Volkswagen Cichy Zasada - Warszawa Grochowska

Bardzo drogie uslugi.

1 gwiazdka

Tragedia leca na ilosc nie na jakosc

1 gwiazdka

Ten salon to ...

... jakieś nieporozumienie. Zostaliśmy umówieni przez centrale na jazdę próbną na konkretny dzień i godzinę, jednak w salonie nic o tym nie wiedzą. Obsługa nie miła, próbującą zrzucić odpowiedzialność za sytuację na nas. Podejście do klienta fatalne, po rezygnacji z jazdy, kilka telefonów w celu umówienia się na wizytę w innym terminie. Każda z osób dzwoniących nie ma pojęcia o sytuacji. Tak to jest jak firma nauczona jest oszukiwać klientów ( dieselgate - manipulowanie wynikami emisji spali) i cały czas wydaje się jej że tak może. Jeżeli ktoś ceni sobie jakoś i fachową obsługę to powinien poszukać innej marki. Takiej która nie oszukuje klientów.

Jakość obsługi klienta serwisu wręcz żenująca...

Odradzam! Jakość usługi ...

... serwisowej poniżej progu oceny. Podczas wizyty w serwisie dowiedziałem się że wyjąca/hucząca skrzynia biegów m.in. podczas pokonywania zakrętów w Passacie (przebieg ok.110 tyś km) jest to "naturalna cecha produktu" i nie ma możliwości naprawy!!! Gratuluje! Jakość produktu oraz jakość usługi serwisowej niech sobie każdy sam oceni.

Sprzedali mi zła ...

... cześć i nie przyjęli zwrotu. Mimo że podałem dobry numer VIN. Pozdrawiam

Brak zainteresowania klientem

2 gwiazdki

Ceny z kosmosu. ...

... Za tę samą część w Internecie zapłaciłem 6 !!!! razy mniej....

Komedia pomyłek. Wszystko ...

... stanowi problem, omawianie problemu na przyjęciu samochodu nie ma sensu bo Panie nie maja żadnej wiedzy w kwestiach serwisowych. Przykro.

Drogo jak to ...

... ASO ale dbałość o klienta nie idąca w ogole w parze z ceną.

Byłem dzisiaj w ...

... tym serwisie, bo telefonicznie powiedziano mi, że mogę przyjechać, kiedy chcę, żeby sprawdzono mi, czy można ustawić tak światła xenon w moim Volkswagenie Golfie, żeby NIE paliły się w dzień . Po przyjeździe bez umówienia, okazało się, że nic nie załatwię i jednak muszę się umówić na konkretny termin. I jeżeli okaże się, że świateł nie da się tak ustawić, by NIE świeciły w dzień, to i tak będę musiał zapłacić 175 zł za podjęcie takiej próby. Bo nikt w serwisie NIE potrafił mi powiedzieć, czy da się to zrobić. W instrukcji obsługi jest taka możliwość, ale opisany tam sposób włączenia tej możliwości, nie działa. I tu - nie bardzo mogę zrozumieć, dlaczego miałbym płacić za BRAK efektu zleconej usługi i za BRAK wiedzy personelu. Pomijam, że zmarnowałem czas bezproduktywnie, zgodnie z zaleceniem telefonicznym, by przyjechać w dowolnym momencie. Obsługiwał mnie pan Łukasz, który dodatkowo nie chciał podpisać mi ani podbić pieczątką spisanych na moim papierze usług serwisowych wykonanych w TYM serwisie. Stwierdził, że jak podbije mi pieczątką w mojej prywatnej książce serwisowej, to mogę tę pieczątkę podrobić. I że trzeba mieć oryginalną książkę serwisową VW. Doprawdy, dziwne tłumaczenie.... Odmówił mi też poświadczenia na papierze, że odmawia mi podpisania usług wykonanych w TYM serwisie. Po chwili niemilej dyskusji, dzięki mojemu uporowi i chęci rozmowy z kierownikiem lub właścicielem, okazało się, że jednak można mi podpisać spisane przeze mnie usługi wykonane w TYM serwisie i podbić pieczątką serwisu w mojej prywatnej książce serwisowej. Ale co ciekawe - pan Łukasz mi już tego nie podpisał, zlecił to siedzącemu obok mężczyźnie, który się uczył obsługiwać klientów. Piękna nauka.... Zero odpowiedzialności za to, co się mówi. Zero podejścia do klienta. Zero chęci pomocy i chęci rozwiązania problemu. A ja, jako klient straciłem sporo nerwów i czasu. Dzięki panu Łukaszowi wystawiam tak niską ocenę. Wystawię też osobno ocenę pozytywną za obsługę w punkcie likwidacji szkód, bo tam akurat byłem bardzo dobrze obsłużony. Odszukam tylko nazwisko osoby, która mnie obsługiwała. 18.10.2017 Tak, jak obiecałem - uzupełniam opinię (bo nie mogę wystawić nowej). Odnalazłem nazwisko osoby, której obsługa klienta (czyli mnie) może być wzorem dla innych pracowników. To Pan Mariusz Sadkowski - kierownik działu likwidacji szkód. Likwidowałem szkodę przy jego obsłudze w 01.2016. Dobry kontakt, otwartość na życzenia klienta i wszystko na czas. Dzięki temu tylko podnoszę opinię o jedną gwiazdkę. Bo po poniższej odpowiedzi właściciela serwisu ręce mi opadły i zdecydowanie zabrałbym wszystkie gwiazdki. Zupełny brak zrozumienia sedna problemu.... No chyba, że p. Łukasz, który mnie obsługiwał w tym roku, przedstawił zupełnie inną wersję zdarzeń. Ale to już jest poza mną. Będę omijał ten serwis szerokim łukiem.... Bo firma, to ludzie.

Zero zainteresowania potencjalnym ...

... klientem. Pol godziny do zamknięcia salonu sprzedawcy zajęci myciem kubeczkow i sprzątaniem biurek.

1 gwiazdka

Totalny brak zainteresowania.

NIE POLECAM !!!! ...

... Obsługa klienta tragiczna, kontakt na poziome "0" maja oddzwonić - nigdy nie oddzwonili trzeba tam pojechać. Nie można dowiedzieć się kiedy i o której odebrać samochód. PORAŻKA ZUPEŁNA. Do tej chwili serwisowałem Audi w VW Gajewska - zero problemów. Po wyjeździe z serwisu samochód jeździł bez żadnych awarii nawet najmniejszych od przeglądu do przeglądu. Serwis w tym roku został zlikwidowany i musiałem samochód dać na przegląd do ZASADY no i się zaczęło - tylko wymiana płynów bo wcześniej wszystko zostało zrobione (od poprzedniego przeglądu przejechane 10000 km i minął rok) po wyjechaniu od Zasady natychmiast awaria (kontrolka silnika) powrót do serwisu. Wysiał podobno czujnik temperatury spalin 600 zł - bardzo ciekawe czy zbieg okoliczności. Po trzech dniach wymiany czujnika okazuje się ze trzeba rozebrać prawie połowę samochodu żeby go wyjąć - naprawa już koło 2000 zł i potrzeba jeszcze 3 dni. Po odbiorze po tej naprawie samochód aktualnie po tygodniu garażowania (nowy akumulator) - przejechane tylko koło 100 km nie odpala i nie wiem co jest zero reakcji. TO JEST BANDA NACIĄGACZY I KOMBINATORÓW JAK CHCECIE ŻEBY WAM POPSULI SPRAWNIE DZIAŁAJĄCE AUTO TO ICH POLECAM. DLA MNIE TOTALNE DNO I NIGDY WIĘCEJ !!!

Długi czas oczekiwania ...

... na naprawę i brak kontaktu od pracownika sprawia że w moim odczuciu serwis nie dba o Klienta. Trzeba samemu pilnować postępu naprawiania. Ceny wysokie wykonywanych usług. Wymiana skraplacza klimatyzacji w passat 1900 zł.

Spodziewałabym się lepszych ...

... warunków dla klientów oczekujących na samochód w czasie wysokich temperatur. Rozczarowana.