa dla mediów i prawnika.Totalne dno.

Chciałam kupić w ...

... tym salonie upatrzone już wcześniej auto używane, jednak totalnie zniechęciło mnie podejście Pana, który mnie obsługiwał. Wszystko odbywało się "z łaską", myślę, że w tak renomowanym salonie podejście do klienta powinno być trochę inne.. Finalnie przyczyniło się to do tego, że zostawiłam sporą dość gotówkę w innym salonie, gdzie mnie potraktowano o wiele bardziej uprzejmie :)

1 gwiazdka

I ja podzielę ...

... się swoją opinią. Negatywną, lecz jak widzę nie pierwsza taka tutaj. Z racji nieuznanej w tym ASO usterki gwarancyjnej w moim aucie i w dodatku obciążenia mnie kosztami! Doradca prawiący tylko wyuczone formułki. Akurat trafił się im ktoś, kto zwrócił się do BOK. No nie udało się Panu Doradcy. W innym ASO zostałem zupełnie inaczej potraktowany z moją sprawą, gdzie gwarancje uznali i nie poniosłem żadnych kosztów. Dziwne... jedna firma a jeden drugiego się wypiera. Jedna gwiazdka za obciążenie mnie kosztami, druga za ich zwrócenie... Więcej opinii nie opublikuję, gdyż więcej nie odwiedzę tego miejsca.

2 gwiazdki

Chciałem podzielić się ...

... nieprzyjemnością jaka mnie spotkała w salonie VW Poznań Centrum - Serwis. Auto: VW Arteon Data Rejestracji: 12.2019 Przebieg: 22.000km Temat: Pęknięta tylnia lampa (zewnętrzna) od środka - pojawił się pajączek na całej powierzchni lampy. Brak śladów jakichkolwiek pęknięć z zewnętrznej części reflektora. Przyjechałem do salonu po wcześniej umówionej wizycie. Pan, który obsługiwał mnie po zabraniu auta na stanowisko, abyśmy mogli razem zobaczyć w czym tkwi problem, szukał tak długo jak ja, jakiejkolwiek rysy/pęknięcia/czegokolwiek co wskazywałoby na powód pęknięcia reflektora od środka poprzez czynnik zewnętrzny, bądź mechaniczne uszkodzenie. Nie znalazł niczego, lampa czysta. Zatem przekazał auto do serwisu, aby bardziej wyspecjalizowani pracownicy mogli dojść gdzie leży problem. Zostałem poinformowany, że potrwa to max 2h. Po godzinie oddali auto i Pan z serwisu przekazał mi, że według ich Gwaranta jest to uszkodzenie mechaniczne, ale aby być na 100% pewnym skonsultuje się z Centralą VW. Bez żadnego dalszego komentarza, wyjaśnienia. Uznałem, że skoro musi to skonsultować z „górą” to podejdą do tematu poważnie. Wiec będziemy rozmawiali jak będą znali wszystkie szczegóły. Nic bardziej mylnego, po 2 dniach roboczych dostałem informacje dopiero po własnym telefonie. Decyzja : „Uprzejmie informuję iż uszkodzenia widoczne na lampie tylnej lewej spowodowane są czynnikiem zewnętrznym i naprawa nie może być rozliczona w ramach gwarancji producenta, na kloszu wyczuwalne są rysy/pęknięcia także na zewnętrznej części lampy.” Poprosiłem przez telefon o decyzje mojej sprawy na piśmie, jakikolwiek dokument dotyczący mojej sprawy i potwierdzający decyzje Gwaranta z centralą VW. Dostałem jedynie powyższe zdanie w mailu - totalna ignorancja i brak profesjonalizmu. Widząc tego maila poprosiłem o prawdziwy dokument w pdfie, a nie pisane zdanie na kolanie. Żenujący poziom obsługi klienta. Odpowiedział mi sam Gwarant, że mogę odwołać się na bokvw@volkswagen.pl. Jeżeli wszyscy pracownicy tak dbają o dobrą reputacje salonu i „trzymają poziom” na miarę VW, profesjonalizmu obsługi klienta, to bardzo współczuje. Wracając do decyzji Gwaranta: „..na kloszu wyczuwalne są rysy/pęknięcia także na zewnętrznej części lampy” - zatem przed oddaniem na serwis lampa posiadała już takie mankamenty? Ponieważ Pan Serwisant nic nie wyczuł tak jak ja. Dalej idąc, jaki był powód konsultacji z Centralą jeżeli takie rysy/pęknięcia istniały? Z mojego punktu widzenia chcieli mnie tylko wypchnąć z salonu, aby nie musieć dyskutować ze mną w 4 oczy. A przez telefon to poszło szybko, decyzja i nie dyskutuj Pan. Możesz się odwoływać do centrali. Suma sumarum, żeby nie było, że wylewam jakieś żale. Nie wylewam, uprzedzam jedynie przed pracownikiem serwisu i Panem Gwarantem, ich brakiem profesjonalizmu oraz obycia z klientem. Auto oddałem do innego salonu, Pan z serwisu po max 5 minutowym obeznaniu się z tematem oznajmił, że lampa przyjdzie do nich w ciągu 3 dni roboczych (była po jednym dniu). Wymiana lampy trwała 5min przy mnie. Podziękował za przybycie do ich salonu i zaprasza ponownie. Dalszy komentarz jest zbędny. Przepaść między tymi dwoma salonami, albo żeby nie krzywdzić całego salonu to pracowników, jest nie do opisania. Pozdrawiam Pana M.N. razem z Panem P.R.

1 gwiazdka

Mile miejsce jeśli ...

... przyjdziesz kupić 20 aut. Przychodząc po jedno..., możesz być potraktowany jak intruz. Nie polecam.

Oceniam serwis. Samochód ...

... nowy, kupiony i serwisowany tylko w VW. Zaledwie parę miesięcy po zakończonej 2 letniej gwarancji nagle zaczął psuć się filtr cząstek stałych. W kwietniu 2020 wraz z utratą mocy udałam się do najbliższego serwisu nieautoryzowanego w którym zrobili testy komputerowe ukazujące kilka problemów: błąd sterownika odpowiedzialnego za wypalanie spalin (przez to od ok. 6 tysięcy km samochód nie wypalał samodzielnie spalin pomimo tego, że był często na trasie) i konsekwentnie w związku z tym powodem rzutował on na "zapchany" DPF. Wraz z tym dokumentem przyjechałam do VW Centrum Poznań w którym stwierdzono, że podejrzenia tamtego serwisu mówiące o błędach na zaworze EGR nie są prawdą i wystarczy jedynie tzw. "czyszczenie" DPFu - pozostałe błędy które wyświetlały zostały po prostu skasowane :) Niby po problemie aczkolwiek ku zaskoczeniu 4 MIESIĄCE później siada zawór EGR (a zatem jest już do wymiany - koszt naprawy ok. 5 tys. zł) plus do wymiany skatowany do końca DPF (koszt naprawy/wymiany - ponad 8 tys.zł) :) Kpina w biały dzień. Powiedziano mi jedynie, że DPF się zepsuł bo uwaga "przyjechałam na rezerwie". Jestem kobietą ale nie uprawnia to do bezczelności ze strony serwisanta- tym bardziej, że można przecież sprawdzić komputerowo co z autem się działo. Pozostawię to bez dalszego komentarza a sprawę kieruję do sądu. Dodam, że na czas serwisu nie mieli dostępnego auta zastępczego. Jaki z tego wniosek? Przemyślenia pozostawiam Państwu.

Oceniam dział samochodów ...

... używanych. Miejsce niegodne polecenia, ze względu na próbę sprzedaży samochodu "bezwypadkowego", przy którym w raporcie VIN wykryłem szkodę z przodu i boku pojazdu. Obsługa salonu "nic nie wiedziała o tej sprawie". Takie rzeczy robią komisy samochodowe, ale żeby salon Volkswagena?! Uwaga - polegałem na raporcie VIN, ale szkoda naprawdę miała miejsce. Salon pozniej przekazał dokumentację stłuczki. Niedopuszczalne zaniedbanie i brak przekazania informacji klientowi o sprawie kluczowej przy wyborze samochodu.

Byłem w sobotę ...

... 04.07.20 okolo 12:00 w salonie. Salon byl otwarty do 16:00. Nie można było uzyskać spontanicznej oferty na nowy samochód. Byłem w tranzycie z Polski do Niemiec i nie mogłem przyjechać następnego dnia. Argument był taki, że odpowiedzialni koledzy mają dziś przyjęcie firmowe. Ale 3 sprzedawcy byli. Bym poczekal. Dostalem tylko odpowiedz ze dzis nie dostanem oferty. Miałem wrażenie, że nie chcialo sie złożyć oferty. Oczekuje troche zaangażowanie jeśli sie chce samochod zprzedac. jak sie nie chce to tez sie kupi inną markę samochodu. gdziesz indziej!

7 tygodni temu ...

... zgłosiłam szkodę a do dziś dnia nie mam żadnej informacji na jakim etapie jest moja sprawa. Parokrotnie dzwoniłam do Pani Katarzyny Olbrych w celu uzyskania informacji. Dowiedziałam się , że ktoś inny zajmuje się moją sprawą i wkrótce do mnie odzwoni.... Czekam 2 tydzień na telefon... W dalszym ciągu nie wiem nic. Obsługa jest na poziomie żenującym! Z daleka od tego miejsca