Volkswagen - Plichta Gdańsk

4 gwiazdki

Długi okres oczekiwania, błędna diagnostyka.

5 gwiazdek

Moje doświadczenie z ...

... współpracą z obsługą klienta i samym serwisem oceniam nisko. Przyczyna: - informacja dla klienta - moja naprawa gwarancyjna nadal trwa. Nie mam nic przecikow temu, że ktoś źle zamówił część ale mam pretensje do tego, że dzownię pare razy aby dowiedzieć się jaki jest status naprawy i dowiaduję się wciąż iż nie wiadomo, kiedy część dojedzie. Nadal to akceptuję ale zazwyczaj proszę obsługę aby dowiedzieli się i oddzwonili do mnie. Pomimo zapewnień nikt do mnie nie dzwonił - zdarzyło się to już 3-4 razy. - dodzwonienie się - po samej usterce próbowałem się dodzwonić 1.5-2 h, bezskutecznie. Po interwencji w recepcji głównej ktoś do mnie oddzwonił ale łącznie zajęło im to 4-5h. Kolejne kontakty po kilku dniach i także później prawie zawsze kończyły się tak, że dość długo nikt nie odbierał. Znowu po 30-60 minut uderzałem przez recepcję aby sprawdzić czy może komuś krzywda się nie stała w dziale serwisu - usterka i podejście do naprawy - w moim auto doszło do usterki mechanizmu składania lusterka zewnętrzego lewego kierowcy, jak się złożyło tak nie chciało się rozłożyć. Generalnie taki stan uniemożliwia poruszanie się pojazdem gdyż można stracić dowód rejestracyjny. Gdy zgłosiłem to usterkę musiałem czekać 2 tyg na wjazd do serwisu. Pomimo próśb i informowaniu, że taka usterka uniemożliwia mi korzystanie z pojazdu ( na ten czas miał 2 miesiące ) zostałem poinformowany, że jedyną opcją szybszej naprawy jest jak wezwę lawetę z programu vw wtedy wjadę szybciej. Nie ukrywam, że strasznie zawiodłem się na tej informacji. Kupiłem nowy samochód, kosztował prawie 200 tyś a pierwsza awaria i takie podejście do rzeczy. Całe szczęście po kilku dniach lusterko się otworzyło i wyłączyłem z komputera możliwość składania. Wciąż czekam na naprawę łącznie już prawie 2 miesiące.

3 gwiazdki

3 gwiazdki

5 gwiazdek

Fachowy serwis

2 gwiazdki

5 gwiazdek

Ok

4 gwiazdki

5 gwiazdek

5 gwiazdek

Było OK

Duży i dobrze ...

... zorganizowany salon. Obsługa bardzo miła i nie nachalna. Jedna gwiazdka mniej ponieważ ciężko czasami się dodzwonić.

5 gwiazdek

Handlowcy nawet nie ...

... zareagowali na moją wizytę w salonie. Nikt nie poszedł, nie zareagował. Obsługa klienta na żenującym poziomie. Smutne i przykre.

4 gwiazdki

5 gwiazdek