VOLVO Car Wrocław-Bielany

Przyjemna obsługa, szybkie załatwienie sprawy.

Salon robi pozytywne ...

... wrażenie, obsługa już niestety mniej. Byłem umówiony z handlowcem na konkretną godzinę. Gdy dotarłem do salonu okazało się, że panie na recepcji nie wiedzą nic o umówionej wizycie. Handlowiec z którym się umawiałem zadzwonił do mnie i poinformował, że 'kierownictwo wysłało go z misją i dlatego nie może być na miejscu, ale że kolega się mną zajmie'. Niestety, to ja musiałem poinformować recepcę, że taka sytuacja ma miejsce. Następnie został znaleziony 'kolega', który ewidentnie nic nie wiedział o sytuacji i dał wyraźnie znać, że został oderwany od swojej pracy i nie jest tym zachwycony. Ostatecznie podpisałem dokumenty potrzebne do jazdy testowej, dostałem kluczyki, podeszliśmy do auta i okazało się, że bak jest jest pusty, więc jazda testowa nie dojdzie do skutku. Rozumiem, że sytuacje losowe się zdarzają, ale w mojej ocenie właśnie na tym polega usługa/produkt premium, że sytuacje losowe się ogarnia na tip top, a ja poczułem się jak intruz, który przeszkadza. Zdecydowanie do poprawy.

5 gwiazdek

We bought a ...

... XC40 almost 2 years ago now, and I always planned, and promised to write a review for Tomek.....and the dealership, obviously. Tomek was the main reason we bought the car, as the experience was simply top class. From the moment we met him, to the moment he handed over the car, he was just fantastic......and as we are in Poland, very professional. He explained everything to us in detail, left us to test drive the car and set out hearts on buying a Volvo over the other rival car we were looking at! Tomek, spoke English to me, made me feel comfortable as well as treating my wife with respect, helped her with the documentation and leasing options, and was just there for anything we needed. And on subsequent visits, when we have met, he has sat with me, had a short chat…..in English and continued that friendly relationship even now after almost 2 years. To be fair to him, it was top class customer service. The dealership in general is friendly, helpful and even when there is a slight panic when I arrive and speak English, they always find someone to help me who speaks English. Even the service department is polite, friendly and laughs at my jokes. Overall, a very positive experience……oh, and the car is fantastic!

Szybka i profesjonalna obsługa Jestem bardzo zadowolona 😀

EDIT: Niestety, ale ...

... po ponad roku przypadnie mi dodać łyżki dziegciu do tej beczki miodu. Zawiodłem się na całej linii - od delikatnie mówiąc - fatalnego kontaktu z klientem, brakiem słuchania co klient ma do powiedzenia po obrażanie klienta w mailach. Model S 60 okazał się być mocno wadliwy, co rusz psuje się komputer pokładowy, samochód samoistnie hamuje, stwarzając zagrożenie w ruchu drogowym. Historia serwisowania jest dość obszerna. Ostatnia sytuacja o której napiszę przyprawiła mnie o mdłości i zawrót głowy. Po dwukrotnej wymianie gumowego elementu w cup holder nadal występowała rzeczona usterka, tzn. guma była niedopasowana, tworząc pewnego rodzaju wybrzuszenia. Trochę słabo jak na auto tej klasy. Napisałem obszerną wiadomość e-mail do recepcji salonu Volvo na Bielanach Wrocławskich, załączając również filmik jak wygląda efekt naprawy elementu. Kolejnego dnia otrzymałem maila od Kierownika serwisu, według którego to naturalne zjawisko i mam pogodzić się z tym stanem rzeczy. Jasne, założenie gumy w cup holder to nie lada wyczyn:) Przeglądając korespondencję, natrafiłem na bardzo niestosowny komentarz skierowany przez pracownika recepcji w moją stronę. Brzmiał on : NASZ ULUBIONY KLIENT :-) Naprawdę? Ulubiony, a może świadomy i wymagający? Volvo uważałem za markę Premium, a na to ma wpływ wiele czynników. (NIE) dziękuję za to. Chciałem uczciwie podejść do tematu i mimo wszystko nadal być Państwa klientem. Usterka została naprawiona w przeciągu godziny w innym serwisie ASO. Reasumując, na podstawie moich doświadczeń, uważam obsługę tego salonu za kompletnie nieprofesjonalną w kontakcie z klientem. Moja opinia byłaby niezbyt pochlebna, gdyby nie profesjonalizm i zaangażowanie Handlowca, Pana Macieja S. Przyjechałem z nastawieniem na model XC60, jednakże tego z konkretnym wyposażeniem nie zastałem na miejscu. Całe szczęście, ponieważ od dziś jestem posiadaczem unikatowego modelu S60, który nie tylko przyciąga wzrok innych uczestników ruchu drogowego - model ten podbił moje serce już od pierwszego wejrzenia. Procedura od wyboru modelu po wyjazd nim z Salonu trwała niespełna tydzień. W tym czasie byłem w stałym kontakcie z Panem Maciejem, któremu to zadawałem mnóstwo pytań na które otrzymywałem zawsze rzetelne odpowiedzi. Podczas odbioru samochodu otrzymałem kilka cennych uwag i rad. To moje pierwsze Volvo, a już czuję, że Nasza współpraca nabrała ciekawego wymiaru. Dziękuję raz jeszcze P. Maciejowi jak i całemu Salonowi VOLVO BIELANY WROCŁAWSKIE za to motoryzacyjne C U D O! ✨

Wystrój salonu ładny, ...

... bo pewnie narzucony przez szwedzką centralę, natomiast parking dookoła i poziom obsługi to już stara, dobra polska szkoła. Wizytę mogę podsumować jednym zdaniem: chciałem kupić samochód, ale obsługa nie była zainteresowana. :)

Polecam stację diagnostyczną ...

... na terenie dealera Volvo. Super szybko i konkretnie, bardzo przyjaźni Panowie diagności.

5 gwiazdek

Byliśmy oglądać auto ...

... w salonie select , pani lekko zdziwiona że ktoś przyszedł, ale poprosiła handlowca żeby podszedł, handlowiec nie bardzo chciał coś powiedzieć na temat auta , prosiłem o zrobienie finansowania i przesłanie histori auta , niestety nie doczekałem się a auto nadaj jest w ofercie

5 gwiazdek

5 gwiazdek

5 gwiazdek

Odwiedziłam przy okazji ...

... ładowania samochodu na ładowarce, która znajduje się na terenie Volvo i korzystałam ze strefy oczekiwania klientów.

5 gwiazdek

Nie zwrócono kaucji ...

... w wysokości 10 000 za samochód. Ustnie powiedziano, że kaucja jest zwrotna, ale w praktyce okazało się, że są pewne niuanse. Zawsze czytajcie umowę, my jako osoby nie posługujące się językiem polskim, po prostu uwierzyliśmy na słowo.

1 gwiazdka

5 gwiazdek

Sprzedawcy nie są ...

... zainteresowani obsługą klientów Być może samochód dobrze się sprzedał lub firma zaniedbała reakcję na niespełniającą norm odpowiedź. Czy wszystkie Volvo tak wyglądają?

Profesjonalizm. Rzetelność.