Volkswagen - LELLEK Gliwice

Fatalna obsługa sprzedażowa. ...

... Po wcześniejszym umówieniu terminu chciałem odbyć jazdę próbną Volkswagenem Up. Niestety po przybyciu do salonu okazało się, że nikt nie wie gdzie przebywa sprzedawca z którym umawiałem się telefonicznie. Reszta handlowców nie kwapiła się nawet aby kolegę zastąpić. Po kilkunastu minutach oczekiwania zrezygnowałem wyobrażając sobie jak musi dopiero wyglądać obsługa posprzedażowa. Przy takim poziomie obsługi sprzedażowej dzisiaj, prognozuję zastąpienie sprzedawców aplikacją na telefon nie dalej niż za 2 lata. Dla właściciela salonu pieniądze wyrzucane w błoto.

2 gwiazdki

Mogę to miejsce ...

... ocenić tylko pod kątem serwisu. Sam przegląd gwarancyjny ok. Jednak pomimo obietnicy że zajmą się tu są na lakierze, nie zrobiono tego. Przy oddawaniu auta stwierdzono że warto zrobić dwie rzeczy, ale jakie nie wiadomo bo pani co auto wydawała nie wie dokladnie co mówił serwisant. Miano do mnie oddzwonić na dzień następny. Po tygodniu się przypomniałem, wtedy dostałem informacje że nikt nic nie wie i nie pamieta... taka to obsługa okołoserwisowa...

1 gwiazdka

Salon jak salon, ...

... poniżej średniej. W przypadku próby sprawdzenia amaroka na weekend, sprzedawca stwierdził, taka polityka salonu, że nie użyczają... Za drugim razem tuż przed kupnem samochodu, po 1,5h czekania na sprzedawcę w końcu się poddalem i wyszedlem, tym bardziej, że Pani w salonie wolała odebrać kolejny telefon zamiast zająć się klientem. Samo zamówienie i odbiór auta OK. Ale już to, że w przypadku naprawy gwarancyjnej (trzeszczace drzwi) salon nie wydaje samochodu zastępczego nieodpłatnie, bo taka polityka producenta, jest dla mnie niedopuszczalne. Z taką samą odpowiedzią spotkałem się gdy dostałem wezwanie na akcję serwisową nowego samochodu... żenujące w przypadku samochodu za takie pieniądze. Generalnie nie polecam. Serwis OK choć ceny z kosmosu, a terminy jak do endokrynologa.

1 gwiazdka

Jakiś czas temu ...

... chciałem umówić się na jazdę próbną arteonem, podszedłem do działu sprzedaży, i akurat w tym momencie nie można było się umówić na jazdę, ale od razu Pan z którym rozmawiałem, powiedział mi, że skoro zapisuję się na jazdę próbną to muszę być zdecydowany na zakup auta... Całe szczęście obok jest Skoda, która potraktowała mnie normalnie przy chęci skorzystania z jazdy próbnej i nie wymuszała takiej deklaracji.

W sobotę żadnemu ...

... ze sprzedawców nie specjalnie chce się pracować...krążyliśmy po salonie szukając pomocy przez 15 minut a kiedy już podeszliśmy do 2 " handlowców" to ich wymijające spojrzenia powiedziały nam wszystko- " nie.mam dla Ciebie czasu/ nie chce mi sie" Nie polecam

2 gwiazdki

Salon może i ...

... fajny ale obsługa klienta przez telefon w całym Lellku to KATASTROFA. Żeby tam pracować i nie mieć żadnego pojęcia o nowoczesnych rozwiązaniach w nowych samochodach VW Seat i Skoda to porażka!!! Dzwonię w sprawie informacji CAR-NET i APP-CONNECT to wszyscy zszokowani pytaniem... nie umieją nawet odpowiedzieć na podstawowe pytania klienta ich marki.... Wiedza i obsługa klienta BARDZO kiepska...

Serwis to naciągacze. ...

... Za przełożenie bezpiecznika chcieli 350 zł... Porażka...

Niestety dziś mimo ...

... kilkunastominutowej wizyty w salonie, gdzie oprócz mnie nie było żadnego innego klienta a sprzedawców siedziało kilku zaden łaskawie nie podszedł do mnie ani nie spytał w czym pomóc, a oglądałem polo z myślą zakupu dla Żony. Jestem klientem firmy Lellek juz kilka lat i zakupiłem w różnych salonach tej firmy trzy samochody. Ostatecznie przeszedłem kilka metrów dalej do skody gdzie zostałem normalnie obsłużony i prawdopodobnie zakupię rapida zamiast polo.

W trakcie akcji ...

... serwisowej VW uszkodzili samochód "padły" systemy bezpieczeństwa ABS ESP( koszt 4.600 PLN sterownik + 800 wymiana wg producenta). Nie chcieli się przyznać do wszystkich szkód które popełnili - wprowadzali w błąd klienta. Nie obyło się bez emocji i to również z ich strony. Propozycja naprawy to pozostawienie samochodu i wypożyczenie na swój koszt auta zastępczego (żenada) za niby stawkę o połowę niższą. Od razu chcą żebyś podpisał zlecenie wraz klauzulą że odebrałeś samochód bez zastrzeżeń (typowe cwaniactwo). Obsługa serwisu bardzo nie miła wręcz buractwo i obrażanie a nawet wyśmiewanie klienta (nie wiem komu będzie do śmiechu). Kontakt z Kierownikiem Serwisu niemożliwy - chyba ma serdecznie dosyć albo ma wszystko w d....e. Dlatego nie polecam tego serwisu wręcz omijać szerokim łukiem no chyba że ktoś ma stalowe nerwy w przypadku kłopotów. Oczywiście obsługa klientów nabywających nowy samochód wzorcowa.:)

Drogo, słabo, obsługa ...

... klienta z buta. więcej tam się nie pokaże. Teraz jeżdżę BMW, płacę za serwis dokładnie tyle samo. Zdecydowanie nie polecam.

2 gwiazdki

1 gwiazdka

1 gwiazdka

1 gwiazdka

Nie polecam, dział ...

... części to totalna porażka. Omijać z daleka!

Ludzie w dziale ...

... serwis i części bez kompetencji. Żeby kupić litr oleju 30 min.