VOLVO Car Wrocław-Bielany

Byłem poważnie zainteresowany ...

... zakupem XC 60. Przyszedłem do salonu i czekałem 40 minut na doradcę. Po pojawieniu się omówiliśmy samochód który mnie interesuje dostałem ofertę na 3 samochody z czego wybrałem jeden i miałem otrzymać ofertę leasingu. Prosiłem się 3 dni, doradca mnie zbywał jednak na 4 dzień zadzwonił o godzinie 9:00 że zaraz wysyła ofertę bo otrzymał od kolegi z działu finansowego. Ofertę otrzymałem ale o 22:00. Dodatkowo został mi zaproponowany samochód na weekend na test, umówiliśmy się z tygodniowym wyprzedzeniem na sobotę. Dzwonie w piątek potwierdzić odbiór auta a doradca nie odbiera. Myślę sobie że pewnie dużo klientów i nie ma czasu odberac. Przyjeżdżam w sobotę a tu niespodzianka ani auta ani doradcy, dodatkowo w salonie nikt nic nie wie. Znowu czekanie 40 minut. Drugi doradca mówi mi że samochód przez przypadek został wynajęty w piątek komuś innemu ( ja chciałem wynająć w piątek to usłyszałem że wynajmują tylko od soboty) no i że to nie jest wina salonu ani doradcy tylko ktoś z kimś się nie dogadał. Do tej pory nikt z salonu nie odezwał się do mnie nawet w celu zaproponowania innej daty. Słabo naprawdę słabo jak na markę która uważa się jako "premium". Skończyło się na tym że byłem zakochany w Volvo XC60 a w tej chwili mam dużą niechęć i zdecydowałem się na inne auto. W tym salonie byłem pierwszy i ostatni raz

Jedna gwiazdka jedynie ...

... za to że istnieją. Dla tego serwisu rzeczy niemożliwe są i pozostają niemożliwe, czas jest z gumy serwis który ma trwać wedle zapowiedzi trzy godziny w rzeczywistości trwa cztery, potrafią oddać samochód po serwisie nie umyty. Samo umówienie się na przegląd czasami potrafi zabrać cały dzień gdyż wesoła recepcjonistka nie mogąc spotkać żadnego z pracowników serwisu pobiera twoje dane - zapewniając ze oddzwoni wkrótce czego oczywiście nie robi i tak przez cały dzień…żenada

Bylismy w sobote. ...

... Mimo krecenia sie po salonie i przymierzaniu sie do aut nikt nie podszedl zapytac, pomoc,... Nikt sie nie zainteresowal. Bylismy jeszcze w innych salonach w sobote i tylko w tym zerowe zainteresowanie klientem. Jedyny plus to ladny i nowoczesny salon.

1 gwiazdka

Z taka arogancja ...

... doradcy ds. nowych samochodów jeszcze nigdy się nie spotkałem. Nie wiem wg. jakich kryteriów ocenił ale po 10 minutach konfigurowania nowego auta zapytał: „Proszę mi powiedzieć co Pan tak naprawdę przyszedł?”. Na ofertę czekam już przeszło dwa tygodnie. Niestety nie pamietam z kim rozmawiałem ponieważ gdy poprosiłem o wizytówkę doradca nie chciał mi jej dać mówiąc ze będę miał jego stopkę w mailu z oferta. Co ciekawe, nie jest to tylko moja opinia, inny członek mojej rodziny mial podobne doświadczenia z tym salonem.

Super obsługa sprzedażowa ...

... samochodów. Ofertą którą dostełem, była najlepsza i to bez proszenia się o rabaty. Pan Robert świetnie doradział przy konfiguracji (ta cześć w zasadzie na 5 gwiazdek). Polecam również dział ubezpieczeń komunikacyjnych. Niestety serwis blacharski to tragedia. Podczas naprawy samochod został pomalowany w złym odcieniu koloru. Oddany brudny, z szybami popylonymi lakierem. Cała naprawa trwała miesiąc.. Ostatecznie firma doprawadziła samochód do przyzwoitego stanu, ale straconego czasu na wyjaśnianie i odkrecanie całej sytuacji nikt nie zwróci. Przeglądy serwisowe realizowane sprawnie, aczkolwiek raz samochod został zwrócony nieumyty, a kolejnym razem umyli karoserie pozostawiając brudny dach. Akcja serwisowa: umowiłem sie na telefon w celu ustalenia terminu i do dzisiaj nikt nie zadzownil. Skorzystałem z usług konkurecji. Podsumowując: kupic i ubezpieczać - tak, ale serwisować i naprawiać gdzie indziej.

Przykro mi wystawiać ...

... taka opinię .Dotychczas korzystałem z obsługi tego serwisu zwłaszcza że w tym salonie kupiłem auto,Volvo xc60.Rozne niewielkie utrudnienia i kłopoty były do zaakceptowania.Ale ostatnio zadzwoniłem chcąc umówić się na przegląd serwisowy.Po odsłuchaniu muzyki zgłosiła się Pani ktora chciala od razu chciala ustalić termin.Na pytanie o koszty przegladu Pani po zapytaniu kogoś po chwili podała cenę. Powiedziałem ze cena jest zdecydowanie wyzsza niż u konkurencyjnej firmy i poprosiem o kontakt z serwisem w celu ewentualnej negocjacji.Zostalem poinformowany ze ktoś się ze mną skontaktuje.Czekalem 7 dni Umówiłem się na przegląd u konkurencji.Telefon otrzymalem po 10 dniach poinformowałem ze sprawa jest juz niaktualna.Szkoda tak traci się klientow

Drogo i słabi mechanicy

2 gwiazdki

2 gwiazdki

Nie polecam. Proba ...

... naciagniecia klienta na kilka tysiecy zlotych podczas gdy naprawa usterki u prywatnego mechanika wyniosla 150 pln i zajeła 15 minut z zegarkiem w reku.

Dzień dobry Oddałem ...

... swoje Volvo XC60 D3 (przebieg 140 tys. km) do systemowego przeglądu (rok eksploatacji/30 tys. km) + wymiana klocków przód (moje klocki). Rachunek wyniósł ponad 2 tys. zł. Po przeglądzie pytałem się czy są jakieś uwagi do stanu technicznego samochodu - zapewniono mnie, że wszystko jest ok. Dzień później pojechałem samochodem do prywatnego warsztatu z prośbą o naprawę wieszaka do rury intercoolera (wcześniej wiedziałem, że mam zerwany wieszak, serwis też o tym wiedział). Po podniesieniu samochodu mechanik stwierdził, że: 1. Mam uszkodzoną osłonę przegubu. 2. Mam nieszczelność przy turbinie - wcześniej, pół roku temu turbina była naprawiana w Volvo. 3. Silnik jest zachlapany olejem. Po co był zatem przegląd? Dla mnie jest to jedna wielka porażka!!!! Myślałem, że z pełną świadomością oddaję samochód w rzekomo "dobre ręce", płacąc za to grube pieniądze, aby mieć pewność, że samochód jest w pełni sprawny. Po takiej jakości serwisu pewności tej już absolutnie nie mam, i w tym momencie mam wątpliwości co do jakości prac przy wcześniejszych przeglądach mojego samochodu, w tym naprawy turbiny oraz wymiany oleju w automatycznej skrzyni biegów. Po ostatnich "przygodach" dla mnie ten serwis to jedna wielka porażka. Jako dowód, w załączeniu fotografie wykonane dzień po przeglądzie samochodu w ASO Volvo Bielany Wrocławskie. Serwisu absolutnie nie polecam!!!!!! P.S. Bardzo szybka reakcja na moją opinię. Zaproponowano zwrot części zapłaty za nie w pełni wykonaną usługę. Mam nadzieję, że był to pojedynczy incydent, a opisana sytuacja już się nie wydarzy. Za kontakt z klientem, bardzo rzeczowy i w pełni profesjonalny BARDZO DUŻY POZYTYW!!!!!!!

1 gwiazdka

Niestety , czekam ...

... ponad 2 tyg. na ofertę. Umówiłem się na jazdę D3 , dostałem D4. Jazda testowa to "tak zrobimy tu rundkę", a na moje słowa że auto będę kupował za 2-3 miesiące sprzedawca był lekko zniesmaczony, zresztą zaznaczyłem to na początku rozmowy. Spróbuje sił gdzie indziej ponieważ napewno będziemy kupować auto z programu VOLVO SELECT. Pozdrawiam

Eufemizmem byłoby stwierdzenie, ...

... że jestem rozczarowany poziomem tego serwisu. Likwidowałem szkodę komunikacyjną (nic wielkiego, obity tylni zderzak, niedziałające czujniki aprkowania – wszystko zgłoszone do ubezpieczyciela jak i do warsztatu). Podczas likwidacji szkody musiałem ciągle dzwonić do warsztatu pomimo zapewnień, że serwis będzie się ze mną kontaktował. Tłumaczyłem sobie to wtedy natłokiem pracy blacharni – jesteśmy przecież tylko ludźmi. W dniu odbioru samochodu okazało się, że nikt nie sprawdził czy czujniki parkowania działają. Co więcej na desce rozdzielczej widniał komunikat, że owe czujniki nie działają. Mechanikom jak było widać nie przyszło do głowy podłączyć komputera aby to sprawdzić (pomimo mojego zgłoszenia. Posiadam dokumentację, która potwierdza, że dnia 17.06 komputer wskazywał błąd czujnika), nie wspominając o osobach które jechały na myjnie oraz podstawiały samochód do odbioru ignorujące wyświetlający się komunikat. Oczywiście otrzymałem przeprosiny od pana Romana, który podczas naszej rozmowy telefonicznej stwierdził, że kabelek czujnika musiał się przeciąć podczas kolizji. Jak doszedł do tak światłego wniosku? Nie jestem w stanie do tej pory tego dociec. Kolejnego dnia odebrałem samochód udając się do pracy nie mając świadmości, że to nie koniec rozczarowań. Coś mnie tknęło aby sprawdzić tylnie światła. Ku mojemu zdziwieniu (tak, powinienem sprawdzić to przy odbiorze) okazało się, że lewy tylni moduł z żarówkami zwisa wesoło poza komorą lampy. Prosta manualna sprawa, lecz nikt z Volvo nie pofatygował się aby to sprawdzić/upewnić się, że moduł jest wpięty. Wpadki czy błędy się zdarzają – jeszcze jak! - tutaj wychodzi na wierzch jawne niedbalstwo na każdym poziomie. Po złożonej skardze na przebieg likwidacji szkody pan Dariusz (podobno udzielił nagany osobom odpowiedzialnym) zapewnił mnie, że postara się "przywrócić wiarę w jakość marki Volvo". Do zrobienia miałem jeszcze kilka wycieków oleju z silnika na które umówiłem się jeszcze kiedy auto było w trakcie likwidacji szkody i tu pan Dariusz zasugerował, że postara się zejść z wycenionych już kosztów naprawy oraz że porozmawia z osobą odpowiedzialną za wycenę. Kiedy serwis zadzwonił do mnie informując już o zakończonych pracach chcąc umówić się na odbiór samochodu i rozliczenie okazało się, że nikt nic o żadnym rabacie nie wie. Rabat w końcu dostałem w wysokość ok. 2% - 3% - Dużo/mało? Każdy ocenić może sam, lecz pytanie nadal pozostaje bez odpowiedzi: Dlaczego klient w autoryzowanym serwisie musi się o wszystko upominać? Moja wiara w jakość marki pozostała w tym samym miejscu w którym się znajdowała w dniu złożenia skargi. Mam złudną nadzieję, że dostanę jeszcze obiecaną mi przez pana Dariusza dokumentację ze szkody drogą mailową. Czy komunikacja w Volvo istnieje? Może na spotach reklamowych lub w wewnętrznych newsletterach firmowych. Podsumowując: wraz z zakupem samochodu liczyłem na to, że dostaję co najmniej standardowy poziom obsługi klienta. Niestety z doświadczenia wiem, że podwórkowi mechanicy biją na głowę Inter Car Bielany. Czy do Inter Car wrócę? Chyba tylko po części. PS. Volvo w swoich spotach teklamowych szczyci się najwyższym poziomem bezpieczeństwa. Poziom ten musi w jakiś sposób chronić pracowników przed Covid-19 gdyż uświadczyć któregoś z zasłoniętą twarzą podczas moich wizyt graniczyło z cudem. (No chyba, że państwowe rozporządzenia nie tyczą się serwisów samochodowych – w takim razie bije się w pierś)

Tak ignorowany nie ...

... czułem się w żadnym serwisie samochodowym. Klasa premium hahaha. Zmęczona życiem blondynka skupiona była na całkowitym ignorowaniu moich próśb. Nawet chęć zakupu dodatkowego akcesorium nie wytrąciła pani z letargu. Wyszedłem. Żenada.

Nie polecam! Serwis ...

... na bardzo niskim poziomie. Niesamowity brak doświadczenia!

1 gwiazdka

2 gwiazdki

Serwis na żenującym ...

... poziomie. Jedyne, z czym może sobie poradzi, to wymiana oleju. Niesamowity brak kompetencji i rzetelności. Trzeba wracać po 3-4 razy z tą sama rzeczą, być może którymś razem uda się trafić w przyczynę. Absolutnie nie polecam, zarówno w kwestii zakupu, jak i serwisowania auta. Wielkie rozczarowanie tą marką. Opinia wydana na podstawie doświadczenia z kilkoma salonami tej marki, przy serwisowaniu 2letniego S90.