VOLVO Euro Kas Katowice

5 gwiazdek

5 gwiazdek

5 gwiazdek

3 gwiazdki

4 gwiazdki

5 gwiazdek

5 gwiazdek

Siedzę sobie na ...

... sofie i czekam na odbiór auta z serwisu obserwując pracę tutejszych pracowników działu serwis(nie tylko). Mając 10 letnie doświadczenie w branży Retail(to nie dużo, ale uważam, że mogę się wypowiedzieć). Chciałbym podzielić się radami jakie proponuję wdrożyć aby zmniejszyć liczbę negatywnych komentarzy, których jest całkiem sporo. 1. Dodzwonienie się - to istny rollercoaster. Jako, że Panie z recepcji widzę biegają, z kartkami chyba z prośbami o oddzwonienie tak dziś widzę, że problem leży w - odbieraniu telefonów. Po prostu. Wyciszanie telefonów to podczas jednej z moich wizyt standard. Zaangażowanie jednego z pracowników podczas rozmowy przez telefon jest bliskie zeru. Zdjęcia na fb są ważne, ale podejrzewam, że nie za to się im płaci. Sam czekam na oddzwonienie któryś tydzień i zdecydowałem się sam skontaktować. 2. Standardy Obsługi Klienta - ja rozumiem, że tu dla niektórych kolejny klient to po prostu kolejny klient. Ale świetnie to obrazuje reklama olx. Która mówi o tym, że najlepiej z szacunkiem i uśmiechem obsługiwać ludzi. Nigdy nie wiadomo kiedy spotkamy się w odwrotnej sytuacji. Ludzie zostawiają tu nie małe pieniądze. Sam liczyłem na to, że po kupnie auta używanego z salonu poziom obsługi będzie równie wysoki jak ilość gotówki jaką tu zostawiłem. Dla mnie kosmiczne pieniądze :) Trzy krótkie rady: - Kontakt wzrokowy. - Zaangażowanie w rozmowę i chęć pomocy - empatia. To ewidentne podstawy. Ja rozumiem, że każdy może mieć gorszy dzień, ale jako aktywny obserwator i słuchacz stwierdzam, że to kolejna sytuacja gdy mamy do czynienia z marką, która reprezentuje wartości, idee i wizje a dodając Polską nakładkę mamy Naszą mentalność i idącą z nią negatywne cechy. Smutno mi z tego powodu. Życzę Państwu Ogromnej sprzedaży i uśmiechu. Nie ratują Państwo życia.(dosłownie). Warto czasem podejść do człowieka z uśmiechem i otwartością a na pewno żyłoby Nam się lepiej. Na koniec dodam, że na szczęście sprawę częściowo załatwiłem po mojej myśli i jest ok. Natomiast detale tworzą całość i tu się zaskoczyłem negatywnie. Komentarz nie ma formy hejtu. Raczej dobrych rad na lepszą obsługę klienta. Tym bardziej, że podpisuję się imieniem i nazwiskiem. Pozdrawiam Serdecznie!

5 gwiazdek

5 gwiazdek

Bardzo pomocni ludzkie

5 gwiazdek

Fachowa dorada i obsluga polecam

Pomocni fachowcy

5 gwiazdek

Super obsługa

5 gwiazdek

Miła obsługa duży wybór

1 gwiazdka

4 gwiazdki