Volkswagen Cichy Zasada - Warszawa Grochowska

1 gwiazdka

Serwis blacharski to ...

... totalna porażka, przyjęcie do serwisu koszmar, kontakt w sprawie auta koszmar, serwis nie potrafił odpowoedzieć na pytania co w aucie zostało wymienione , nie pokazany kosztorys naprawy a lakier który został położony ma zupełnie inny odcień, ja rozumiem że auto ma 2 lata że słońce robi swoje ale czarny a ciemno granatowy to jest różnica. Odradzam omijać ten serwis szerokim łukiem. Totalna porażka jest jescze pan zajmującymi się szkodami z OC sprawy

Zadzwoniłem do serwisu ...

... dnia 4.01.22 o godz 17,42, chcąc umówić wizytę w sprawie zbierającej się wody w bagażniku vw cc. Pani przełączyła rozmowę na dział blacharsko lakierniczy, Pan który odebrał, wytłumaczył mi, na czym polega sprawdzenie tej usterki po czym umówił na oględziny na dzień 17.01.22. Przez te 2 tyg jeździłem pożyczonym autem unikając deszczowych dni jak też nie szukałem innego warsztatu. W dniu dzisiejszym czyli 17.01.22, przyjechałem o godz 8,00 do serwisu. Pan który wszedł z biegu do punktu przyjęć, od samego początku nie wykazywał zbytniego zainteresowania moją sprawą, stwierdził że zapyta kierownika warsztatu ale nie wydaję mu się. Po 10 min. wrócił i oznajmił że takimi nieszczelnościami się nie zajmują, poza tym to drogo by kosztowało a w ogóle to są zarobieni i proponuje pojechać do warsztatu nieautoryzowanego. Na moje pytanie że oczekiwałem na umówioną wizytę 2 tyg, że umówił ją pracownik serwisu który nawet wyjaśnił na czym ma ona polegać, Pan stwierdził że wizyty są ustalane przez infolinię i tam są mało kompetentne osoby. Stwierdzam że serwis nie podejmuje się spraw nad którymi trzeba się pochylić, poświęcić rochę czasu i pracy. SAMOCHÓD ZOSTAŁ NAPRAWIONY W DNIU DZISIEJSZYM 3.02.22 W AUTORYZOWANYM SERWISIE DYNAMICA na ul. Płowieckiej 17. Można.

1 gwiazdka

Obsługa oschła będąc ...

... dowiedzieć się jak usunąć szkode którą mi zrobiono odniosłam bardzo niemiłe idczucie załatwienia tej sprawy.

Najgorszy serwis, obsługa ...

... klienta z jakim miałam kiedykolwiek doświadczenie, nikomu nie polecam. Serwis nie słyszy "grzechotania" w zawieszeniu, pomimo dostarczenia filmów. Czas oczekiwania na serwis 3 tygodnie...

Nikt telefonu nie odbiera, nikt nie oddzwania.

Długie terminy Zero ...

... inf. o terminie usunięcia awarii samoch.

2 gwiazdki

1 gwiazdka

2 gwiazdki

Przy biurkach w ...

... serwisie siedzi około 10 osób. Z tych 10 osób tylko dwie Panie są dostępne, reszta ogrodzona sznurkiem. Interesantów w kolejce zero ale należy stać i czekać co najmniej 5-10 minut aby Panie rozmawiające przez telefony znalazły odpowiednią chwilę na rozmowę ze skruszałym już klientem. Więc petent stoi a armia serwisowych urzędników ma co robić nawet bez obsługiwania kogokolwiek. Kiedy już swoje odstałem zwróciłem się do Pani z prośbą aby do mojego samochodu wyszedł na minutę, najlepiej elektryk ponieważ w samochodzie jest ułamany przewód, przez co samochód wskazuje awarię i chciałem się zapytać czy można to naprawić lub kupić nową część. Nie trzeba nic diagnozować niczego szukać tylko spojrzeć i odpowiedzieć na pytanie. A Pani na to, że trzeba się umówić. Ludzie do serwisu jest 20 km, samochód popsuty, stoi pod serwisem a oni mówią, że mam się umówić lub zostawić auto. Mam też samochód marki koreańskiej i ten serwis potrafi pomagać i załatwiać drobne sprawy od ręki. Niech więc nikt w grupy VW nie pyta mnie więcej dlaczego nie kupuję ich samochodów. Nie kupuję bo jestem zawiedziony nie tylko sposobem serwisowania samochodów i nie kompetencją pracowników tych serwisów to na dodatek sposobem obsługi klientów, którzy są, dla serwisu a nie serwis dla nich.

2 gwiazdki

Zero kontaktu. Dzwonisz i dzwonisz i nic.....

Nie rozumiem waszego ...

... podejścia. 2 miesiące temu byłem u was na ostatnim serwisie gwarancyjnym z przedłużonej gwarancji. Po 2 miesiącach od serwisu, pojawia mi się komunikat odpalając auto: "wymień baterie w kluczyku". Serio? Po 2 miesiącach? Dokładnie 2. Niby drobiazg, ale dlaczego nie wymieliliście? Przecież te "pakiety serwisowe", nie są za darmo a to był serwis gwarancyjny! Czy na prawdę jest tak ciężko zachowywać się profesjonalnie? Jak wykładacie się na takich drobiazgach, to co można o was powiedzieć... Ręce opadają. I to nie pierwszy już raz. O terminach nie wspominając. Kilka godzin a i tak na drobiazgach się wykładacie. To jest smutne.

Porażka, 3 h czekania na wymianę opon...

1 gwiazdka

Dzwoniłem wczoraj żeby ...

... skontaktować się ze swoim ulubionym handlowcem bo kończą mi się leasingi na samochody. Niestety pod dotychczasowym numerem telefonu jest już jakaś inna osoba, która niestety nie wykazała żadnej inicjatywy, ani również chęci pomocy. Pytam czy może posiada jakiś kontakt do mojego handlowca, niestety zlewa totalna. Na szczęście jest jeszcze inna możliwość komunikacji z moim dotychczasowym handlowcem i wiecie co, wcale się nie dziwie że najlepsi, najkompetentniejsi ludzie z pasją odeszli z tego salonu. Samochody zakupie gdzie indziej, a wszystkim odradzam korzystania z tego miejsca. Wcześniej byłem mocno sceptyczny dla tego salonu , ale trafiłem na mega człowieka, który ogarnął wszystko od A do Z. Teraz kiedy wiem, że tam nie ma z kim rozmawiać uciekam do konkurencji, a Państwu życzę dogorywania z tym co można nazwać zespołem sprzedażowym.

Cóż z tego ...

... że jest nowy szyld, cóż z tego że wymieniono kilku kierowników jak brakuje jakichkolwiek kompetencji i jakości usług. Obsługa na salonie leci na łeb i na szyje. Kto reprezentował sobą coś więcej, zawinął się stamtąd na pięcie uciekł. Został sam odrzut który ma w poważaniu klienta, a pojęci o sprzedaży chyba wyrobili im na Słomczynie. Byłem, zobaczyłem, poczułem i zwątpiłem. Nie ma tam już ludzkich i kompetentnych handlowców.Samochód kupię gdzie indziej, może czas zmienić markę. Nie POLECAM i przestrzegam.

Byłem dzisiaj w ...

... tym salonie chcąc obejrzeć i skonfigurować dwa auta Touareg'a lu Tiguana all space'a, Pana którego o to poprosiłem wszystkimi możliwymi sposobami powiedział mi, że tego nie zrobi po czym powiedział, żebym skonfigurował sobie auto w domu i przesłał mu kod konfiguracji to on mi wtedy wyceni. Wprost mi powiedzial, że większość klientów konfiguruje i i tak nie wraca po auto więc po co to robić. Z takim podejściem doradcy w ogóle się nie dziwię. Zdecydowanie polecam omijać wielkim łukiem.