Volkswagen - KIM Gorzów Wielkopolski

Po wielu miesiącach ...

... serwisowania w tym salonie jak przyszło co do czego zrobione zostało ... Samochód stał u nich 3 tygodnie, w zamian dostałem przeciek w dachu zrobiony "na szpachelkę", konieczna wymiana głowicy (została wymieniona) ale.. skończyła się na porozlewanym oleju, zalaniem płynu chłodniczego ponad stan zaznaczonym długopisem, rozerwanymi taśmami przy silniku itp. Szkoda, serwis stracił wszelkie zaufanie. Po wielu próbach kontaktu serwis zdecydował się poprawić swoje błędy, jednak to kolejna strata dni pracy w których samochód powinien być użytkowany. Samochód był już 3-4 zgłaszany ze zbieżnością, jednak dalej jest ona nie prawidłowa. Z dnia na dzień pojazd sam decyduje czy woli mieć kierownicę prosto czy bardziej krzywo - co jest bardzo dziwne.

Wyjątkowo chamska obsługa. ...

... Poziom rozmowy z Klientem przypomina sceny z szatni w filmie 'Miś'. O zgrozo w zawodach na najbardziej nieuprzejmą obsługę bryluje kierownik działu Serwis Pan Michał Nowicki.

Jednym słowem DRAMAT!! ...

... Nie polecam a wręcz odradzam!! Myślę, że właściciel nie ma pojęcia co tu w Gorzowie się dzieje...

Jedna wielka tragedia!!! ...

... Nie polecam tego miejsca, klient jest tutaj kompletnie ignorowany!!!

2 gwiazdki

1 gwiazdka

Jestem niemile zaskoczony ...

... obsługą serwisu auta na gwarancji, zostałem odstawiony z kwitkiem! Auto w trakcie jazdy straciło moc, podjechałem do najbliższego serwisu, którym okazał się być KIM, ale pracownik stwierdził, że nie może mnie przyjąć bo nie mają miejsca w serwisie i polecili podjechać do innego serwisu w Gorzowie albo umówić się na wizytę w uzgodnionym terminie. Kpina. Ciekawe czy znalazłoby się miejsce po telefonie na Assistance. Pracownik nawet nie spytał czy auto jest na gwarancji! Na szczęście pomimo braku miejsca w serwisie, a dobrej woli pracowników udało się naprawić auto od ręki w serwisie Benepol.

2 gwiazdki

Bardzo miła obsługa, ...

... ale do czasu, kiedy klient daje im zarobić. Ludzie zmieniają się nie do poznania, gdy wyjdzie na jaw ich prawdziwe oblicze. 3 lata temu zgodnie z decyzją ubezpieczyciela skasowali pieniądze za wymianę drzwi na nowe. Okazało się, że tzw. nowe drzwi zardzewiały. Nie wyjaśnili dlaczego tak się stało, a wręcz przeciwnie wmawiali mi, że drzwi były świeżo odkręcane. Ostatecznie zgodzili się na naprawę swojej FUSZERKI, ale za materiały musiałem zapłacić. Niestety nie mam zdowia ani sił by w nieskończoność się procesować, stąd przyjąłem tę propozycję. By pozbyć się "intruza" skierowali mnie bezpośrednio do firmy AUTO-LACK, która w ich imieniu wykonuje tzw. autoryzowane usługi. Nikt nawet na odczepne nie wysilił się na użycie słowa PRZEPRASZAM. Zresztą po co - przecież to oni używają oryginalnych części Volkswagena, a jeżeli one nie spełniają wymagań to nie jest ich wina. GRATULACJE.

1 gwiazdka

Jestem nie mile ...

... zaskoczony obsługa. Dzisiaj byłem w salonie Volkswagena bo chciałem zapytać się się o samochód,ale żadna osoba siedząca w salonie nie podeszła i nie zapytała się w czym pomoc.

Niestety, kolejny raz ...

... jestem zawiedziona obsługą posprzedażową w tej firmie - a dodam , że Tiguan to nasz trzeci VW kupiony w tym salonie. Zacznę od tego, że Tiguan wg sprzedawcy był przygotowany na zamówienie, co tłumaczyło okres oczekiwania na auto, oczywiste było dla nas, że skoro auto zjedzie z taśmy wszystko będzie dopracowane. Okazało się , że za dodatkowe 5000PLN, które dopłaciliśmy do ceny auta otrzymaliśmy nieaktualną nawigację! Sprawa wydała się błahym problemem, bo nawigacja miała być w czasie gwarancji aktualizowana bezpłatnie, po zgłoszeniu problemu w serwisie okazało się , że nie dość, że sprzedawca nie widzi problemu w sprzedaży starej nawigacji, to kosztami jej aktualizacji chce obciążyć nas!!! O perypetiach, jakie związane były z tą sprawą można by napisać książkę, ale koniec końców przyznano nam rację. Jednak to sytuacja z dziś skłoniła mnie do napisania recenzji. Mąż podjechał do salonu w celu zakupienia 4 śrub do mocowania koła, Sprzedawca w pierwszej kolejności zapewnił, że ma wystarczającą ilość, lecz po sprawdzeniu okazało się że na stanie są dwie - zaproponowałem, że zapłacę za 4 śruby, a jak uzupełnią braki - podjadę po komplet. Pracownik działu sprzedaży części poinformował mnie,że może je zamówić obciążając mnie za koszt przesyłki - ok, w takim razie poprosiłem o odesłanie na adres domowy. Pracownik stwierdził, że nie ma takiej możliwości i mam zapłacić za przesyłkę, która kurier doreczy do salonu KIM, po czym będę mógł sobie po nią podjechać na własny koszt. Czy standardem w Państwa salonie jest uzupełnianie braku podstawowego asortymentu na koszt Klientów? Przecież oczywistym jest, że zamawiacie Państwo części do salonu regularnie więc moim zdaniem pracownik Działu Sprzedaży Części wykazał się po prostu ignorancją i złą wolą. Przykre jest, że w momencie gdy zamawialismy samochód byliśmy traktowani z należytą troską i szacunkiem, a po jego zakupie - mówiąc wprost - olewani i traktowani jak intruzi.

Zero profesjonalizmu.

1 gwiazdka

1 gwiazdka

Auto 3 razy ...

... z poprawkami lakierniczymi a problem został... a kierownik serwisu nie odbiera tel i nie oddzwania na relmklamacje zostawiona na portierni. Zostało nic innego jak sprawę zgłosić dalej. Na masce niedociągnięcia lakiernicze oraz bąble!!!

W sprawie oferty ...

... na auto użytkowe musiałem sie dopominać 4 razy. W koncu przy kolejnej wizycie jeden z pracowników pokazał mi stos „zamówień” i dał do zrozumienia, ze nie ma dla mnie czasu... Porażka... Dostawczaka kupiłem w innym mieście bo obsługa u nas, w Gorzowie to kpina... Jej poziom jest nawet poniżej obsługi w popularnych żabkach... Wstyd... Polecam wyciągnąć wnioski...

Nie polecam!!! Auto ...

... z poprawkami lakierniczymi już 3 razy i dalej to samo! Przy myciu auta zostało cale porysowane wycierane brudnymi ścierami a pracownicy umawaja ręce! Nie wspominając o bardzo "miłych" pracownikach. Jeszcze raz ostrzegam omijajcie ten serwis szerokim łukiem!!!

Dobra obsługa klienta ale drogo

Najgorszy salon i ...

... serwis VW w regionie. Nie polecam!