Volkswagen - Plichta Gdańsk

Po mimo chęci ...

... kupna auta zrezygnowałem. Totalne olanie potencjalnego klienta zdążyłem się zapoznać chyba z całą paleta aut jakie mają w salonie i żadnej reakcji że strony obsługi. W sąsiednich salonach (Audi, Skoda, Seat) poziom dużo wyższy już podczas oglądania pierwszego auta podchodził doradca w pełni przygotowany do rozmowy.

Nie fajne auta

Totalna porażka!!! Sprzedają ...

... samochody, których nie mają - wszystko było już dogadane i nagle słyszę, że samochód został już sprzedany i oferują inny droższy lub w innej konfiguracji. Totalny olew jeśli chodzi o sprzedawców - gdy zaczynają się problemy, po prostu nie odbierają telefonów. Omijać szerokim łukiem!

1 gwiazdka

Długi okres oczekiwania, błędna diagnostyka.

Moje doświadczenie z ...

... współpracą z obsługą klienta i samym serwisem oceniam nisko. Przyczyna: - informacja dla klienta - moja naprawa gwarancyjna nadal trwa. Nie mam nic przecikow temu, że ktoś źle zamówił część ale mam pretensje do tego, że dzownię pare razy aby dowiedzieć się jaki jest status naprawy i dowiaduję się wciąż iż nie wiadomo, kiedy część dojedzie. Nadal to akceptuję ale zazwyczaj proszę obsługę aby dowiedzieli się i oddzwonili do mnie. Pomimo zapewnień nikt do mnie nie dzwonił - zdarzyło się to już 3-4 razy. - dodzwonienie się - po samej usterce próbowałem się dodzwonić 1.5-2 h, bezskutecznie. Po interwencji w recepcji głównej ktoś do mnie oddzwonił ale łącznie zajęło im to 4-5h. Kolejne kontakty po kilku dniach i także później prawie zawsze kończyły się tak, że dość długo nikt nie odbierał. Znowu po 30-60 minut uderzałem przez recepcję aby sprawdzić czy może komuś krzywda się nie stała w dziale serwisu - usterka i podejście do naprawy - w moim auto doszło do usterki mechanizmu składania lusterka zewnętrzego lewego kierowcy, jak się złożyło tak nie chciało się rozłożyć. Generalnie taki stan uniemożliwia poruszanie się pojazdem gdyż można stracić dowód rejestracyjny. Gdy zgłosiłem to usterkę musiałem czekać 2 tyg na wjazd do serwisu. Pomimo próśb i informowaniu, że taka usterka uniemożliwia mi korzystanie z pojazdu ( na ten czas miał 2 miesiące ) zostałem poinformowany, że jedyną opcją szybszej naprawy jest jak wezwę lawetę z programu vw wtedy wjadę szybciej. Nie ukrywam, że strasznie zawiodłem się na tej informacji. Kupiłem nowy samochód, kosztował prawie 200 tyś a pierwsza awaria i takie podejście do rzeczy. Całe szczęście po kilku dniach lusterko się otworzyło i wyłączyłem z komputera możliwość składania. Wciąż czekam na naprawę łącznie już prawie 2 miesiące.

2 gwiazdki

Handlowcy nawet nie ...

... zareagowali na moją wizytę w salonie. Nikt nie poszedł, nie zareagował. Obsługa klienta na żenującym poziomie. Smutne i przykre.

Profesjonalizm obsługi klienta ...

... na poziomie zerowym o ile nie niżej.O jakimkolwiek informowaniu klienta można zapomnieć. O wszystko trzeba się upominać samemu i wydzwaniać o ile oczywiście Panie z serwisu raczą łaskawie odebrać telefon. Na renowację turbiny można czekać jak się okazuje przeszło 3 tygodnie co przechodzi ludzkie pojęcie, Nie wspominając już o kompletnym braku zainteresowania klientem jak i informowaniu go o samochodzie.Szanowny Panie Plichta zalecam wymianę całej ekipy odpowiedzialnej za kontakt z klientem w przeciwnym razie cały serwis prezentuje się jako istny cyrk na kółkach.

Samochód odebrany nowy ...

... z salonu z usterką, którą serwis ignoruje, brak jakiejkolwiek chęci pomocy. Sprawa trafi do rzeczoznawcy oraz do prawnika.

Kompletny brak profesjonalizmu. Nie polecam.

1 gwiazdka

2 gwiazdki

Obsługa przy zakupie odpowiednia. Obsługa posprzedazowa nieciekawa

Obsługa fatalna. Dla panów z pudelkami.

2 gwiazdki

2 gwiazdki

1 gwiazdka

1 gwiazdka

Serwis fatalny! Usterka ...

... zamka w drzwiach położyła serwis na łopatki. I nie jestem zły nawet na to, że nie mają części na miejscu, ale na sposób podejścia do Klienta, poziomu załatwienia, a raczej niezałatwienia sprawy i czasu. Żenada!