Volkswagen Modlniczka - Cichy-Zasada Kraków

Until they sell ...

... you a car, they treat you perfectly. Once you drive off the dealer, nobody is there for you and their service manager even threatens you like "I wrote down your license plate number and you will never be able to use our service again". Guess what? It is illegal to say something like this to your customer. According to Polish law, since you are an authorized service, you are obliged to service a VW as long as you are a VW dealer. Now they will comment like "we are sorry, please contact us" and even you reach those numbers, nobody will help you and they will do their best to avoid you. Avoid this dealer at all costs. If the other VW authorized dealer is on the other side of the city, go there to stay sane. After we got rear-ended, their service people couldn't even match the color of a replacement bumper with the car. We gave them a perfectly normal car (we took pics and videos of it before we gave) and they gave us back a car full of scratches. And of course their service manager accused us washing the car in a wrong way. If we didn't know how to wash cars, our GTI which we gave back to you two months ago would be all in scratches. And your second hand dealer took it as in perfect condition 😉 Obviously we know a thing about washing cars and your service manager knows a thing about blaming innocent customers.

Niestety, ale moje ...

... ogólne wrażenia są negatywne udaliśmy się z żoną w celu omówienia zakupu nowego samochodu. Rozmowa z handlowcem bardzo miła, umówienie jazdy testowej i jazda, wszystko do tego momentu jak najbardziej ok. Niestety potem permanentny brak kontaktu mimo kilku telefonów z mojej strony zdecydowanie ostudził mój zapał. Dla przykładu zadzwoniłem po świętach, handlowiec nie odbiera telefonu, recepcja zapewnia mnie że oddzwoni do mnie w ten sam dzień lub następny, niestety nie ma żadnego telefonu. Dzwonię na następny dzień okazuje się że handlowca nie ma w pracy. Nie Rozmawiamy tutaj o samochodzie z nowego rocznika, tylko o aucie które jest od ręki, a które może się sprzedać, stąd chęć szybkiego załatwienia sprawy z mojej strony. Podsumowując szkoda, bo salon i ludzie którzy tam pracują wyglądają na miłych i profesjonalnych, ale tak jak pisałem niesmak pozostał. Możliwe że to przez to że cała sytuacja miała miejsce w okresie przed świętami, po świętach i w okolicach nowego roku. Na ten moment dwie gwiazdki, ale zawsze może to ulec zmianie.

1 gwiazdka

Stanowczo odradzam leasingowania ...

... tutaj auta. Na obsłudze nie mogłem polegać. Zawiodłem się na cichy zasada kilka razy ale tutaj chcę wspomnieć też o tym, że po obcierce na parkingu (sprawca wjechał w moje auto) chciałem spytać telefonicznie kogoś z cichy zasada czy w ramach leasingu należy wzywać policję czy wystarczy spisać oświadczenie. Nikt ani z salonu, ani z serwisu nie miał pojęcia jaka jest procedura w przypadku auta leasingowanego. Byłem jak zwykle zdany na siebie. To wydarzenie plus kilka innych sprawiło, że nigdy więcej nie kupię ani nie będę leasingował tutaj auta, ponieważ z taką obsługą czuję się jak klient gorszego sortu.

W 2017 zostawiłem ...

... za nowego passata 156.000zł. Serwisuję u was co rok. Dziś ukręcił się klucz od zabezpieczenia w kołach, zapytałem o nowy a tu nokaut: 350zł za odkręcenie koła. Klucza nie sprzedadzą. A allegro tak za 100zł i dostanie 5 gwiazdek.

Nikt nie podnosi ...

... telefonu w serwisie przez ponad 13 min, pomimo faktu iż jestem 1szy w kolejce. Po poniwnerj próbie połączenia nadal jestem 1sxy i nic przez ponad 7 min. Samochody naprawiają or, ez tel czy po prostu nikogo nie ma w recepcji serwisu??!

1 gwiazdka

Obsługa sprzedaży części ...

... zamiennych pracuje jakby za karę. Wydając zakupione części zero kontaktu z klientem, jedyny kontakt jaki ma to z komputerem.

Zimny, ciemny i ...

... nieprzyjemny salon. Samochody ogląda się w półmroku. Wiadomo że nowe samochody mają swój specyficzny zapach ;) ale warto salon co jakiś czas przewietrzyć ;) przez dobre 15 minut nikt z obsługi nawet nie się do nas nie odezwał. A byliśmy jedynymi klientami w salonie. Wizyta zostawiła bardzo niekorzystnie wrażenie:(

Specjalista ds czesci ...

... zamiennych nie radzi sobie z prostymi zadaniami. 4 wyjazdy, zawsze czegos brakowalo, bylo zle wydane. Moze jakas zmiana

Szkoda ze nie odbierają telefonów

Nie polecam doradcy ...

... Piotra Kubickiego bardzo niekompetentny pracownik serwisu . Pan zaproponował usługę taxi na koszt serwisu na czas likwidacji usterki po upewnieniu się czy na pewno jest to usługa bezpłatna skorzystałam z niej jakie było zdziwienie kiedy taksówkarz zarządał zapłaty . Po kontakcie z serwisem pan Kubicki wszystkie się wyparł twierdząc że nie pamięta

Jako klient serwisu ...

... Volkswagen udałem się po odbiór samochodu z przeglądu okresowego, w części odpowiedzialnej za przyjęcia do serwisu pracuje 4 konsultantów, pani siedząca z samego brzegu od razu zapytała w czym może pomóc, po odpowiedzi że chcę odebrać samochód i podaniu numeru rejestracyjnego pani stwierdziła że samochód do serwisu przyjmował kolega siedzący obok i ona go nie wyda więc następne 15 minut spędziłem stojąc i patrząc jak 3 konsultantów nie robi nic, bo akurat ten jeden, który przyjmował zlecenie miał klienta, z którym rozmowa się przeciągała, następnie jak już przyszła moja kolej to wydanie samochodu trwało około 30 sekund.

Właśnie stoję przed ...

... serwisem Volkswagena w Modlniczce grupa Cichy-Zasada. Podjechałem z poważnym błędem wyświetlanym przez komputer prosząc o sprawdzenie co się dzieje. Panowie z serwisu byli tak zajęci rozmową ze soba że nawet nikt się nie zainteresował moim problemem. Zaproponowano mi wizytę w poniedziałek. Super obsługa dla klienta który kupił w tym salonie auto.

Porównuje do BMW ...

... MCARS i dużo im brakuje w do BMW w obsłudze serwisowe, nawet przyjęcie samochodu do serwisu M cars ma na dużo wyższym poziomie. Ale Serwis Audi poprawił się na przestrzeni lat, zaczęli odbierać telefony.

Tragiczny serwis ASO, ...

... odradzam korzystanie z ich usług. Prosta wymiana nasadki patentowej i śrub patentowych skończyła się zerwaniem nasadki przez serwisanta, która została w feldze... Siła nie poparta rozumem... Serwis zostawił mnie z tym problemem, który ja musiałem sobie rozwiązać na własną rękę - pomimo, że to serwis sprawę spartaczył i skomplikował... Skończyło się rozwiercaniem śrub u mechanika, a według mnie taką czynność powinno wykonać ASO, skoro sami doprowadzili do takiej sytuacji. Odradzam tutaj naprawy, skoro nie potrafią sobie poradzić z tak prostymi czynnościami - kto wie, czy serwisowane auta nie wyjeżdżają w gorszym stanie niż przyjechały :)

Opinia za to ...

... że do serwisu nie da się dodzwonić. Ostatnio musiałem wsiąść w auto pojechać na miejsce żeby ustalić status naprawy. Od tego czasu nic się nie zmieniło. Nie polecam nikomu tego serwisu.

Witam umówiony byłem ...

... na wymianę opon na godz.11,00 po zainteresowaniu się co dzieje się z moim samochodem po 1,45 godziny obsługi serwisu usłyszałem że jeszcze muszę czekać na autoryzację wymiany klocków (pierwsza wymiana przy 100tys przebiegu ) i to jeszcze potrwa nikt nie zapytał mnie czy mam czas na wymianę bo to jeszcze potrwa kolejną godzinę gdzie wymian opon na zimowe trwała 1,45godziny . czy niemożna sprawdzić klocków po zdemontowaniu kół ? a jakby to niebyły klocki tylko tarcze to utknąłbym na serwisie do wieczora ? Kolejny raz wymiana w tym serwisie 3 godziny zmarnowanego czasu

Nie jestem przyzwyczajona ...

... do tego, żeby w dzisiejszych czasach trzeba było się prosić o to, aby zostawić w salonie swoje ciężko zarobione pieniądze. Jak takie są standardy w VW w Krakowie to dziękuję bardzo. Nie polecam, samochód zamówiony u konkurencji w bardzo sympatycznej atmosferze.

i have a ...

... feeleing service on the level of 70-80x No one answering on the phone (service department) druing 2 hours ! Lady who picking up the phone - saying - call to another department. Im explaining - no one answering there, can you connect me with somene, she anwering - no, im from another department. In a nutshell - people who work for this company dont care about client and about the result. Dont care about company revenue, just want get salary .... How they can delivery high service level with such attitude ? it is official dealer ! Finally i will get service somewhere else, who has more client- oriented approach and able to delivery high level of service and and who care .