Volkswagen - Porsche Inter Auto - Sosnowiec

Obsługa to nieporozumienie ...

... i to się niestety nie zmienia od lat. Wszedłem do salonu VW 28.01.2025 ok godziny 11:30-11:40 (można sprawdzić monitoring). W salonie ok 15 osób z czego większość stanowiły kobiety w tym 3 na pseudo recepcji. Każda osoba zajęta sobą. Podszedłem do nowego Passata pooglądać, posprawdzać ceny - trwało to ok 10 min. Nikt nie ruszył d… by o cokolwiek zapytać czy zaproponować pomoc. Tak tam jest niestety od dawna. Dziwią się później, że klienci kupują u Gazdy w Katowicach czy u Lelka gdzie klient jest obsługiwany z należytym szacunkiem. Ale tak wychodzi przejmowanie salonów przez koncern od prywatnych właścicieli (ten na Jabłoniowej od Magro, Besmarex w Gliwicach, Bełtowski w Krakowie) i posadzenie dzieci. Nie wiem jak tam nadal i wciąż pracuje zarząd bo w 5 min bym ich zrestrukturyzował i powinien zostać poproszony o spakowanie się w pudełko i opuszczenie firmy (po amerykańsku). Podobnie jest na samochodach używanych gdzie personel błyszczy fake’owymi sikorami, krząta się po biurze a na placu nie ma nikogo. Połowę samochodów nie ma oferty i to też nie zmienia się od lat. A pytając kolesia o samochód (kupowałem od niego 8 lat temu prasowego Tiguana) - zadaje mi pytanie JAKIM BUDŻETEM DYSPONUJE :))) - odpowiedziałem mu oczywiście, że odpowiednim do zaspokojenia swoich potrzeb i nabycia tego co mi się podoba poniżej ceny rynkowej … Porażka jakich mało. Jedynie Pani w recepcji Audi stanęła na wysokości zadania (nie będę już wrzucał uwag, że wypadałoby by wstać na powitanie i pożegnanie - ale to nie jej wina bo widać, że ta grupa salonów nie ma odpowiedniego gospodarza od lat bo brak jest dobrych nawyków i manier ). Jak jedyną osoba umówiła mi 3 jazdy próbne Audi i wzięła ode mnie dane nie dając swoich w zamian :). Przy okazji żaden z zajętych handlowców nie ruszył d…. do intruza :) Obraz tego salonu jest fatalny. Warto przejechać się parę kilometrów dalej (Noma, Gazda, Lellek) nie mówiąc o grupie Plichta i Krotowski - gdzie zawsze każdemu się chce. Kończąc dziwię się też w jaki sposób działają pseudo flotowcy, którzy już dawno powinni wprowadzić okres naprawczy dla tego salonu pomimo, że należy do PIA (Porsche Inter Auto). A najfajniejsze jest to, że Ci ludzie jeżdżą na szkolenia ale są szkoleni przez teoretyków niemających pojęcia o zasadach handlu. Tego się uczy na zwykłych targowiskach lub w dawnych handlu ulicznym a korzenie i zasady są niezmienne (miła aparycja, aktywne słuchanie i cierpliwość wraz z szacunkiem do klienta).

Obsługa klienta przez ...

... handlowców 3 Obsługa klienta w dziale likwidacji szkód 6+ Obsługa serwisowa tragedia !!!

Nie wiem czego ...

... brakuje w tej firmie ( może "żóltych fishek" aby pamiętać), ale dzisiaj straciłem cierpliwość, od 11 czekałem na telefon, bo ktoś był zajęty obsługą, więc padło oddzwonimy za kilkanaście minut, do 15 nikt nie oddzwonił, więc kolejny raz dzwonię i tłumaczę o co chodziło mi wczoraj, dzisiaj aby cokolwiek ustalić, (a jeszcze wczoraj było tak prosto, jutro dopołudnia Pan zadzwoni i domówimy godzinę i sprawa będzie załatwiona ) szkoda, że przez takie podejście moje plany weekendowe uległy zmianie, bo ktoś nie miał czasu oddzwonić, ktoś inny nie wiedział i załatwienia sprawy w Piątek zrobił się Poniedziałek.

Najgorsza obsługa sprzedażowa ...

... i posprzedażowa z jaką miałem do tej pory styczność. Traktowanie klienta "z góry" brak jekiejkolwiek elastyczności. Gdyby nie tzw "polecenie" to podejżewam, że nikt nie wychylił by nosa zza biurka aby podejść do klienta. Ustalanie terminu serwisu, jego zakres przez Panie, które chyba za bardzo nie wiedzą nawet gdzie pracują - dramat. Brak jakiekolwiek komunikacji, informacji zwrotnej.......można by pisać i pisać

Najgorszy serwis z ...

... jakim miałam do czynienia - zdecydowanie nie polecam, szkoda czasu i nerwów.

Witam po naprawie ...

... blacharskiej która przebiegła dosyć pozytywnie mam nie miłe doświadczenie moje nadmierne zaufanie dla pracowników serwisu oraz niesprzyjające warunki atmosferyczne (deszcz oraz zmierzch) poskutkowały tym że odebrałem mój pojazd z uszkodzona szybą czołowa.Jestem zawiedziony postawa pracowników VW. Nie zaproponowano nawet oględzin pojazdu tylko na podstawie mało wyraźnych zdjęć pan mistrz serwisu wydał opinie że szkoda powstał po odebraniu pojazdu,nadmiernie tylko że nie zależy mi na wyłudzeniu odszkodowania gdyż mam polisę z ubezpieczeniem szyby. Przestrzegam wszystkich aby dokładnie sprawdzić stan pojazdu przy odbiorze ,salon powinien zapewnić komfortowe warunki na takie przypadki. Tego dnia odbierałem drugie pojazd z serwisu Toyota Czajka biją jakością VW. Zaproponowano mi wjazd na oświetlona hale w celu weryfikacji naprawy.Zamierzam sprawę poruszyć w centrali firmy gdyż nie godzę się na takie traktowanie oraz pomówienia że strony pracownika serwisu.

Dramat 🤦 na ...

... terenie salonu 3 „popularne” modele marki, trzech sprzedawców zajętych sobą nie reagujących na zainteresowanie klienta ( być może dlatego że był w T-Shircie i Jeansach) z pewnością nie warto się tam wybierać

1 gwiazdka

Omijajcie z daleka - sereis Audi A4

Witam, napisalem maile z prosba o ustalenie terminu serwisu i naprawy - zero odpowiedzi
Dzisiaj dzwonilem kilkakrotnie , Pani powiedziala ze przekaze by serwis do mni zadzwonil - minelo 5 godzin zero odpowiedzi
Nie wiem co tam sie dzieje ale widocznie szef salonu nie ma tego pod kontrola

Przedziwne miejsce, kilka ...

... lat temu nosiłem się z zamiarem zakupu S7 i zawitałem do w/w salonu. Przechadzałem się po pustym salonie kilka minut między autami, nikt nie podszedł więc zagaiłem rozmowę ale wielkiego entuzjazmu nie wyczułem. Dowiedziałem się, że nie ma nawet A7 do obejrzenia i tyle z rozmowy. Dziś zmieniam samochód i pomyślałem o nowym Q8, nie wierzę jak nic się nie zmieniło w tym miejscu. Wszyscy znów byli mocno zajęci przy kompach, zero kupujących ale że znam już procedurę przeprosiłem jednego z Panów i poprosiłem o jakieś informacje ale chyba znów nie w czas. Podobne wrażenie odniósł kolega, który swoje Q5 kupił Katowicach (gdzie i ja się wybieram) choć jest z Sosnowca.

Nie da się ...

... dodzwonić do serwisu/działu części pomimo kilkunastu prób....

Nie polecam. Oferty ...

... po jeździe próbnej nie doczekałem się nigdy.

Cóż... skoro sprzedawca ...

... nie potrafi poprawnie wyliczyć oferty, to jak mam to ocenić?

Dojazd do samego ...

... salonu to już wyzwanie, więc należy się uzbroić w cierpliwość, szczególnie jak się nie jest z Sosnowca. Co do obsługi, miałem okazję sprawdzić jej stan z programu Das Welt Auto, niestety słabiutko bardzo wypadła, panowie upchnieci gdzieś na uboczu w kontenerze, jakby za kare. Komunikacja pozostawia wiele do życzenia (telefonicznie i na żywo), kamienne miny i zdawkowe informacje o aucie, dopiero gdy udało się wjechać na wolny podnośnik wszystko zaczęło nabierać sensu. Stan auta daleko odbiegał od tego co udało się dowiedzieć z samego ogłoszenia i rozmowy przez telefon. Jeżeli tak wyglądają wszystkie auta używane z programu Das Welt to żaden gwarant jakości. Straciłem tylko czas i pieniądze na dojazd. Szczerze odradzam ten punkt

Nie polecam tego ...

... salonu i pracownika tak jakby nic obchodziło że potrzebowałem pomocy. Pojechałem innego salonu i oczywiście uzyskałem wszelkie informacje vin samochodu z sprowadzanego zagranicy.

1 gwiazdka

Niestety sposób w ...

... jaki zostałam „zaopiekowana” podczas naprawy szkody w moim aucie wzbudził we mnie spore wątpliwości co do tego miejsca. Otrzymałam telefoniczną informację, że części dotarły i mogę przyjechać w środę do godz. 16:00 bo tak pracuje dział. Przyjechałam w środę o godz. 14:00, okazało się, że jest zbyt późno, że jakiś człowiek pracuje do godz. 15:30 i w 1,5 h nie wyrobi się z tematem i że nie wydadzą mi też auta zastępczego, na które się umawialiśmy, bo jest już zarezerwowane na następny dzień. Jechałam prawie 1h do Sosnowca, zatem straciłam 2h na drogę plus czas oczekiwania na informację, że przyjechałam niepotrzebnie. Dla Pana K.Ś. nie stanowiło to jednak najmniejszego problemu, zero „przepraszamy”, zero jakiejkolwiek skruchy. Wypadało po prostu zadzwonić i poinformować, nawet w ten sam dzień, że taka sytuacja może mieć miejsce. Dla mnie to brak szacunku do klienta, do jego czasu i pieniędzy. Żałuję, że wybrałam pomoc tego serwisu, miałam inną opcję z odstawieniem samochodu pod adres zamieszkania, ale z racji na wcześniejszą dość miłą obsługę postanowiłam być lojalna. Zadzwoniłam tego samego dnia opowiadając tę historię i czekam na telefon od kierownika. Ciekawe czy zadzwoni. Jestem zniesmaczona poziomem obsługi klienta.

Samochód w naprawie ...

... od 40 dni. Obiecywano, że samochód powinien być do odbioru najpóźniej do 25 lutego – 13 dni temu. Ciężko się dodzwonić do osób z działu szkody, a sami praktycznie nie oddzwaniają. Od samego początku to ja (klient) inicjuje rozmowy, aby się dowiedzieć o statusie sprawy. Nie tego oczekiwałem od VW.

NIE POLECAM FATALNA OBSŁUGA

Zdecydowanie nie polecam, ...

... kontakt telefoniczny z serwisem jest niemożliwy. Po długim czasie oczekiwiania odbiera osoba która informuje że serwisant oddzwoni czego niestety nie zrobił. Kontakt miał miejsce w dni od 18-22.11.2021.