Volkswagen Cichy Zasada - Szczecin (Struga)

Kolejki

Niemiła i mało profesjonalna obsługa klienta

Wiecie co? Te ...

... negatywne komentarze sa naprawdę prawdziwe, pare lat temu mialem okazję tam serwisowac auto i poprostu żenada ignorancja te same osoby ktore juz z ironią i usmiechem zachowuja poprawność bo potem dzwoni ktos i pyta o opinie.suma sumarum lepiej pojechac do DE z autem bo raczej tam mają standady nie przykleja Ci na gumę do zucia lusterek ;)

Witam, niestety w ...

... dniu dzisiejszym byłem świadkiem sytuacji nie do przyjęcia, która miała miejsce w salonie. Starsza Pani z którą byłem w salonie chciała dowiedzieć się czegoś na temat pojazdów na ekspozycji. Na recepcji nie było nawet odpowiedzi na dzień dobry. Nikt po 10 minutach stania na środku salonu nie raczył nawet podejść czy może w czymkolwiek pomóc. Niestety to co najbardziej mnie zaskoczyło to zachowanie doradcy ze stanowiska na samym końcu salonu po prawej stronie. Starsza Pani podeszła nie chcąc już dłużej czekać, aby zapytać gdzie można pobrać katalog odnośnie VW T Cross. Doradca tylko spojrzał i powiedział, że nie wie "może gdzieś tam" po czym wrócił do rozmowy z dwoma innymi osobami- przepraszając ich, że musiał poświęcić nam 15 sekund uwagi" i kompletnie nas ignorując. Naprawdę jestem w stanie zrozumieć skupienie na kliencie, ale to było dyskretne szybkie pytanie o wskazówkę. Bardzo negatywnie się zaskoczyłem i mówiąc szczerze ciężko było mi w to uwierzyć. Jak to mówią, pierwsze wrażenie pozostaje na zawsze i tutaj również takie zostanie w przypadku tego dealera. Proponuję przeanalizować procesy związane z obsługą klientów. Pozdrawiam

Odwiedziłem dzisiaj ten ...

... salon, niestety nikt nie zagaił rozmowy.. Obejrzałem konkretnie dwa modele i wyszedłem.

Kontakt z serwisem ...

... to jakas katastrofa, od 3 dni majac problem z samochodem probowalem kilkukrotnie skontaktowac sie z serwisem lub osoba kompetentna, ktora moglaby mi udzielic informacji na temat terminu i kosztow naprawy. Za 15 razem udalo mi sie dodzwonic, jednak odebrala telefon Pani, ktora stwierdzila, ze ona nic nie wie, nie moze rozmawiac, ma wydania aut a koledzy sa zajeci i tak w kolko. Prosilem o odnotowanie o co chodzi i oddzwonienie co oczywiscie nie mialo miejsca. Panowie i Panie, slabo to wyglada. Generalnie: nieslowni, niekompetentni a dodzwonic sie graniczy z cudem. Swoja droga serwis na Poludniowej dokladnie to samo: tam Pani stwierdzila jednak ze tylko 2 kolegow pracuje, nie maja czasu na rozmowy i bardzo jej przykro. Sprzedac auto to nawijaja makaron na uszy ale pozniej klient pozostawiony sam sobie. Radze szukac innych autoryzowanych serwisow w okolicy.

2 gwiazdki

Dzisiaj chciałem umówić ...

... termin serwisu VW. Za pierwszym razem Pani mi powiedziala że to pomyłka 😂 drugim razem ta sama osoba odebrała telefon, spytałem się czy jest wolny termin na środę, odpowiedziała mi ze mam podać numer telefonu i odzwonia do mnie 😂 jak ta pani nie potrafi obsługiwać komputera, nie wiem co ona tam robi🤔 dział serwisu to dno, jeszcze w żadnym serwisie vw się z tym nie spodkałem, nie polecam nikomu tego serwisu, obsługa klienta poziomie zerowym 😠

2 gwiazdki

W samochodzie VW ...

... Polo 2019 od końca lutego trwa naprawa blacharsko-lakiernicza. W połowie marca serwis zamówił drzwi, które dotarły do ASO 12.08.2020r (6 miesięcy oczekiwania). W tym czasie kilka razy przekładany był termin dostawy części. W pierwszej wersji samochód miał być gotowy na koniec maja. Dziś otrzymałem informację, że naprawa blacharska (m.in. wymiana drzwi i lakierowanie 3-4 elementów, przerysowany lewy bok) potrwa kolejne 2 tygodnie. Auto jest wyłączone z użytku w firmie od 6 miesięcy, a w tym czasie trzeba regulować opłaty za najem (1492 PLN/m-c). Serwis nie zapewnił auta zastępczego. Rzeczoznawca ocenił czas naprawy na 9 dni i za tyle dni wynajmu zastępczego auta niezbędnego do funkcjonowania firmy zapłacił ubezpieczyciel sprawcy. Nasze straty związane z nieterminową realizacją naprawy oceniam na około 5000 PLN. Arkadiusz Marczuk. Dodane 04.09.2020. Po ponad 6 miesiącach, auto zostało wydane po naprawie blacharskiej z następującymi usterkami: wadliwie umocowana uszczelka drzwi przednich, ślady lakieru powstałe podczas malowania na uszczelce drzwi tylnych, zanieczyszczenia przyklejone do lakierowanej powierzchni, nie wymieniona felga zakwalifikowana do wymiany ze względu na uszkodzenia, nowa wgniotka na błotniku, który w chwili przekazania auta nie był uszkodzony. Samochód wraca do serwisu na naprawę reklamacyjną. Gładkie przepraszam pod moim komentarzem nie załatwia sprawy, oczekuję propozycji zadośćuczynienia za straty, które poniosła i nadal ponosi nasza firma

Serwis gwarancyjny masakra

Chcesz kupic auto ...

... i nie możesz, zainteresowanie sprzedajacego kupujacym zadne.

Odradzam. Problem z ...

... klimatyzacją. Podobno nie działał skraplacz. Okazało się jednak, że problemu nie było. Wystarczyło tylko uzupełnić czynnik klimatyzacji, ktory podobno był w moim aucie uzupełniony w maju podczas przeglądu okresowego. Niestety nikt go nie uzupełnił. No cóż... Pozostawię bez komentarza, a pozostałym klientom życzę więcej szczęścia w tym ASO.

Nie kupi "od ...

... reki.",a nawet trzeba czekac 2 mce...Gdzie indzie w Polsce sa.Np w Bytomiu.... i nie wymyslaja prowizji...

Autoryzowany serwis Seat ...

... Krotowski-Cichy to wielkie oszustwo i kpina z klienta auto na gwarancji serwisowane z opłaconym ac po lekkiej przetarce zderzaka i uszkodzeniu klosza lampy przedniej wstawione do serwisu na ulicy Południowej szósty tydzień jest w naprawie niczego nie można się konkretnie dowiedzieć pan Daniel bardzo ciężki w kontaktach lekceważący jeszcze nigdy nie czułam się tak obcesowo zdawkowo obsłużona cierpliwość na granicy wytrzymałości brak szacunku dla interesanta wczoraj miałam odebrać auto przyjechałam dziś więc kilka dodatkowych godzin panowie dostali gratis i..... Jaka niespodzianka AUTA NIE MA NIE GOTOWE do odbioru i Pan Daniel informuje że potrzebują jeszcze 2-3 godzinki dokładnie tak moja frustracja sięgnęła zenitu wróciłam do domu a obecnie jestem w pracy czekam na jakikolwiek sygnał minęło ponad 5 godz nadal nie wiem co dzieje się z moim zaznaczam z MOIM autem tragedia nie polecam a wręcz odradzam

1 gwiazdka

Obsługa Klienta to jakiś żart.

1 gwiazdka

Umówiono mnie na ...

... oględziny auta na miesiąc do przodu , to zbyt odległy termin, tym bardziej że przy aucie do wykonania są tylko 2,3 zdjęcia drzwi ze strony obsługi salonu brak jakiejkolwiek pomocy , prosba o skrócenie terminu nie trafia do Pani przyjmującej zgłoszenie , poprosiłem o tel do dyr salonu , odmówiono mi . To kolejny brak szacunku do klienta że strony VW , wcześniej czekałem 2 m-ce na zaślepkę do zderzaka , gdy już dotarła 7 dni jej szukali po salonach

Byłam na wymianie ...

... oleju w aucie,gdzie uszkodzili mi próg ,auto spadło im z podnośnika i wciskali mi kit ze moje auto juz takie do nich przyjechało.Po wymianie oleju,nawet nie skasowali mi licznika przeglądów. Żenada nie polecam.